在银行党委理论学习中心组2025年政府工作报告专题学习研讨会上的发言材料(第2/2页)

（四）优化金融服务，提升群众满意度

优化金融服务是提高群众满意度的关键。我们要以提升群众满意度为目标，加强金融服务创新，优化金融服务流程，提高金融服务质量，为群众提供更加优质、便捷、高效的金融服务。一是创新服务方式，满足群众需求。随着信息技术的发展和群众金融需求的变化，我们要不断创新金融服务方式，满足群众多样化的金融需求。利用互联网、大数据、人工智能等技术，开展线上金融服务，让群众足不出户就能办理金融业务；推出移动银行、智能客服等服务，提高金融服务的便捷性和智能化水平；开展金融服务下乡活动，为农村群众提供上门服务，解决农村群众金融服务"最后一公里"问题。二是优化服务流程，提高服务效率。繁琐的服务流程会影响群众的体验和满意度。我们要优化金融服务流程，简化业务手续，提高服务效率。推行一次性告知制度，让群众清楚了解业务办理所需的材料和流程；实行限时办结制度，对各类业务规定办理时限，确保业务及时办理；加强内部管理，优化工作流程，提高工作效率，为群众提供高效的金融服务。三是加强服务监督，提升服务质量。加强服务监督是提升服务质量的重要保障。我们要建立健全服务监督机制，加强对金融服务全过程的监督。设立服务投诉热线和意见箱，畅通群众投诉渠道，及时受理群众的投诉和建议。对群众反映的问题，要认真调查核实，及时整改反馈，做到件件有回音、事事有着落。定期对服务质量进行评估考核，将考核结果与员工绩效挂钩，激励员工不断提升服务水平。同时，积极引入第三方评价机构，对金融服务进行客观评价，查找服务中的不足，持续改进服务质量，以优质的服务赢得群众的认可和信赖。

四、强化自身建设，提升核心竞争力

在日益激烈的市场竞争环境下，〔...〕农村商业银行要实现高质量发展，必须强化自身建设，不断提升核心竞争力，以适应新时代金融发展的要求。

（一）加强数字化转型，提升科技赋能水平

数字化时代的浪潮不可阻挡，金融行业的数字化转型已成为必然趋势。我行将加大科技投入，积极推进数字化转型，提升科技赋能金融服务的水平。一是构建数字化平台，优化客户体验。整合线上线下资源，打造一体化的数字化金融服务平台。通过优化手机银行、网上银行等线上渠道功能，实现业务办理的智能化、便捷化。客户可以在平台上轻松完成账户查询、转账汇款、贷款申请等各类金融业务，享受7〔...〕24小时不间断的金融服务。同时，利用大数据分析客户行为和偏好，为客户提供个性化的金融产品推荐和服务，提升客户体验和满意度。二是运用金融科技，提升风险管理能力。借助大数据、人工智能、区块链等金融科技手段，构建全方位、多层次的风险管理体系。通过大数据分析客户信用状况，精准评估信用风险，提高贷款审批的准确性和效率；利用人工智能技术对市场风险进行实时监测和预警，及时调整投资策略，降低市场波动带来的风险；运用区块链技术提高交易的透明度和安全性，防范操作风险和欺诈风险，保障金融资产安全。三是加强科技人才培养，打造专业团队。科技人才是数字化转型的关键。我行将加强科技人才的引进和培养，建立一支高素质的金融科技专业团队。一方面，积极引进具有丰富金融科技经验的高端人才，充实科技人才队伍；另一方面，加强内部员工的科技培训，提升员工的科技素养和应用能力。通过开展科技讲座、技术培训、项目实践等活动，培养既懂金融业务又懂科技应用的复合型人才，为数字化转型提供人才支撑。

（二）推进合规文化建设，筑牢风险防控底线

合规是金融机构稳健运营的基石，合规文化建设对于防范金融风险、保障金融安全具有重要意义。我行将大力推进合规文化建设，营造良好的合规氛围。一是完善合规制度体系，规范业务操作流程。结合监管要求和自身实际，建立健全全面、系统、科学的合规制度体系。明确各项业务的操作规范和流程，确保每一项业务都有章可循、有据可依。对现有制度进行定期梳理和修订，及时更新完善，使其适应业务发展和监管变化的需要。加强对制度执行情况的监督检查，确保制度得到有效执行，防止有章不循、违规操作等行为的发生。二是加强合规培训教育，提高员工合规意识。将合规培训纳入员工培训体系，定期组织开展合规培训教育活动。通过举办合规讲座、案例分析、知识竞赛等形式，向员工普及合规知识，强化合规意识。让员工深刻认识到合规操作的重要性，自觉遵守法律法规和内部规章制度，做到合规经营、合规操作。同时，加强对新员工的合规培训，使其从入职之初就树立正确的合规理念，养成良好的合规习惯。三是强化合规监督考核，严肃违规问责机制。建立健全合规监督考核机制，加强对各部门、各岗位合规工作的监督检查和考核评价。将合规工作纳入绩效考核体系，对合规工作表现突出的部门和个人给予表彰奖励，对违规行为进行严肃问责。加大对违规行为的处罚力度，提高违规成本，形成有效的合规约束机制。通过强化合规监督考核和违规问责，确保合规文化深入人心，筑牢风险防控底线。

（三）加强企业文化建设，凝聚发展合力

企业文化是企业的灵魂，是企业发展的精神动力。我行将加强企业文化建设，培育具有自身特色的企业文化，凝聚全体员工的力量，共同推动企业发展。一是明确企业使命愿景，树立共同目标。结合自身发展定位和社会责任，明确企业使命和愿景。〔...〕农村商业银行的使命是"服务三农、支持小微、造福民生"，愿景是"成为具有区域影响力的一流农村商业银行"。通过广泛宣传和深入解读，让每一位员工深刻理解企业的使命愿景，将个人的职业发展与企业的发展目标紧密结合起来，激发员工的工作热情和责任感，为实现共同目标而努力奋斗。二是培育企业价值观，弘扬企业精神。培育积极向上的企业价值观和企业精神，作为全体员工共同的价值追求和行为准则。倡导"诚信、创新、协作、担当"的价值观，弘扬"艰苦奋斗、团结拼搏、开拓进取"的企业精神。通过开展企业文化活动、树立先进典型等方式，传播企业价值观和企业精神，引导员工在工作中践行价值观，传承企业精神，营造良好的企业文化氛围。三是加强企业文化活动建设，增强员工归属感。丰富企业文化活动形式，加强员工之间的沟通交流和团队协作。定期组织开展各类文体活动、志愿服务活动、员工座谈会等，为员工提供展示自我、交流互动的平台。通过企业文化活动，增强员工的归属感和凝聚力，营造和谐融洽的企业氛围，让员工在工作中感受到家的温暖，激发员工的工作积极性和创造力。

2025年政府工作报告为〔...〕农村商业银行的发展指明了方向，也赋予了我们新的使命和责任。在未来的工作中，我们将以报告精神为指引，以更加坚定的信心、更加饱满的热情、更加务实的作风，积极履行金融职责，不断创新金融服务，为推动〔...〕经济社会高质量发展贡献金融力量，努力书写更加辉煌的篇章，让金融服务的阳光照亮每一个角落，为实现中华民族伟大复兴的中国梦添砖加瓦。