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网上信访工作经验交流材料

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去年以来,市信访局创新推行"服务便民化、运行规范化、化解多样化、督导精准化,了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心"的"四化四民"网上信访工作方法,走好新时代网上群众路线,取得较好成效。

一是坚持服务便民化,广泛收集民情。着力建设"掌上信访",持续加强网站、公众号、手机APP等网上信访渠道宣传和引导,让群众广泛知晓和会用愿用。注重网上信访形势综合分析研判,每月对网上信访进行统计分析,形成综合分析报告供领导决策参考,多次得到市委市政府领导批示,市政府常务会议定期听取信访工作汇报,推动从政策层面、行业领域预防化解信访问题。同时,依托人民网·领导留言板、专线电话、短信、电子邮件等渠道,多方倾听民声、了解民意。2021年以来,共接收群众留言、来信、来电、短信等**万余件,经梳理归类后及时推送给相关党委政府和职能部门,有效发挥了参谋助手作用。

二是坚持运行规范化,多方汇聚民智。健全完善工作制度机制,完善网上流转、网下办理的工作流程,形成"信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判"的工作格局。在市人民政府门户网站、市信访局门户网站及"**信访"微信公众号四个平台,开通了"人民建议征集"平台;市信访局指导各市(州)也通过多种渠道搭建人民建议征集平台,"线上"和"线下"同步发力,让群众参与到社会公共事务的管理中来,积极向党委政府建言献策。2021年以来,共征集人民建议**件,转化为决策和措施的有**件。

三是坚持化解多样化,全力维护民利。进一步完善细化网上信访首办责任制,紧盯网上信访及时受理率、按期办结率、群众满意率指标,健全完善网上信访事项转送、交办登记研判台账以及网上信访事项办结回访台账,压实办理责任。制定网民留言办理工作实施办法,进一步明确工作原则、责任分工和办理程序,由各市县党委办公室、市直各部门确定专人负责留言办理、核查和回复,确保网民诉求事事有着落、件件有回应。2021年,全市网上信访事项及时受理率为99.99%,按期办结率为100%。

四是坚持督导精准化,切实凝聚民心。结合"我为群众办实事"实践活动,市信访局建立督促催办和回访机制,对承办部门办理的上月留言摘选典型诉求开展实地复核,通过网上听民意、网下"走基层",线上促线下、线下抓落实的方式,坚决防止承办单位出现"重线上答复,轻线下落实"的现象。对短期内难以解决的诉求,在加强对承办单位督促的同时,主动与网民交流沟通,既核实诉求、了解办理情况,又做好政策宣传、通报办理进展,确保合理诉求得到有效解决、实际困难得到有效帮扶、焦虑情绪得到有效纾解,最大限度争取网民的理解和支持。

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