关于在分管零售业务工作中“筑牢共同体意识推进高质量发展”的中心组重点发言

关于在分管零售业务工作中"筑牢共同体意识推进高质量发展"的中心组重点发言

各位领导、各位同仁:

大家好。根据中心组学习安排,近期我深入学习了总书记考察青海、西藏时的重要讲话精神,关于统一战线工作的重要论述,以及《锚定建设金融强国目标扎实推动金融高质量发展》等重要文章。通过学习,我深刻认识到,"筑牢共同体意识"与"推进高质量发展"是相辅相成、辩证统一的时代命题,不仅为我们指明了前进方向,更对金融工作提出了新的更高要求。今天,我结合自己分管的零售业务,谈几点认识和体会,与大家共同交流。

一、深化思想认识,深刻领会"筑牢共同体意识"的金融内涵

总书记在青海、西藏考察时,反复强调要"铸牢中华民族共同体意识",这启示我们,金融工作必须超越单纯的业务视角,站在服务国家发展大局和增进人民福祉的高度来谋划。金融是国民经济的血脉,金融活,经济活;金融稳,经济稳。建设金融强国,其根本目标是更好地服务于中国式现代化建设,满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求。这与"筑牢共同体意识"在本质上是高度一致的。

从零售业务的角度看,"共同体意识"至少包含三层金融内涵。一是"社会责任共同体"。 金融机构作为社会资源的主要配置者,天然肩负着推动社会公平、促进共同富裕的责任。我们的服务不能只盯着"金字塔尖",更要覆盖广大的普通民众,让金融发展的成果惠及全体人民。这要求我们必须坚持金融工作的人民性,将服务实体经济、保障和改善民生作为我们一切工作的出发点和落脚点。二是"利益发展共同体"。 银行与客户之间不是简单的交易关系,而是唇齿相依、共生共荣的伙伴关系。只有帮助客户实现财富的保值增值、事业的稳健发展,银行自身才能获得可持续的成长动力。这种"一体两面"的价值共创关系,是高质量发展最坚实的基础。三是"安全稳定共同体"。 金融安全是国家安全的重要组成部分。在日益复杂的内外环境下,守住不发生系统性金融风险的底线,既是保护银行的生存根基,也是保护千家万户的"钱袋子",维护社会大局的稳定。每一个从业者都是金融长城上的一块砖,共同守护着这个安全共同体。因此,将"筑牢共同体意识"融入零售业务全流程,既是政治要求,也是实现自身高质量发展的内在需要。

二、聚焦主责主业,以普惠金融践行"共同体意识"

总书记强调,要"着力保障和改善民生,让各族群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续"。零售业务作为离老百姓最近的金融板块,是践行金融人民性、构建"社会责任共同体"的主阵地。我们必须将工作的重心和资源,更多地投向服务普罗大众的广阔领域。

(一)下沉服务重心,拓展金融服务广度。 高质量发展的金融,必然是覆盖面广、可得性强的金融。我们要坚决摒弃"嫌贫爱富"的经营惯性,将金融服务的触角延伸到城市的每个角落和更广泛的人群。具体而言,要抓好三方面工作。一是以网点为基石,构筑"社区共同体"。 要改变过去"坐商"思维,主动将网点打造为连接社区、商圈、产业园区的"金融枢纽"。我们要持续深化与〔*〕区各街道、居委会的常态化合作,将金融知识普及、反诈宣传、便民服务等嵌入社区治理,把网点建成居民信赖的"百姓银行"。2025年上半年,我行已与〔*〕个社区签订共建协议,开展金融知识讲座50余场,覆盖居民近万人。二是以科技为引擎,服务"数字共同体"。 针对偏远区域和行动不便的客群,要大力推广手机银行、线上信贷等数字化工具,打破物理网点的时空限制。同时,要特别关注"数字鸿沟",推出"长辈版"APP,在网点设立爱心窗口,提供一对一的辅导服务,确保老年客群、新市民等群体也能平等、便捷地享受到现代金融服务。三是以客群为中心,打造"产业共同体"。 围绕本地小微企业主、个体工商户等"长尾客群",我们不能简单地提供一笔贷款,而应提供"融资+结算+咨询"的一揽子综合服务。通过与本地行业协会、专业市场管理方合作,批量获取客户,精准设计诸如"〔*〕商户贷""〔*〕创业通"等专属产品,扶持他们成长壮大,形成银行与小微企业共同成长的良性生态。截至2025年8月底,我行普惠金融贷款余额已达〔*〕亿元,年内新增小微企业首贷户超过300户。

(二)创新产品体系,提升金融服务温度。 金融服务不仅要有广度,更要有温度。我们要针对本地区特定群体的特殊需求,设计和提供更具人文关怀的金融产品。在消费信贷领域, 要针对青年人才、进城务工人员等新市民群体在租房、安家、消费等方面的痛点,创新推出"〔*〕安居贷""新市民消费贷"等低门槛、低利率的信贷产品,帮助他们更好地融入城市。在财富管理领域, 要改变过去以产品为中心的销售模式,真正转向以客户为中心的顾问式服务。针对工薪阶层,提供稳健的基金定投、储蓄国债等配置建议;针对中产家庭,提供涵盖教育、养老、保障的综合财富规划;针对高净值客户,组建专业团队提供家族信托、资产传承等深度服务。通过分层分类,让不同财富水平的客户都能找到适合自己的资产保值增值路径,在共同富裕的道路上获得实实在在的金融支持。

三、锚定高质量发展,以价值创造构筑"利益共同体"

金融高质量发展,核心在于从外延式扩张转向内涵式增长,实现规模、效益与质量的统一。这就要求我们必须与客户建立更加紧密的"利益发展共同体",在为客户创造价值的过程中实现自身的价值。

(一)优化客户经营,实现与客户共生共荣。 过去我们常谈客户贡献度,现在更要强调与客户的"共生度"。我们要推动经营理念从"交易导向"向"关系导向"转变,深耕存量、拓展增量,实现与客户的双向奔赴。一方面,深耕存量客户价值。 截至2025年8月底,我行零售客户数已达45万人,管理个人金融资产(AUM)突破350亿元。这庞大的存量客户是我们的宝贵财富。我们要依托大数据分析,精准画像,从单一产品营销转向"场景+交叉"的综合经营。围绕客户的代发工资、住房按揭、子女教育、养老规划等全生命周期需求,主动提供一站式解决方案,将我行打造为客户的金融主账户,从而提升客户黏性与综合贡献。另一方面,拓展增量市场空间。 我们要积极对接〔*〕高新区、〔*〕产业园等重点发展区域,提前布局,抢占先机。通过"公私联动",以对公业务为切入点,批量拓展企业员工的个人金融业务。2025年上半年,通过公私联动模式,我们成功拓展代发工资客户近5000户,带动新增零售存款〔*〕万元,发放个人经营性贷款〔*〕万元,实现了"服务一个企业、辐射一批员工"的链式效应。

(二)驱动业务转型,培育高质量发展新动能。 建设金融强国要求我们必须摆脱对"存贷汇"传统业务的路径依赖,大力发展中间业务,增强非息收入的支撑。这是我们穿越经济周期、实现稳健增长的关键。首先,要将财富管理作为零售转型的"第一引擎"。 我们要持续优化理财、基金、保险等财富产品的货架,引入更多优质、稳健的产品,满足客户多元化的配置需求。同时,要下大力气建设一支专业的财富顾问队伍,提升他们为客户进行资产配置和风险管理的核心能力,实现从"卖产品"到"做配置"的根本转变。其次,要将数字化经营作为零售转型的"核心驱动"。 要充分利用好手机银行这个最大的线上平台,通过内容运营、场景搭建、智能推荐,提升线上获客和活客能力。我们要推动更多业务流程线上化、自动化,降低运营成本,提升服务效率,将节省下来的人力资源投入到更高价值的客户关系维护和复杂业务拓展中去。2025年上半年,我行实现零售非利息净收入〔*〕万元,同比增长18%,占零售营业收入比重已提升至32%,转型成效初步显现。

四、坚持底线思维,以合规文化守护"安全共同体"

总书记强调,"金融安全是国家安全的重要组成部分,......要守住不发生系统性金融风险的底线"。对于零售业务而言,风险