做好舆情风险防控专题研讨发言

做好舆情风险防控专题研讨发言

以"网络安全为人民，网络安全靠人民"为主题的2022年国家网络安全宣传周9月5日至11日在全国各地统一开展。习近平总书记高度重视网络安全、宣传舆论等工作，多次发表了重要讲话。今天我们结合习近平总书记的重要指示精神进行学习和研讨，进而统一思想认识，助推舆情防控水平再上新台阶。

一、增强风险意识，加强舆情监督

近几年行业发展的内外部环境发生了深刻的变化，房地产面临的风险与不确定性因素显著增加。产品质量是企业品牌形象的根基，在这样的时代变局之下，持之以恒的打造高品质住房，是赢得市场份额、商业利润的保证。

企业要长远发展就必须坚守住不发生系统性风险的底线。风险防控关键是要未雨绸缪、精准研判、妥善应对，要有战略主动性，积极建立协同机制。

风险的发生和演变往往会打破常态管理中明确的专业化分工界限，项目开发过程中的风险在不同的阶段是相互转化的。工程进度风险可能会转化成质量风险、维修整改风险；营销指标达成风险可能会转化为销售承诺风险、客户风险；证照获取的风险可能会转化为交付风险。因此风险防控和处置不是某个部门的工作，这需要公司全方面的配合。各项目组的操盘手要预判到风险的联动性，拉通项目各业务条线形成共同防范化解风险的强大合力。

关于舆情防控要建立健全预警机制，做到实时监控、动态管理。出现舆情问题要第一时间反应，避免事态进一步扩大。对企业而言，有效地监测，及时的处理相关舆情信息，对保持健康良好发展具有非常重要的现实意义。我们要综合运用舆情监测系统和舆情督办系统，借助信息化手段，实时监测、跟踪舆情发展动态，并通过每周动态风险点排查、每月潜在网络舆情风险排查、重大节点网络舆情隐患专项摸排等方式，对网络舆情隐患进行自查自纠，夯实"关口前移"防控要求。对已曝光的网络舆情事件要及时处置，消除负面影响，并在事后根据有关制度追溯源头、落实责任。

二、强化应对能力，及时解决问题

加强基层党组织引导，贯彻"源头治理、抓早抓小"理念，持续完善制度体系机制。严格贯彻落实集团公司"三级主体、三项制度"管控要求，以《舆情处置办法》、《突发新闻事件应急预案》、《企业发言人制度的确立和实施办法》和西南公司《重大舆情溯源奖惩办法》等构建网络舆情防控制度体系，并持续完善制度内容。明确网络舆情处置责任分工、分级分类标准、处置流程、奖惩措施，自上而下形成要素完备、自动运转的应对机制。

强化舆情防控协同组织。定期开展舆情防控协同会议，宣贯集团公司舆情防控要求、掌握制度调整修订要点、排查并布防各项目上房期网络舆情风险点。定期组织线下风险管理专题培训，提升一线员工网络舆情应对能力。针对房地产后期舆情中可能会出现的业主对呈现效果不满意的情况，我们除了做好舆情监督和防控外，更重要的是做好项目品质的把控，从项目开始的设计到过程中土建、精装施工，再到最后总平外立面，对质量的精益求精才是避免舆情的根本办法。同时，在项目前期策划阶段，提前布置实体展示区，通过业主开放日收集业主反馈的意见，提前整改，规避交付阶段舆情。

三、做好信息公开，引导舆论走向

发挥好媒介宣传作用，做到有关信息公开透明。项目上的一些问题一步步演变为舆情危机，多数时候是真实信息传播出现"真空"引起的不良效应。而信息公开透明既可以满足公众知情权，同时还可以杜绝谣言，维护公信力。

在当下多元开放的环境中，疏导舆情危机，要善于利用微博、微信、抖音等媒介，把握舆情应对"黄金四小时"，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。在这个过程中，要注意舆情动态收集分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公开过程中有针对性的解答客户舆论质疑。

四、做好复盘总结，消除负面影响

对舆情的发生、传播