人力资源工具书《绩效考核量化管理全案》16万字(第12/22页)

8

财务费用降低率

10%

考核期内财务费用降低率在%以上

9

现金收支准确性

5%

考核期内现金收支出错次数在次以内

10

财务资料完好性

5%

考核期内财务资料损坏、丢失、泄露的次数控制在次以内

11

员工管理

5%

考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上

本次考核总得分

考核

指标

说明

财务体系规范化目标达成率

财务体系规范化目标达成率=

被考核人

考核人

复核人

签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：

20.5审计部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

审计部经理

部门

审计部

考核人姓名

职位

总经理

部门

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

部门工作

计划完成率

20%

考核期内部门工作计划完成率达100%

2

部门管理

费用控制

15%

考核期内部门管理费用控制在预算范围之内

3

审计计划执行率

15%

考核期内审计计划执行率在%以上

4

审计报告

一次通过率

15%

考核期内审计报告一次通过率在%以上

5

审计问题

追踪检查率

10%

考核期内审计问题追踪检查率在%以上

6

审计结果准确性

10%

考核期内审计结果更正的次数在次以下

7

审计报告

证据充分性

5%

考核期内因审计证据不足而使审计结果被推翻的次数在次以下

8

审计报告归档率

5%

考核期内审计报告归档率达100%

9

员工管理

5%

考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上

本次考核总得分

考核

指标

说明

被考核人

考核人

复核人

签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：

20.6资产管理人员绩效考核方案

方案名称

资产管理人员绩效考核方案

受控状态

编号

一、目的

公司进行资产管理人员绩效考核的目的如下。

①协调公司资产管理的目标和资产管理人员的工作目标，监督检查资产管理工作完成情况。

②把薪酬与绩效挂钩，通过薪酬激励提高资产管理人员的工作积极性和资产管理绩效。

③促进上下级之间的沟通，为选拔人才和合理激励提供依据。

二、绩效考核的时间

资产管理人员的绩效考核时间如下表所示。

绩效考核时间表

绩效考核

时间

备注

月度绩效考核

每月1日到10日

月度绩效考核由部门经理负责

年度绩效考核

每年12月10日到25日

人力资源部成立考核小组主持年度绩效考核

三、月度绩效考核的内容与实施

（一）月度绩效考核的内容

资产管理人员月度绩效考核的内容和评分标准如下表所示。

考核项目

评分标准

96~100分

81~95分

61~80分

41~60分

0~40分

工作质量30%

不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合公司质量标准

资产管理相关工作，如资产核算、资产账卡登记等数据都准确无误

工作各个环节极少出错，即便有错，也能够及时地自行改正

工作偶尔出错，且经过别人指正后很快改正

工作很少出错，但会重复出同样的错

工作经常出错，且总是出同样的错

工作效率20%

看工作是否按时、有条理地完成

总是按时或者提前完成工作，且工作有条理

总是按时完成工作，但是在条理方面有待改善

大部分工作按时完成，且工作条理性较好

大部分工作能够按时完成，但是欠缺条理性

很少按时完成工作，且工作条理性也有待改善

专业知识10%

看是否具有充分的专业知识、掌握了工作方法和工作需要的软件等

精通工作需要的知识与技能理论，且实际操作非常优秀

对工作需要的知识与技能了解充分，且能够熟练操作

对工作需要的知识有相当程度的了解，实际操作不是很熟练

欠缺工作需要的知识与技能，实际操作需要人指导

与工作相关的知识技能大部分都掌握得不够好

工作态度

10%

是否热爱本职工作、积极主动地把工作做得更好

始终积极主动地工作，自发地增加工作量，且工作业绩突出

不需要监督，能积极主动地做好本职工作，但很少主动承担额外工作

需要监督才能够积极工作，且不愿意承担额外的工作

工作积极性不高，拒绝承担额外的工作

从来不积极主动地工作，有时甚至影响他人工作

团队精神5%

与同事友好相处情况，是否主动与人合作，帮助他人

与人合作高效，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题

一向合作良好，与同事友好相处，积极回应同事的求助

与多数同事相处良好，但与个别同事有小的摩擦

时常不能与同事合作，提出意见的态度或方式欠佳

不愿与人合作，很少与同事沟通交流

责任感

5%

对工作的责任感及勤勉程度

责任心强，工作勤勤恳恳

对工作认真负责，但是偶尔需要人提醒

对工作认真负责，很少闲聊或打搅别人

工作责任心不强

有机会就偷懒，不把工作放在心上

创新能力5%

是否勇于创新，提出新的、更有效的工作方法

锐意创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施

乐意运用和提出新想法、新措施

偶尔提出新想法、新措施、新工作方法

因循守旧，墨守成规

拒绝创新，敌视新方法、观点

学习精神5%

是否主动学习，且迅速掌握新知识

自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识

能够自动自发地学习，但是在知识应用方面需要提高

积极参加公司组织的培训，能够掌握和运用新知识

能够掌握新知识，但是不能很快地运用到工作中

学习热情不高，学习效率很低

工作量

5%

考虑工作质量，看工作量的多少

完成的工作量比要求的多

工作量超出大家的平均水平

按时完成公司要求的工作量

工作量偶尔低于平均水平

很少按时完成公司要求的工作量

出勤率

5%

工作纪律性、迟到早退次数等

从未请假、迟到或早退

从未请假，但偶尔迟到或早退

偶尔请假、迟到或早退，但理由合理

偶尔请假、迟到或早退，但理由不合理

经常请假、迟到或早退

（二）月度绩效考核结果等级划分

资产管理类人员的绩效考核得分为各考核项目得分与其权重之积的总和，其等级划分与奖惩标准如下表所示。

月度绩效考核等级划分表

等级名称

得分范围（分）

奖惩措施

A级

90~100

月奖励150元

B级

80~89

月奖励100元

C级

70~79

月奖励50元

D级

60~69

不奖不罚

E级

60以下

罚款50元

（三）月度绩效考核的实施

资产管理人员的月度绩效考核由部门经理负责，其考核主要由以下三部分组成。

①部门经理根据岗位通用评价标准和岗位职责标准，对资产管理人员进行初步评价。

②部门经理根据月初资产管理人员上交的工作计划和工作目标，对资产管理人员进行考评打分。

③人力资源部根据部门经理提交的月度绩效考核资料和公司规定的岗位绩效要素，对资产管理人员的绩效考核结果进行核定，并负责结果的统计和发布。

四、年度绩效考核的实施

资产管理人员的年度绩效考核由人力资源部组建绩效考核小组进行。年度绩效考核是对月度绩效考核的汇总，其得分为年度12个月绩效考核得分之和的平均数。年度绩效考核的等级划分，如下表所示。

年度绩效考核等级划分表

等级名称

得分范围（分）

奖惩措施

A级

90~100

年终奖金加500元

B级

80~89

年终奖金加300元

C级

70~79

年终奖金加200元

D级

60~69

年终奖金不变

E级

60以下

年终奖金减200元

五、绩效考核结果应用

①部门经理依据绩效考核的结果选拔优秀人才、辞退不称职人员，并且有针对性地制订员工培训计划，指导资产管理人员学习和成长。

②公司通过调整和改善绩效目标，引导资产管理人员调整工作重心，把工作做得更好。

六、绩效结果反馈

绩效考核结果反馈是部门经理或绩效考核小组成员，与资产管理人员就绩效考核的结果进行沟通，其目的是引导被考核者做出客观、正确的自我评价，帮助资产管理人员解决工作中存在的问题。因此，绩效考核结果反馈应该注意以下问题。

①不能使用带有威胁性的用语，不要追究资产管理人员的责任和过错。

②对事不对人，多援引数据，用事实说话。

③创造轻松、融洽的谈话氛围，保持双向沟通，多倾听员工的心声。

相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

第21章行政后勤人员绩效考核

21.1行政部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

行政工作

计划完成率

季/年度

×100%

行政部

2

后勤工作

计划完成率

季/年度

×100%

行政部

3

行政费用

预算控制率

季/年度

×100%

财务部

4

行政办公

设备完好率

季/年度

×100%

行政部

5

办公用品采购

按时完成率

季/年度

×100%

行政部

6

后勤服务满意度

季/年度

企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值

行政部

7

车辆调度合理性

季/年度

相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数

行政部

8

消防安全事

故发生次数

季/年度

考核期内消防安全事故发生的次数

行政部

9

部门协作满意度

年度

相关合作部门对行政部工作满意度评分的算术平均值

人力资源部

21.2法律部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

各类法律风险分析

报告提交及时率

季/年度

×100%

法律部

2

法律纠纷

发生次数

季/年度

考核期内因企业制度或合同、文件等存在法律漏洞而发生的法律纠纷次数

法律部

3

法律纠纷

处理及时率

季/年度

×100%

法律部

4

诉讼胜诉率

季/年度

×100%

法律部

5

法律支持满意度

季/年度

参与企业经济谈判，为相关部门提供决策参考，相关部门满意度评价的算术平均值

法律部

6

普法培训

计划完成率

季/年度

×100%

法律部

7

文书档案归档率

季/年度

×100%

法律部

21.3后勤部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

后勤部经理

部门

后勤部

考核人姓名

职位

总经理

部门

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

后勤工作

计划完成率

20%

考核期内后勤工作计划完成率达100%

2

后勤费用

预算控制率

15%

考核期内后勤费用预算控制率在____%以内

3

基建工作

计划完成率

15%

考核期内基建工作计划完成率达100%

4

环境卫生达标率

10%

考核期内环境卫生标率达100%

5

公共设施维

护及时率

10%

考核期内公共设施维护及时率在____%以上

6

维修费用降低率

10%

考核期内维修费用降低率在____%以上

7

维修及时率

5%

考核期内维修及时率在____%以上

8

食宿服务满意度

5%

考核期内员工对食宿服务满意度评分在____分以上

9

安全事故

发生次数

5%

重大安全事故发生次数为0

10

员工管理

5%

考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上

本次考核总得分

考核

指标

说明

安全事故

安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外

被考核人

考核人

复核人

签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：

21.4接待部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

接待部经理

部门

接待部

考核人姓名

职位

总经理

部门

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

接待部门工作

计划完成率

20%

考核期内部门工作计划完成率达100%

2

部门管理

费用控制

15%

考核期内部门管理费用控制在预算范围之内

3

接待费用控制率

15%

考核期内接待费用控制率在____%以内

4

接待服务方案

提交及时率

15%

考核期内接待服务方案提交及时率在____%以上

5

信息传递及时率

10%

考核期内接待对象反映的信息传递及时率达100%

6

接待服务满意度

10%

考核期内接待服务满意度评价在____分以上

7

接待服务

被投诉次数

10%

考核期内接待服务被投诉的次数在____次以下

8

员工管理

5%

考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上

本次考核总得分

考核

指标

说明

部门工作计划完成率

部门工作计划完成率=×100%

被考核人

考核人

复核人

签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：

21.5行政后勤人员绩效考核方案

方案名称

行政后勤人员绩效考核方案

受控状态

编号

一、考核目的

①通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。

②全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据。

③促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。

二、考核内容与标准

对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考核内容与考核标准，详见下表。

行政后勤人员考核内容与标准

考核内容

考核标准

工作

态度

出勤情况

出勤率达到____%以上，每低1%，减____分

工作主动性

①对分内分外的工作都十分积极主动，____分

②能主动地完成好本职工作，____分

③工作较被动，有时需要外界推动才去做，____分

④工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，____分

工作责任心

①工作一丝不苟且勇于承担责任，____分

②工作勤奋，责任心较强，____分

③责任心一般，满足于完成日常的任务，____分

④工作较马虎，责任心不强，____分

服务态度

按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评价达____分以上，每低1分，减____分

日常

工作

员工食堂管理

员工对食堂管理满意度评价达到____分以上，每低1分，减____分

企业辖区

环境卫生

保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达____%以上，每低1%，减____分

车辆管理

①严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车辆的使用，每违反1次，减____分

②出车及时率达到____%，每低于1%，减____分

存车处管理

车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减____~____分不等

公共设备、

设施维修及时

因维修不及时而被投诉的情况每出现1次，减____分

治安管理

年度内重大安全事故发生次数为0，若发生一次，扣除该项的全部分数，一般性事故每发生一次，减____分

工作

能力

专业知识

①全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解

②掌握本专业知识，有一定的深度

③.对本专业的知识一般性掌握

④缺乏本专业知识

团队协作

①团队意识强，协作能力强，乐于助人

②主动与他人合作

③缺乏合作精神

三、考核实施

①考核分为季度考核与年度考核两种。

②考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成。

③考核执行人员由被考核者的直接上级、人力资源部工作人员及其他相关人员组成。

④考核者根据被考核者日常工作表现，对其工作进行评估，并将评估结果报人力资源部。

四、考核反馈

考核工作结束后，考评者要对被考核者的工作绩效进行总结，并将考核结果告知被考核者，让考核者明确自身的优势与不足，提出改进的措施，共同制定下一阶段的绩效目标。

五、绩效评估奖惩规定

①依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。

②年度考核分数分以上的人员,次年度可晋升一至三级工资,视公司整体工资制度规划而定。

③拟晋升职务等级之人员,其年度考核分数应高于分。

④年度考核分数在分者，应加强岗位训练，以提升工作绩效。

相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

第22章人力资源人员绩效考核

22.1人力资源部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

人力资源工作计

划按时完成率

月/季/年

×100%

人力资源部

2

招聘计划完成率

月/季/年

×100%

人力资源部

3

培训计划完成率

月/季/年

×100%

人力资源部

4

绩效考核计划

按时完成率

月/季/年

×100%

人力资源部

5

绩效考核申诉

处理及时率

月/季/年

×100%

人力资源部

6

工资与奖金

计算差错次数

月/季/年

对工资、奖金核算及发放人为出错次数为0

人力资源部

财务部

7

员工任职

资格达标率

年度

×100%

人力资源部

8

核心员工流失率

月/季/年

×100%

人力资源部

22.2培训发展部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

人才培养

计划完成率

月/季/年

×100%

培训发展部

2

培训计划完成率

月/季/年

×100%

培训发展部

3

培训成本控制率

月/季/年

×100%

财务部

4

员工职业生涯

辅导计划完成率

月/季/年

×100%

培训发展部

5

培训考核达标率

月/季/年

×100%

培训发展部

6

职称评定

申报及时率

月/季/年

×100%

培训发展部

7

员工任职

资格达标率

年度

×100%

培训发展部

22.3人力资源部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

人力资源部经理

部门

人力资源部

考核人姓名

职位

总经理

部门

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

人力资源工作

计划按时完成率

15%

考核期内人力资源工作计划按时完成率达100%

2

人力资源成本

预算控制率

15%

考核期内人力资源成本预算控制率在____%以下

3

人力资源规划

方案提交及时率

15%

考核期内人力资源规划方案提交及时率在____%以上

4

招聘计划完成率

10%

考核期内招聘计划完成率达100%

5

培训计划完成率

10%

考核期内培训计划完成率达100%

6

绩效考核计划

按时完成率

10%

考核期内绩效考核计划按时完成率达到100%

7

薪酬调查方案

提交及时率

10%

考核期内薪酬调查方案提交及时率达100%

8

员工任职

资格达标率

5%

考核期内企业员工任职资格达标率达100%

9

核心员工流失率

5%

考核期内企业核心员工流失率不得高于____%

10

员工管理

5%

考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上

本次考核总得分

考核

指标

说明

1.人力资源成本预算控制率

人力资源成本预算控制率=×100%

2.人力资源规划方案提交及时率

人力资源规划方案提交及时率=

被考核人

考核人

复核人

签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：

22.4绩效薪酬部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

绩效薪酬部经理

部门

绩效薪酬部

考核人姓名

职位

总经理

部门

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

部门工作

计划完成率

15%

考核期内部门工作计划完成率达100%

2

部门管理

费用控制

15%

考核期内部门管理费用控制在预算范围之内

3

绩效考核计划

按时完成率

10%

考核期内绩效考核计划按时完成率达100%

4

薪酬调查方案

提交及时率

10%

考核期内薪酬调查方案提交及时率达100%

5

绩效评估报告

提交及时率

10%

考核期内绩效评估报告提交及时率在____%以上

6

工资与奖金

计算差错次数

10%

考核期内因人为原因造成差错的次数为0

7

员工保险、福利

计算差错次数

10%

考核期内因人为原因造成差错的次数为0

8

员工薪酬满意度

10%

考核期内员工对薪酬满意度评价达到____分以上

9

薪酬考核

资料归档率

5%

考核期内薪酬绩效资料归档率在____%以上

10

员工管理

5%

考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上

本次考核总得分

考核

指标

说明

1.部门工作计划完成率

部门工作计划完成率=

2.员工薪酬满意度

员工薪酬满意度通过对员工发放薪酬满意度调查问卷，计算其满意度评分的算术平均值

被考核人

考核人

复核人

签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：

22.5招聘效果评估方案

方案名称

招聘效果评估方案

受控状态

编号

一、目的

①检验招聘工作的成果与招聘方法的有效性程度

②下次招聘工作的改进

二、招聘评估工作小组的构成

招聘工作评估小组由人力资源部经理、招聘工作人员及用人部门的负责人组成。

三、评估内容

（一）招聘周期

招聘周期是指从提出招聘需求到人员实际到岗之间的时间。

（二）用人部门满意度

主要从招聘分析的有效性、信息反馈的及时性、提供人员的适岗程度等方面进行综合评估。

（三）招聘成本评估指标

1.招聘成本

招聘成本是指为吸引和确定企业所需要的人才而支出的费用，主要包括广告费、劳务费、材料费、行政管理费等。

单位招聘成本=

招聘所花费的总成本低，录用人员质量高，则招聘效果好；反之，则招聘效果有待提升。

总成本低，录用人数多，则招聘成本低；反之，则招聘成本高。

2.选拔成本

它由对应聘人员进行人员测评与选拔，以做出决定录用与否时所支付的费用所构成。

3.录用成本

录用成本是指经过对应聘人员进行各种测评考核后，将符合要求的合格人选录用到企业时所发生的费用，主要包括入职手续费、安家费、各种补贴等项目。

4.安置成本

安置成本是指企业录用的员工到其上任岗位时所需的费用，主要是指为安排新员工所发生的行政管理费用、办公设备费用等。

5.离职成本

离职成本是指因员工离职而产生的费用支出（损失），它主要包括以下四个方面。

①因离职前的员工工作效率的降低而降低企业的效益。

②企业支付离职员工的工资及其他费用。