“揭榜竞优”典型经验材料

"揭榜竞优"典型经验材料

一、背景

〔…〕，隶属于〔…〕省〔…〕市，位于湖南省东北部，湘鄂赣三省交汇处，总面积〔…〕平方公里，总人口〔…〕万。〔…〕是长株潭的后花园，京港澳高速、武深高速、平益高速贯穿其中，距离长沙黄花机场车程50分钟，高铁车程1小时，现有景区（点）37家，其中4A景区3家、3A景区11家、国家森林康养基地1家、国家级研学旅行示范基地1家、省级工业旅游示范点2家、省级五星级乡村旅游区3家、特色旅游民宿20家、星级旅游饭店14家，是全国游客来湘的最佳旅游目的地。以"湘易办"超级服务端为载体，积极探索"政务＋旅游"新路径，将政务服务、民生服务与旅游场景进行深度融合，用心用情用功推进"一码游〔…〕"特色应用场景建设，切实增强游客旅游体验便捷感、舒适度和满意度，助推县域经济高质量发展。

二、做法

（一）高位推动，绘就"数字赋能"新蓝图。

今年，该县把"湘易办"攻坚行动作为数字政府建设的重要内容和优化营商环境的关键举措。县委副书记、县长主持召开"湘易办"建设攻坚推进会，就"湘易办"建设应用工作进行动员部署。出台《〔…〕县2023年"湘易办"超级服务端建设攻坚方案》，相关单位抽调业务骨干组建多部门联合的工作专班，压实工作责任，明确时间节点，上下联动、齐抓共管，有力有效推进"湘易办"应用落地落实。

（二）加力提档，释放"政务服务"新动能。

截至目前，高标准建成"湘易办"线下体验中心，为群众提供更直观、更便捷、更满意的"指尖触达、掌上通办"体验。"无证明城市建设"升级版正从PC端走向移动端，惠企政策一站式免申即享、应享尽享，700余项政务服务事项、200余项个人高频"掌上办"事项上线"湘易办"，实现电子表单在线填写、证照材料自动关联、在线签名申请办理，各类"一件事"套餐将在"湘易办"持续上线，满足不同群体的在线办理需求。"湘易办"超级服务端建设各项工作已初步达成预期，数字赋能进入新时代。

（三）打造精品，开创"应用场景"新路径。

该县围绕旅游、美食等资源优势，按照"小切口、大场景"的建设要求，着力构建以"吃住行游购娱"为核心的县域旅游生态闭环，从规划设计到投资建设，投资160余万，历时大半年，在"湘易办"上打造推出"一码游〔…〕"特色场景应用。该场景涵盖"景区介绍""文旅专线""旅游消费""住宿美食""打卡攻略""咨询建议"等功能，将政务服务、旅游消费、红色资源等宣传深度融合，方便用户无障碍获取〔…〕景区旅游动态、线路、人文、地理、消费等有效信息，提供景区购票、酒店预订等服务，实现游客"一码"畅游〔…〕。打造精品，开创"应用场景"新路径。

三、成效

"一码游〔…〕"作为〔…〕旅游官方服务平台，建成了门票、住宿、美食、效能等多个版块，为旅客提供"一站式"智慧旅游服务。平台上线以来，"一码游〔…〕"特色场景应用平台共汇集15个景区（点）信息，浏览量达1万多人次，用户数累计达8千多人，得到了广大游客的一致好评。后续平台还会根据用户使用习惯以及景区商户意见需求，增设意见收集、应急救援、求助帮办等服务版块，畅通游客、群众的反馈渠道，实现基层服务的共建共享，让特色场景应用能真正体现出〔…〕特色。

四、创新点

（一）扬长补短，找准"数字＋文旅"业态融合新切口。

该县抢抓全省文旅融合机遇，坚持"旅游旺县"，处于打造旅游品牌攻坚期。而"湘易办"超级服务端作为省委、省政府全力打造的全省统一的"掌上办事"的总入口，目前尚处于建设初期，流量和功能尚待进一步完善。"一码游"特色应用场景成为了"数字＋文旅"精准切口，打造红色旅游目的地的同时，坚持把"湘易办"应用场景工作作为深化"放管服"改革的具体举措、优化营商环境的切实体现，积极探索"数字赋能"与文旅融合，形成了先以文旅融合大势头，为"湘易办"超级服务端强势引流，后以平台数字化服务为〔…〕文旅发展"数字赋能"的闭环。

（二）异曲同工，助推"政务＋文旅"县域经济新发展。

〔…〕县脱贫摘帽还不久，经济基础比较薄弱，发展县域旅游经济是建设全省县域经济十强县的重要抓手，近三年累计完成旅游投资89.28亿元，2019-2022年共接待游客3429.61万人次，实现旅游总收入358.77亿元，旅游综合税收近4亿元，有力支撑了全县经济社会的发展。合并"政务＋文旅"同是服务属性的同类项，同步开发复合型红色旅游产品，推介红色旅游线路，"一码游"围绕一馆（革命历史博物馆）、一区（红色文旅融合体验区）、一线（红色文旅特色旅游线路）、一园（红色研学培训园）、一中心（红色商品研发中心）建设，助力红色景区有机串联，并持续完善功能模块，让用户既是"游客"，更是"归人"。

五、反响

在开展"湘易办"场景应用建设的过程中，坚持以群众需求为导向，采取"创先创优、分步实施"的策略，用小切口创新大应用，不断提升用户服务体验，助推"湘易办"真正成为群众愿用、会用、爱用的"掌上宝"。今年以来，该县好差评满意率99.56％，共收受群众送来感谢信10封，锦旗23面，"湘易办"场景应用在省级主流媒体发布宣传报道7篇，免申即享和无证明城市建设分别获评湖南省深化"放管服""揭榜竞优"优秀改革成果和岳阳市改革优胜单位。