信访工作制度

信访工作制度

一、信访工作的基本原则

1．严格按照党章、党政法规、(控申条例)和有关政策规定处理问题。

2．坚持实事求是，以事实为依据。

3．贯彻党的民主集中制和行政首长负责制。

4．维护当事人的民主权利。

5．实行分级负责、分工归口处理检举、控告和申诉。

6．解决实际问题同思想教育相结合。

二、处理来信来访的程序和方法

1、认真作好来信采访工作，坚持当日接信，当日拆信，当日登记；做到领导阅批的来信，接待来访及时处理，按期办理。

2、凡来信来访，尽快组织力量进行调查，贯彻信访举报"二十字"方针，按信访程序，做到按期查结（信访案件在三个月内查结，一般信访件在一个月内查结）。

3、按信访件办理程序和要求，认真作好拆封装订、分拣筛选、阅信登记、拟办呈批、办理复信或回访、立卷归档等工作。

4、经调查确定立案的要及时召开会议，研究决定，填写好信访立案呈批表，连同原信，送领导批准。按"案结卷成"的要求，将办理信访的材料整理归入专卷，年度统一归档。

5、根据信访反映内容、性质，系属各股室或各人职责权限，实行归口管理办理，做到层层负责。

6、切实保护检举、控告人和被检举、被控告人的民主权利。

7、经查实，属违纪违法应移送党纪、政纪或司法部门立案，并办理移交手续。

8、认真做好季度、半年和年终的信访统计上报及总结工作。

9、加强同有关部门和上下级信访部门的联系，互通情况、信息，交流工作，不断提高信访工作水平。

10、坚持预防为主，建立健全信访网络，充实人员，明确职责，把发生在基层的信访问题能就地解决的就就地解决。解决不了的要及时反映上级职能部门和有关安慰协助办理。

11、全天候接待来访。

三、接访要求

1、设立信访接待室。由负责廉政建设的领导接待群众来访。

2、对来访者要做到礼貌、文明接待、耐心听取放映意见，如实记录。

3、接访时，要依据法律、法规和政策解答问题，不得随意许愿。

4、对本单位业务范围的来访，应耐心为其指明受理单位。

5、对情绪激动的来访者，要做好疏导工作，避免发生不良后果。

6、接到群众来信、来电或接待群众来访，首先要认真拆阅来信，记录好来电或来访者反映的内容，再作好登记，认真填写《群众来信来访登记表》。

7、登记来信来访内容时，要言简意赅，准确无误，条理分明。

8、填写登记表的格式要规范，内容要齐备，书写要工整。

9、在办理好登记的同时，要根据来信来访内容，慎重考虑处理办法。急件要先办；对反映重要问题或涉及领导干部的信访要及时呈报领导批示；对一般问题的信访，按照"分级负责、分工归口"的原则处理。

10、需要转办的信访件，转办时要填写转办单，不宜转原信的要隐去姓名摘转。

四、监督举报电话