市政务服务中心主任关于加强和改进民族工作重要思想研讨发言材料

〔*〕市政务服务中心主任关于加强和改进民族工作重要思想研讨发言材料

同志们,根据中心组学习安排,今天围绕学习贯彻习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想,结合政务服务工作实际,谈几点认识和体会。

一、深刻领会核心要义,筑牢思想根基

习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想,是党的民族工作实践的最新总结,是马克思主义民族理论中国化的最新成果,为做好新时代党的民族工作指明了前进方向、提供了根本遵循。作为政务服务窗口单位的党员干部,必须在学深悟透上下功夫,切实把思想和行动统一到党中央决策部署上来。

一是准确把握铸牢中华民族共同体意识的重大意义。铸牢中华民族共同体意识是新时代党的民族工作的主线,也是民族地区各项工作的主线。这一重要论断深刻揭示了中华民族共同体形成和发展的历史规律,科学回答了民族工作举什么旗、走什么路等根本问题。〔*〕市是多民族聚居地区,各民族在长期历史发展中形成了休戚与共、荣辱与共、生死与共、命运与共的共同体理念。政务服务工作直接面向各族群众,窗口虽小,责任重大。每一项业务办理、每一次政策解答、每一个诉求回应,都承载着党和政府的形象,都关系着各族群众的获得感幸福感安全感。只有深刻理解铸牢中华民族共同体意识的历史逻辑、理论逻辑和实践逻辑,才能在工作中自觉把主线要求落到实处,才能在服务中体现民族团结进步的价值追求。

二是系统理解"十二个必须"的核心内涵。"十二个必须"构成了习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想的核心内容,涵盖民族工作各领域各方面,是一个逻辑严密、内涵丰富的科学体系。必须从整体上把握其精神实质和实践要求,特别是必须坚持党对民族工作的领导、必须坚持走中国特色解决民族问题的正确道路、必须坚持各民族共同团结奋斗共同繁荣发展等重要论断,为政务服务工作提供了根本遵循。窗口服务面对的是各族群众的具体诉求,处理的是关系群众切身利益的实际问题。在政策执行中,要始终坚持各民族一律平等原则,坚决防止和纠正歧视或变相歧视少数民族群众的现象;在服务供给中,要充分考虑不同民族群众的文化特点和实际需求,做到一视同仁又因地制宜;在日常工作中,要善于发现和化解涉及民族因素的矛盾隐患,维护和谐稳定的社会环境。

三是牢固树立"五个认同"的思想根基。对伟大祖国、中华民族、中华文化、中国共产党、中国特色社会主义的认同,是国家统一、民族团结、社会稳定的思想基础。政务服务工作是党和政府联系群众的桥梁纽带,窗口工作人员的一言一行都影响着群众对党和政府的认识和评价。当前,〔*〕市正深入推进全国民族团结进步示范市创建巩固工作,政务服务中心作为重要窗口单位,肩负着重要的政治责任。要通过理论学习、实践锻炼、典型引领等多种方式,引导全体干部职工不断增强"五个认同",自觉做铸牢中华民族共同体意识的践行者、促进者、守护者,让每一位来大厅办事的各族群众都能感受到党的关怀和祖国大家庭的温暖。

二、聚焦主责主业,提升服务效能

政务服务工作事关千家万户,事关各族群众切身利益。要把铸牢中华民族共同体意识贯穿政务服务全过程各方面,以优质高效便捷的服务促进各民族交往交流交融,以实际行动诠释"中华民族一家亲、同心共筑中国梦"的深刻内涵。

一是健全完善双语服务体系。语言相通是人际沟通、情感融通的重要基础。〔*〕市是少数民族聚居地区,蒙古族等少数民族群众在日常生产生活中使用本民族语言文字的需求客观存在。政务服务中心要站在维护民族团结、服务各族群众的高度,认真落实党和国家关于民族语言文字工作的方针政策,持续完善蒙汉双语服务体系。要在服务窗口设置双语标识标牌,编制双语办事指南,配备双语导办人员,为少数民族群众提供便捷高效的语言服务。〔*〕市12345政务服务便民热线已组建蒙语座席服务团队,架起了政府与少数民族群众沟通的连心桥。要在现有基础上进一步优化服务流程、提升服务质量,确保各族群众办事无障碍、沟通无距离、服务无差别。要注重加强对窗口工作人员的民族语言培训,提升服务能力和水平。

二是优化窗口服务供给模式。政务服务窗口是党和政府服务各族群众的"第一线",也是展示民族团结进步形象的"主阵地"。要立足各族群众实际需求,不断创新服务方式、拓展服务内容、提升服务品质。要设立"民族团结进步示范窗口""石榴籽窗口"等特色服务窗口,为少数民族群众提供政策咨询、帮办代办、绿色通道等专门服务,做到特事特办、急事快办。要针对偏远农牧区群众办事难问题,创新推行"电视+政务服务"模式,实现远程异地咨询办事,让信息多跑路、群众少跑腿。要深入开展民族团结进步创建"八进"工作,推动政务服务向基层延伸、向一线下沉,完善各级便民服务站点建设,打通服务各族群众的"最后一公里"。要建立少数民族群众诉求快速响应机制,对涉及民族因素的诉求事项优先办理、跟踪督办,确保事事有回音、件件有着落。

三是营造团结和谐服务环境。政务服务中心是各族群众日常交往的重要场所,也是促进各民族交往交流交融的重要平台。要充分发挥政务大厅人流量大、辐射面广的优势,积极营造民族团结进步的良好氛围。要在服务大厅设置民族团结主题宣传展板、文化墙、阅读角等,宣传党的民族理论政策,展示民族团结进步创建成果,让各族群众在潜移默化中接受教育。要结合窗口工作实际,组织开展形式多样的民族团结进步宣传教育活动,引导干部职工和办事群众增强民族团结意识。要建立健全矛盾纠纷排查化解长效机制,及时发现和化解涉及民族因素的苗头性、倾向性问题,维护和谐稳定的服务秩序。要注重发挥先进典型示范引领作用,培育选树民族团结进步模范集体和个人,用身边事教育身边人,形成人人自觉维护民族团结的良好风尚。

三、坚持守正创新,深化融合实践

铸牢中华民族共同体意识是一项系统工程,需要久久为功、持续发力。政务服务中心作为政府面向社会的重要窗口,必须主动融入全市民族工作大局,以更高标准、更严要求、更实举措推动各项工作落地见效。

一是强化教育培训提升队伍素质。做好新时代民族工作,关键在人、关键在队伍。要把铸牢中华民族共同体意识教育纳入干部职工教育培训总体规划,作为入职培训、年度培训、专题培训的重要内容。要组织深入学习习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要论述,系统学习党的民族理论政策和法律法规,引导干部职工准确把握民族工作的政治性、政策性、敏感性。要创新培训方式方法,通过专题讲座、学习研讨、案例分析、实地考察等多种形式,提升培训的针对性和实效性。要注重实践锻炼,安排年轻干部到民族工作任务重的岗位历练,在实践中增长才干、提升能力。要把民族工作能力作为干部考核评价的重要内容,激励干部主动学习、自觉实践,打造一支政治坚定、业务精通、作风过硬的高素质政务服务队伍。

二是健全机制保障形成工作合力。要把铸牢中华民族共同体意识纳入政务服务工作全局,与业务工作同