企业文化案例：以“家”文化建设助力企业和谐稳定(第2/2页)

（二）完善工作机制，打造标准作业强担当。以信访工作全域标准化建设为抓手，持续深化信访体制机制改革。完善接访值班制度，常态化落实领导班子成员"一岗双责"和信访值班制度，从接待、转交、办理、督查、归档五个环节完善规范操作程序，为信访事项的化解、稳控提供详实的信息资料，始终做到访必接、接必办、办必果。对于涉及工资、人事等敏感事项、群众反映强烈、有越级上访趋势的信访问题，进行领导子成员主动约访，始终做到一事一策、定点包案，将一些重点、热点信访问题解决在萌芽状态，维护公司安全稳定生产。完善下访工作制度，进一步强化了解员工思想动态的积极性、主动性，常态化、制度化运行"支部书记进宿舍"活动，并将领导班子成员纳入活动范围，将信访关口前移、重心下移，夯实员工群众基层基础，切实把思想动态工作抓紧抓实抓出成效。完善履职综合评议，量化各单位信访信息员工作效能考核及综合评议，把员工评议和阶段性考核相结合，倒逼信访信息员学习提升业务水平，全面提高公司信访工作的办事效率及业务水平。

（三）创新方式方法，着力提高工作见成效。公司信访办一直秉持让"预防走在排查前，排查走在调解前，调解走在激化前"的工作理念，通过进一步完善让工作落地生根。创新调研方式，汲取"枫桥"经验成果，组织信访工作人员通过线上沟通、走访调研、座谈交流、一对一谈话等多种走访方式有机结合，提前发现不稳定因素和苗头性问题，把问题解决在萌芽状态。创新维稳方式，通过"横向地企联合维稳、纵向上下联动协调"的工作法，联合外协、综合办等部门，组成外部环境稳控小组，与属地政府建立稳控长协机制；积极与上级信访办联系，及时掌握上级应对突发问题政策，强化综合信访信息分析，时刻把握公司内部矛盾的苗头性动向和预警信息，对重大决策提出建议和规避矛盾的方法，充分发挥信访工作的"探头"作用。创新沟通方式，将信访矛盾纠纷排查作为公司化解苗头性问题的有力抓手，建立健全常态化全员沟通机制，从"小事情""微服务""家文化"等入手，加强对民生诉求的调查了解，每月开展一次思想状况调查并形成报告和矛盾化解工作清单，抓好特殊时期关键群体、关键人物的"一人一事"工作，全力确保企业和谐稳定。