纳税工作者近半年工作总结

纳税工作者近半年工作总结

近期县局召开了满意度提升动员部署会议、纳税人缴费人满意度反思会议，会上从各项指标逐条分析，各层面进行问题梳理，从大局意识、宗旨意识、进取意识、纪律规矩四方面深刻剖析原因，并且对下一步工作进行了明确部署。我们要围绕县局部署，立足个人岗位实践，深刻反思问题所在，全局上下一心，共同完成此项工作任务，切实提升纳税人缴费人满意度，更好地推动税收现代化事业的发展。

就当前的纳税服务现状来说，主要存在以下几点问题：一是服务意识淡薄。个别工作人员在面对纳税人缴费人时缺少主动问候和服务，有的甚至群众找到本人，还存在爱答不理的现象；与群众沟通的过程中，缺少耐心，过于情绪化，甚至出现与群众吵架的情况；在服务中，缺少主动提醒的意识，可能自己的一句话群众就能少跑路，心中的一些政策疑惑就解决了，但是有人却认为这些提醒不在职责范围，不必浪费口舌，自己也能很轻松。二是政策落实不够。对政策一知半解，有的甚至完全不了解政策，凭经验办事；最新政策掌握不到位，甚至有完全不指导最新有新政策出台，在遇到群众提出问题时，以"我不知道"的拒绝式回答；政策宣传缺乏主动性，很少在朋友圈、微博等社交平台分享政策。三是纪律意识缺失。工作时间做与工作完全无关的事情，比如逛淘宝、打电话聊天、用私人电脑逛网页等；个别人员工作服穿搭不规范，甚至穿便装；工作时间不在岗却不设置暂停服务牌等。

存在以上问题可能有以下几点原因：一是面对工作存在倦怠心理，缺乏积极主动的工作热情；生活中的一些琐事影响了情绪从而干扰了工作；多做多错、不做不错的想法存在。二是工作和生活压力大，无法处理好工学矛盾的问题，时间不够充裕用在充电；缺乏主动学习的意识，不能及时更新知识库；认为工作和生活圈应该分开，不便在社交平台分享工作相关内容。三是纪律规矩意识淡薄，完全以自我为中心，工作中过于随意，没有树牢规矩意识。

提高纳税人、缴费人满意度是做好税收工作的关键所在，满意度提升工作任重而道远，需要我们从每一个细节去改善，才能让群众感受到我们的付出，才能真正的做到将税务工作者的辛苦指数转换成纳税人缴费人的满意指数。我认为需要做到以下几点：

首先树牢宗旨意识，提高政治站位。通过政治理论、服务礼仪等方面的学习，牢固树立以纳税人、缴费人为中心的服务意识，时刻树牢为人民服务的宗旨意识。定期为工作人员进行纳税服务的教育和培训，提高纳税工作者的服务意识，消除纳税服务过程中的不利因素，提高纳税服务工作质量，同时需要纳税工作人员在工作中主动热情服务，控制情绪，耐心回答群众问题，迅速解决群众问题，在融洽的交流中拉近与群众的关系，赢得群众的认可，才能真正让群众满意。

其次加强政策学习，提升业务能力。一是号召大家积极主动学习新政策，建立长期学习群组，相互交流学习，主动与周边人分享工作相关政策，做税收政策宣传有心人；二是不定期开展政策辅导课程，完善知识结构，开展政策知识等趣味竞赛活动，调动学习积极性；三是采取"岗位培训和专题学习"等多种方式，推行岗位练兵，以学促练，以考促学，努力提高干部职工的政治素质、业务素质、文化素质。

最后改进工作作风，树牢纪律规矩意识。严格执行着装上岗、首问责任、一次性告知等规章制度，规范干部职工税容风纪和仪表仪态。开展定期和不定期的检查、抽查，对不达标人员开展批评和自我批评，对表现优秀人员给予肯定，奖惩结合。此外，要主动畅通沟通渠道，积极解决纳税人反映的难点、困点、堵点问题，全面接受纳税人和社会各界监督。