区老旧小区物业管理情况汇报

区老旧小区物业管理情况汇报

近年来×区认真贯彻落实市委办、市政府办《关于深化党建引领城市基层治理的若干举措》要求面对当下老旧物业管理难题坚持以切实解决群众身边的"关键小事"为着力点不断提升管理服务水平增强居民群众获得感、幸福感、安全感。

一、主要做法

（一）加强组织领导。成立区级物业管理领导小组出台《老旧小区物业管理全覆盖暨服务大提升的实施方案》细化任务分工建立联动机制明确考评标准确保各项工作有力有序推进。将无主管小区引进专业物业公司列入年度民生实事台账开展定期督导进行目标考核确保工作按节点推进。截至目前在全区×个老旧小区中专业物业公司和单位后勤提供物业管理服务的小区覆盖率超80％居民通过自治组织自我管理的小区40余个。

（二）提高物业管理收益。制定《×区星级物业服务项目管理办法》对全区老旧小区物业公司开展星级评定激励物业公司优化服务。针对物业公司收益难以覆盖支出、无法维持运营等问题通过将小区闲置空间、经营用房等资源交由物业公司统一运营或由物业公司经营小区内部分商业服务提高物业公司收益。针对部分小区居民对市场化物业服务接受度低的问题通过提高物业管理收支透明度、加大对物业管理宣传力度、推行物业管理"先尝后买"等方式消除居民疑虑、提升居民体验、增强居民认同。

（三）积极探索"五种模式"。在推进老旧小区物业管理全覆盖过程中结合实际积极探索形成了五种模式：一是"拆墙并院"模式即对一些规模较小、位置相邻、情况相似的老旧小区拆除围墙、打通物理阻隔让小片区组团变成大社区通过扩大经营规模降低物业服务成本引进专业物业公司入驻。二是"以大带小"模式即把规模较小的零星住宅纳入临近规模较大小区的物业服务范围通过"以大带小"、"肥瘦"搭配共享物业管理服务。三是"资源兑换"模式即把小区周边部分市政服务项目打包交给承担小区物业服务的公司提高物业公司收益吸引物业公司入驻。部分背街小巷的道路清扫、绿化管养、小游园、公厕清洁等资源成功吸引物业公司为辖区内无物业小区提供服务。四是"志愿服务"模式即社区党委通过一定激励措施引导小区各类志愿服务力量为小区提供部分物业服务。五是"红色物业"模式通过向物业公司选派物业党建指导员、小区党支部与物业党支部成员"双向进入、交叉任职"等方式将社区物业打造成党的工作队以基层党建引领物业管理巩固提升物业管理覆盖成果。

二、存在的困难问题

虽然我区老旧小区物业管理工作取得了一定成效但还有100余个小区尚未实现物业管理覆盖主要存在以下问题：一是部分老旧小区管理成本高、收益低、收费难物业公司不愿入驻。二是部分老旧小区既不具备引入专业物业公司条件居民又缺乏自我管理自我服务能力导致物业失管

三、下一步工作打算

（一）坚持市场和公益相结合因地制宜分类施策。指导不具备引入专业化物业管理的小区通过居民自我管理自我服务解决基础物业问题同时注重用好用活市场化手段提升管理服务水平。充分借鉴先进经验、结合实际情况选择物业服务企业接管、居民自治组织自管等不同模式实现无物业老旧小区"有组织机构、有清扫保洁、有物业维修保养、有绿化养护、有安全防范、有停车管理"的基本物业服务目标。

（二）坚持运营思维创新解决收益难题。顺利引入专业化市场化物业管理公司以系统思维考虑问题打破原有的空间界限和服务界限通过捆绑打包发挥规模效应解决物业管理公司"无利可图"的问题。在充分调研的基础上统筹整合资源为引进物业管理公司扫清障碍、创造条件通过"拆墙并院"、"以大带小"等方式扩大物业管理区域降低物业管理成本促使物业管理公司"薄利多销"；通过盘活小区停车位、广告位、闲置房屋等公共资源承揽小区养老、托幼、家政、维修等有偿便民服务承接小区周边背街小巷清扫、游园绿地管养等市政项目拓展物业管理公司收入来源平衡物业管理成本使居民花更少的钱、享受更多更好的服务。

（三）坚持权利和义务相统一提升居民付费意识。引导居民转变传统观念培养有偿享受物业服务的意识。通过媒体报道、入户走访、发放宣传册等方式宣传解读物业服务法规政策引导居民正确认识付费购买服务的必要性和必然性。建立物业费收支情况公开制度增加物业管理服务透明度增强群众对物业公司的信任。

（四）坚持群众主体提高居民自我服务能力。加快培育居民自治组织对具备成立业主委员会条件的小区由街道办事处指导、监督业主依法选举业主委员会；对暂时无法成立业主委员会的小区由街道办事处牵头组建物业管理委员会或自管小组。指导居民自治组织规范化开展工作制定小区管理规约、业主大会议事规则、专项维修基金管理规约等制度提高管理服务水平。引导志愿者参与物业服务制定经费支持、场所保障等激励措施鼓励志愿者在小区常态化开展志愿服务活动。

（五）坚持需求导向提升物业服务质量。聚焦群众对物业服务日益增长的需求多措并举推动物业服务提质升级。建立健全物业公司市场准入、评价、退出机制加强街道办事处或社区对物业服务企业的日常监督建立物业服务企业"黑红榜"评选制度定期向社会发布。及时更新物业服务等级标准及基准价格让业主明明白白消费让物业公司透明收费。