县人社局建设模范机关推动工作提质增效特色创新案例

〔…〕县人社局建设模范机关推动工作提质增效特色创新案例

一、引言

近年来，〔…〕县人社局积极响应上级号召，以建设模范机关为契机，全面推动工作提质增效，通过一系列特色创新举措，不仅优化了政务环境，还显著提升了服务质量和群众满意度。本报告将详细阐述〔…〕县人社局在建设模范机关过程中的主要做法、成效及特色创新案例。

二、主要做法

（一）强化政治引领，严明纪律规矩

〔…〕县人社局始终把政治建设放在首位，通过加强党章党规党纪教育，筑牢思想防线。局党组坚持"五个必须"，防止"七个有之"，确保全体党员干部在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致。同时，修订和完善了党组议事决策清单，严格执行民主集中制，确保"三重一大"事项集体决策。此外，还印发了《全县人社系统纪律作风大整顿实施方案》和《单县人社系统处分条例》，持续整肃"宽、松、软、弱"等不良风气，打造了一支忠诚干净担当、纪律严明的人社服务"铁军"。

（二）优化服务流程，提升服务质量

〔…〕县人社局深入推进"放管服"改革，不断优化服务流程，提升服务质量。一是整合窗口职能，成立大厅管理办公室，将高频、热点事项下沉大厅，实现"点对点"精准分流，有效缩短群众排队等候时间。二是推行"互联网＋政务服务"，打造集成服务"加速器"，实现退休"一件事"集成服务，推动社会保险网上经办工作，加强与民政、司法、公安等部门的合作，建立健全定期协商会商机制。三是实施"静默认证"免打扰模式，在主要申请材料齐全且符合法定形式的情况下，先予受理，后补材料，不断优化企业群众办事体验。

（三）聚焦党建融合，推动业务创新

〔…〕县人社局坚持党建引领，推动党建与业务工作深度融合。一是梳理"组织体系标准化、党内生活规范化、党员管理严格化、党建引领项目化、支部党建责任化、机关党建品牌化"六项工作清单，形成"清单式"党建工作模式，全面提升"温暖人社"党建品牌活力。二是创新开展"党员先锋队·服务走基层"活动，组织党员业务骨干深入乡镇、社区，面对面开展政策宣传、就业服务、解疑释惑等工作，把人社经办窗口下移基层一线，让群众在家门口就能办事、办好事、少跑路。三是围绕服务企业发展，成立工作专班，深入重点企业调研走访，为企业送政策、解难题、促发展。

（四）创新服务模式，增强群众获得感

〔…〕县人社局不断创新服务模式，增强群众的获得感和幸福感。一是打造"社保业务就近办"工作网点，结合村级人社服务点建设工作，打造"15分钟服务圈"，联合政务服务中心将人社高频服务事项融入综合业务自助服务设备，实现"就近办""免申即办""一网通办""一卡通办"。二是实施电子社保卡进企业行动，联合合作银行赴企业开展电子社保卡宣传活动，同步为企业职工激活社保卡金融账户，实现社保卡"多卡合一"、"一卡通用"。三是开展"移动仲裁庭进家门"行动，针对小微企业、偏远地区及特殊群体提供便捷式法律服务，将"坐等办案"变为"流动庭审"，积极搭建与广大人民群众的"民心桥"。

三、特色创新案例

（一）"三亮"专题行动：打造透明高效服务窗口

〔…〕县人社局深入推进"三亮"专题行动（亮身份、亮职责、亮承诺），将服务理念贯穿人社工作始终。窗口人员统一制作桌牌、工装，明确标注姓名、职务和职责范围，并在显著位置张贴服务承诺。同时，利用每周五下班时间邀请专业礼仪老师进行礼仪指导，确保窗口人员做到笑脸相迎、办事相随、礼貌相送。此外，还设立党员先锋岗和帮办代办窗口，每天由一名科室主任带班管理，及时解决群众在办事过程中遇到的问题和困难。这一举措不仅提升了窗口服务的透明度和规范化水平，还显著增强了群众的满意度和信任度。

（二）"清单式"党建工作模式：全面提升党建品牌活力

〔…〕县人社局对照机关党建要求，结合人社工作实际，系统梳理六项工作清单，形成"清单式"党建工作模式。通过明确任务、压实责任、细化措施等方式，全力推动机关党建补短板、提质效、出亮点。同时，积极开展"一抓四促"活动（抓党建促服务、抓党建促发展、抓党建促脱贫、抓党建促战疫），推动党建工作与业务工作目标同向、部署同步、工作同力。特别是在疫情防控期间，局机关派出党员突击队下沉社区开展联防联控工作，为群众提供宣传防控知识、测量体温、登记信息等服务，有效助力了疫情防控工作的开展。这一模式不仅提升了党建品牌的知名度和影响力，还为人社事业的高质量