农商银行综合柜员使用新核心系统的心得体会

农商银行综合柜员使用新核心系统的心得体会

从参加省联社组织的新核心业务培训，到完成〔…〕农商银行一线员工的转培训工作；从对县城网点机器重做系统并配置外设，到完成新核心上线投产的三轮演练工作；从新核心上线投产，到上线完成后的业务解答，问题处理反馈，我参与了新核心从准备到投产的所有过程。

在总行借调结束后，我回到营业部成了一名综合柜员，切实使用上新核心系统，在几个月的使用过程中，我有了一些心得体会。

一、多摸索，多总结

新核心从界面到操作方式较老核心有很大差别，需要我们这些系统使用者多学习：①系统快捷键能够极大便捷我们的操作。例如：当我们在办理业务时，需要回到主页点击自定义业务的快捷图标，就可以使用"Home"快捷按键返回主页。②当我们对新核心的某些业务不了解时，右上角有操作手册可以进行查询。③系统提供便捷小工具，我会推荐大家使用"配钞助手"，当客户存大量零钱时，使用此工具可以直接计算出零钱总额，同时使用"Alt+P"键可以将零钱的明细打印出来，便于与客户进行核对。

新核心系统上线后的使用技巧和注意事项需要我们这些使用者多总结。例如：①现行使用的"三合一"的读卡器，可以直接将卡片放在侧边的射频位置完成读卡，无需将芯片插入读卡器中（Ps：如果有使用Apple

Pay的手机靠近读卡器可直接跳出银行卡图标）。在办理新卡发行、挂失更换卡片业务时，使用射频方式读卡会成功但是提交业务时会报错，我们必须将复合卡芯片朝下插入读卡器办理此类新卡发行业务。②"个人定期销转开户"业务操作便捷，尤其是对于额度大于5万的定期存单取息转存，减少了大额取现的填单、授权，极大的缩减业务办理时长。但是，此业务只针对个人存单有效，以前的红色存单就无法使用此功能。③业务办理流水跳号主要是由新建客户信息、个人补登折、失败业务流水组成。在日终打印流水时，我们也可以将成功和失败的流水都打印出来，这样就能更好的还原业务办理流水。

二、多沟通，多交流

新系统上线后，不仅老业务的办理方式有了改变，还增加了许多新业务，及时的沟通就显得尤为重要。例如：我行大力推行的"大额存单"业务，每个时间段都是有固定额度的，额度用完就无法办理，但是系统不会将额度卖完的产品自动删除，当我们在完成一系列的填单和授权后，系统提示"产品额度不足"，这得多虐心啊。所以，当我们在遇到问题或者解决问题后可以在沟通群中温馨告知一下，多一点沟通，少一点弯路。

三、多耐心，多期待

新核心上线后，许多同事因为不太适应，认为新核心系统有点"差劲"。我认为，新系统的上线需要经过一段时间的使用、优化才能达到平稳状态。例如，①我们每次在办理业务敲键盘时，右下角突然弹出一个"复核"窗口，需要我们用鼠标再次点击输入框完成业务操作，这极大的干扰我们办理业务的节奏。此问题已经在系统优化列表中了，我们需要的是多点耐心。②客户信息补录及清理，对我们综合柜员来说就是噩梦，几乎每存一笔定期就得完善客户信息，如果碰到了有两个客户号的情况，可能就得折腾好一段时间。每次遇到这种情况，我都会安慰我自己，补录一个、清理一个，就会少一个。

新核心系统为我们带来了新的业务和功能，例如，大额存单业务以及即将推广的智能网点功能。每一个新事物成长初期可能会有这样那样的不完美，需要我们不断去完善、去优化，我期待着新核心系统为我们带来了更多的可能性！

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