2022年度市市场监督管理局调研员述职述廉报告（6篇）(第2/7页)

二、积极履职尽责，完成好各项工作任务

截至12月中旬，分管的12315中心共受理消费者各类诉求8066件，其中投诉6575件，举报798件，咨询692件，表扬1件。涉及争议金额2419.5049万元，为消费者挽回经济损失870.6811万元;截止目前，全国消费者投诉与咨询信息系统共受理消费者投诉27件，解决26件，投诉解决率96.3%。

（一）畅通诉求渠道，积极推进"接诉即办"。通过及时签收工单、规定时限内回复、严格规范办理回复内容等措施，对存在问题，认真梳理，逐项自查，逐条调整，对投诉集中的行业、时间节点，提前发布消费提示警示；加强事前宣传教育引导，对解决答复不满意的工单进行分析研判，实行常态化回访机制。从市民的诉求出发，主动联系进行解答、解决、反馈，确保市民合理诉求得到有效及时解决，切实提升市民幸福感和获得感，不断提高响应率、解决率、满意率。

（二）加大工作督查力度，提升服务效能。按要求规范使用全国12315平台，及时发布月、季度、半年及全年统计数据和分析，按月通报全市12315业务受理处理情况，按时报送消费者协会受理的投诉分析及典型案例，并要求各旗区局对消费者的投诉及时处理、举报及时查处并处理，达到投诉按时办结率99.98%,举报按时核查率99.21%。

（三）加强"五进"建设，加快发展ODR企业。按要求维护12315"五进"名录管理系统，通过清理规范、打造示范站点等措施加强"五进"站点有效运行；印发《XX市市场监督管理局办公室关于加强12315消费维权服务站和ODR企业建设工作的通知》，进一步规范"12315消费维权服务站"建设工作，确保现有站点有序运行。目前，全市现有ODR企业38家，12315消费维权服务站205家。

（四）聚焦消费热点、治理消费盲点，持续开展消费引导工作。针对消费热点、难点问题，在重要消费节点及时发布消费警示38条，在全市范围内开展线上消费调查，进一步剖析影响消费行为因素。结合本地实际开展消费者满意度联动调研工作，分析存在问题表现和主要原因，提出相应优化和改进的建议，形成消费者满意度报告，强化对商品和服务的监督，有效延伸消费维权工作的关口。

（五）围绕消费年主题，组织开展2022年纪念"3·15"国际消费者权益日系列活动。召开新闻发布会，开展线上消费维权知识有奖问卷调查活动，利用电视台、电台、报纸、互联网等大众媒介和条幅、LED、出租车灯箱、车载电视等新媒介宣传消费维权知识，营造浓厚舆论宣传氛围。

（六）开展"月月3·15"宣传活动，提高消保工作社会关注度。全市紧扣老百姓的衣食住行和消费难点热点问题，各旗区多角度、多渠道、多形式依次开展进社区、进农村、进校园、进市场、进商场（超市）的"月月3·15""五进"消费教育活动，提高消费者的自我保护能力。截止目前，全市共举办"月月3·15"活动76场次，发放宣传资料2万余份，接受群众咨询300余人次。

（七）积极推进放心消费创建工作，大力推行线下无理由退货承诺制度。一是严格按照行业创建标准，采用"创建+摘牌"的方式，再创一批示范企业、示范商圈、示范餐饮、示范街道等，发挥典型示范作用。二是扎实开展商业街区、景区、综合体、特色小镇、大型商超、专业市场放心消费创建工作，建立健全消费维权网络体系，实现消费纠纷及时和解处理，努力把消费纠纷化解在源头，实现和解在商家，解决在基层，切实保护消费者的合法权益。三是利用电视、广播、报刊等各类新闻媒介宣传放心消费创建工作，营造全社会参与的良好氛围。四是发出倡议，以经营者自愿承诺为前提，强化为消费者服务为理念，引导辖区内大型商超积极开展线下无理由退货承诺实践活动，更好的满足广大消费者对美好消费新生活的期待。

三、提高党性修养，严格廉洁自律

一年来，自己坚决服从组织安排，执行党组决定，严格遵守党章和党内廉洁从政各项规定。在工作和生活中，认真遵守《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》、《八项规定》等规章制度，自觉遵守《党员领导干部廉洁从政若干准则》，努力提高自身反腐防腐的思想素质，时刻保持清醒认识，增强遵纪守法意识，提高党性修养、拒腐防变能力。工作中，自己严格执行党纪，坚决抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义等腐朽思想，始终做到自重、自省、自警、自励，保持良好操守。能够遵守原则，秉公办事，以身作则，严以律己。同时，能够自觉参加支部民主生活会，积极开展批评与自我批评，虚心听取别人的意见和建议，以党员先锋模范作用严格要求自己；能够积极参加市局组织的各类廉政学习和警示教育活动，自觉遵守《中国共产党廉洁自律准则》，严格执行中央"八项规定"，按照廉洁自律的要求约束自己的一言一行。能够认真落实党风廉政建设责任制，自觉遵守《领导干部廉洁从政若干准则》和廉洁自律的各项规章制度，增强廉洁自律意识，严格贯彻执行"一岗双责"党风廉政责任制，积极组织开展廉政教育，扎实履行责任，做到清正廉明，勤政为民。

四、存在的主要问题及改进措施

一年来，做了一些工作，但距市委、市政府和局党组的要求还有差距。主要表现在：一是理论学习缺乏全面性、系统性和连续性，学习缺少主动性，存在集体学习不够认真，自学又主动性和积极性不足的问题；二是工作作风还不够实，不够严，仍然存在工作推一步动一步的现象；三是存在工作安排多，亲自督促检查不够，深入基层少等现象；四是工作中创新意识和措施不多，在工作实效性上还需努力。

在今后工作中，一是要进一步强化理论武装，不断完善知识结构，提高工作水平，切实增强学习效果；二是进一步务实工作作风，不断提高自身工作标准质量；三是切实转变思想，全面适应新形势，新时代要求；四是努力改变工作方式，大胆创新，勇于改革，时刻保持攻坚克难的思想，遇到困难和问题不退缩、不惧怕，力争困境出局，险境突围，难中取胜，工作中取得新成效，有新贡献。