2024年移动公司客户经理述职报告

2024年移动公司客户经理述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是重客中心科教医卫行业客户经理...。

2024年，是我担任重客中心科教医卫行业客户经理的第一年，对于我而言，是接受挑战、学习并收获经验的一年。一年里，我始终紧扣公司中心工作，立足岗位职责，秉承"敬业、创新、团结、协作、进取"工作理念，着力提升自身业务素养和综合能力，各项工作取得了一些进展。在此，感谢公司领导给予了我这样一个表现自我的机会和展示自我能力的平台，各项公司取得较好成绩。现将全年工作进行述职汇报如下。

一、工作开展情况

（一）加强学习，求真务实，提升综合素质

2024年，我主动加强学习，通过多种方式不断理清工作思路，探索有效工作方法，总结实践经验。以工作任务为导向，我在学习过程中逐渐掌握方法、积累经验，使自身综合素质得到提升。在业务能力方面，我始终以学习为动力，不断提高个人专业素养和业务水平。针对岗位需要，我系统学习了教育行业相关政策，精熟业务流程，夯实工作技能。在承办项目申报任务时，我精心完善材料，确保数据零差错、多次与上级部门积极沟通协调，最终圆满完成项目申报任务。在日常工作中，我注重提高效率和质量，合理安排工作时间，利用现代化办公工具，提高办公自动化水平，优化简化工作流程，减少人为失误。同时，加强与同事间的协作，共同攻克工作中的难题。面对复杂问题，我能够保持冷静，思路清晰，提出切实可行的解决方案。

（二）求真务实，做好本职工作

身为重客中心科教医卫行业的一员，我深知本部门工作繁杂且任务繁重。工作中，我始终秉持勤恳、务实的态度，认真完成本职工作，服从领导安排。综合部起着承上启下、联系各方的重要作用，因此我时刻牢记"综合部无小事"，自觉钻研业务知识，熟悉工作流程，尽职尽责，努力确保工作顺利开展。在领导的悉心指导下，我协助综合部其他同事制定了公司的各项制度和管理办法，规范了合同归档整理、文件签发和接收流程，负责公司会议的安排布置，跟进公司宣传报道工作，并积极落实上级公司交办的各项任务。通过大家的共同努力，公司的党建工作取得了新的进展和成效。

（二）任务完成情况

行包完成情况：2024年行业认领800万元，完成661.88万元，完成年度进度的79％；成员收入任务6.77万元，完成14.23万元，完成进度553.7％；产品收入任务32.5万元，完成60.69万元完成进度186.7％。

截止到...年12月30日，运营收入113007千元，完成全年任务的95.69％；数据增值业务收入20031千元，完成全年任务的102.10％；市场占有率为68.58％；净增客户数为12452户，完成全年任务的86.43％；T...净增客户数为14535户，完成全年任务的146.98％；携号净转出客户比为0.13％；服务质量稳步提升，第四季度服务满意度全省排名第一；累计话费回收率98.78％，重要集团客户覆盖率65.94％，新增10家集团，彩铃用户1435户；信息化收入78万，新增专线5条，办理校讯通业务的学校达4所，订购校讯通业务客户1701户，发展农信通5679户，A...C利客发业务新增3家集团，GPON业务发展固定宽带用户620户。各项指标完成较好，继续保持良好的发展势头。社会渠道的数量和掌控力在区域保持领先优势，截至11月30日，移动渠道共187家，其中专营渠道38家，专营代办38家，一村一点111家。

二、工作中存在的不足及改进措施

一是业务知识仍需进一步深化拓展，面对教育行业的快速发展和教学理念的不断更新，必须不断学习新知识和新技能，以满足工作需求。

二是拓展客户单位产品以专线和云MAS为主，产品种类较为单一。项目商机获取渠道不及时、不准确，目前，平凉职业技术学院、...实验小学、...一中、...四中业务未实现"零突破"。

三是工作方法欠缺灵活创新。面对复杂问题和挑战时，需要更加注重思考和探索创新解决方案，更加注重跨部门沟通与协作，以提升工作效率和质量。

四是工作经验不足，业务能力有待提高，在工作过程中，我常常需要边做边摸索，这导致工作效率不高，不能轻松应对各项工作。

五是思考不够全面，细节把控和谨慎程度欠佳。在处理工作时，我有时不够细心，对细节性工作的把控和谨慎性不足，需要进一步加强和改进。

三、2025年工作思路

2024年，行业工作取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到还有许多可以提高的地方。2025年，我将对照工作要求，进一步加强学习，进一步创新思路，进一步担当作为，为公司提质增效作出更大贡献。

一是持续强化学习，继续深入钻研业务知识和相关政策，关注行业动态发展，扩宽知识面，开拓视野，积极参加各类培训和学习，优化工作方法，总结工作经验和教训，改进流程和方法，探索新技术手段，提升自身综合素质和能力水平。

二是积极做好教育行业客户成员保拓，重点将职业技术学院、...一中、...小学、...中及...市幼儿园等学校成员保拓转向客户的第二张卡，每月收取用户清单分析用户画像，对移动及异网客户利用携转及金币活动、套餐打折、承诺保底送开展进集团营销一对一服务工作来捆绑用户，增加用户粘性，从而提升用户价值。

三是积极配合行业总监做好科教医卫行业集团单位业务拓展，完成行业信息化收入。积极推荐新产品，做好保有产品维稳。

四是加强单位走访频次，寻求业务合作。做好平凉一中、陕师大实验中学校园防霸陵业务推荐，力争一次性完成160个设备采购安装，产品预计收入...万元；积极对接平凉市教育局、开放大学、教育培训中心发展云MAS业务；持续对实验小学、平凉四中、佛晓