2024年信访工作述职报告

2024年信访工作述职报告

2024年，在党委政府的坚强领导下，在全体干部职工的协力配合下，我始终坚持把推进信访工作法治化作为做好新时代群众工作的有效抓手，强化源头预防，注重"一站受理"，坚持分类分流，突出多元解决，做到依法推进，形成调解优先、分层递进、司法兜底的矛盾联调体系。今年以来，信访总量同比下降...％，民事新收案件同比下降...％。同时，扎实推进党风廉政建设，不断提升自身政治素养与业务能力，为信访事业发展不懈努力。现将全年工作述职述廉如下。

一、强化思想引领，提升服务群众能力水平

（一）促进理论与业务知识融会贯通。精心制定中心组学习计划，选择相应的专题，明确每月具体学习内容，结合信访工作推进过程中面临的难点作为参考，对每月学习内容进行细化补充，按照"一月一专题"进行学习，在学习的过程中，将各专题理论知识与信访业务融会贯通，保证学习深度、广度。党组理论学习中心组开展...次专题学习，学习内容涵盖党的二十届三中全会精神、习近平总书记关于党的自我革命的重要思想、习近平总书记关于国家安全的重要论述、党纪学习教育等专题。

（二）促进理论学习与新媒体有机结合。总结之前理论学习中心组存在的不足与短板，尝试增加理论学习的方式和途径，运用新媒体观看视频资料，以更灵活的方式进行理论知识的学习。通过理论知识与新媒体相结合，增加了理论学习中心组学习的生动性、趣味性，使信访干部更直观、便捷地学习党内政策法规及信访业务知识。今年以来，在...个专题学习中开展视频学习，取得较好的学习成效。同时，系统学习党纪国法，通过深入学习与严格考核，使全局干部职工清晰了解党纪国法的红线与底线，牢固树立纪律意识与法治观念，确保信访工作每一个环节都依法依规进行，坚决杜绝违规违纪行为发生。

（三）促进理论学习与"实地走"相辅相成。按照党纪学习教育安排和理论学习中心组专题学习计划，开展两次"实地走"活动，分别前往政教育中心进行专题培训参观和参观学习清廉家风主题教育展室。通过实地参观学习和理论学习相结合，理论学习中心组成员全面直观地感受到了"孝诚"文化，榜样的力量以及触及底线、红线的危害，进一步绷紧了纪律的弦，树牢清廉正气。同时，通过理论学习＋"实地走"，加深理论政策、文化知识的学习成效，助力信访业务提质增效。

二、强化业务质效，提升各类矛盾有效化解

（一）严把源头"治理关"。坚持以预防法治化为重点，利用"一站式"矛盾纠纷化解平台，依法及时就地化解矛盾，高度重视民生领域重点问题，化解事关群众切身利益信访问题，持续做深做细做实基层信访工作，力争将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。注重机制建设，形成工作新合力，着重发挥信访工作联席会议机制"先手棋"的作用，推动信访工作从单打独斗向综合施治转变，并将"信访联动＋社会心理服务"融为一体，运用"一评二解三回访"的方法，选派专业人员全程参与信访接待、调处工作，全面推动矛盾纠纷、信访问题多元化解决。

（二）强化思想"意识关"。坚持运用法治思维化解信访矛盾，将《信访工作条例》等列入理论学习中心组议题，系统提升基层干部法治思维能力。强化信访法治化宣传引导，精准把握信访工作法治化要求，并将其作为信访工作的根本遵循和行动指南。同时注重精准办理，切实把握"处置有制度、反馈有要求、审核有标准"的原则，坚持信访工作受理、流转"处处留痕"，切实提升信访办理质效，最大限度把矛盾纠纷"发现在早、处置在前、化解在小"。构建信访矛盾源头预防体系，开展矛盾纠纷排查工作...次，排查范围覆盖...个社区、...个重点行业领域，排查出潜在矛盾纠纷...件。建立风险评估预警机制，制定评估标准...项，发布预警信息...条，提前介入化解矛盾纠纷...件。

（三）精准研判"风险关"。江依托志愿者队伍，以及行业性、专业性调解组织，通过专题会议、定期交流、适时会商等形式，打造"多点联动、多元共治、多方参与"信访格局，定期研究重点信访隐患以及下一步信访工作重点，全面准确掌握街域信访形势，及时妥善处置信访突发情况。在处置过程中，注重事心双解，着力画好同心圆，进一步优化信访与人民调解对接工作流程，做到信访与人民调解、诉前调解在信访事项受理办理全流程的无缝对接。创新积案化解方法，引入第三方调解机构...家，协同多部门联合攻坚，成功化解积案...件，积案化解率达...％，有效减少信访存量，降低社会稳定风险。

三、强化机制创新，提升群众问题解决效能

（一）推进"结案了事"向"事心双解"转变。牢固树立以人民为中心的发展思想，按照"三到位一处理"要求，打好教育、调解、疏导"组合拳"。设立信访接待室，配齐办公硬件，聘请法律顾问，推进重点、难点信访案结事了、停访息诉。全面贯彻学习《信访工作条例》、参与各类业务培训班，开展全局《条例》业务大讲堂，形成广泛宣传的良好氛围。做好政策解答，柔性解释无理诉求，让信访群众心气更顺、获得感更强。成功化解信访历史遗留信访事项...件、以及......等信访难题。

（二）探索"粗放管理"向"精细管理"转变。科学探索推进信访工作法治化路径，按照群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，搭建多级联动的专项整治工作专班，建立工作机制，加强工作调度。充分发挥行业主管、监管部门职能作用，聚焦民生领域，"见人见事"开展问题排查，建立问题台账，及时整改。公开发布举报的公告，公示受理范围、举报方式等内容，线下进行明察暗访，及时梳理群众身边不正之风和腐败问题。接到群众信访事项...件，完成整改...件。不定期对整治工作开展检查，明察暗访、个别访谈、电话回访等方式，督促指导解决问题。共排查发现问题...件，完成整改...件。

（三）通过"坐等上访"向"主动下沉"转变。对信访积案和信访突出问题实行领导包案，做到包掌握情况、包解决问题、包疏导教育、包依法处理。从信访举报中"筛"线索，从12345热线"听"民意，实施热线服务坐席轮班制，局党组成员担当热线话务员，主动倾听群众呼声，推动局属各部门从"要我抓"向"我要抓"转变。共收集问题线索...件，全部办结到位。对信访积案和信访突出问题实行领导包案，做到包掌握情况、包解决问题、包疏导教育、包依法处理。在查清事实、分清性质、找准证据的基础上，坚持依法纠错