信访接待工作制度2篇

〔…〕县委办公室信访接待制度范文（1）

为进一步规范信访接待工作，有效服务、引导信访群众依法、依规、按程序合理地反映问题，及时联络、协调处理信访人的信访诉求，维护县委机关的正常工作秩序，特制订本制度。

一、来访者一律到信访联络室进行接待，了解情况，进行登记（登记内容包括来访人的姓名、单位或住址、联系方式，反映的主要问题和要求及处理结果等）。

二、信访接待实行主任、正科级领导带班和其他干部职工轮流值班，接待群众来访，处理重要信访案件。

三、实行办公室领导带班信访接待公示制度。带班领导信访接待当天，信访联络科将值班领导姓名挂牌公示，凡在信访接待日值班的领导，当天工作均在信访联络室办理，特殊情况除外。

四、每天的信访接待工作，由信访联络科与当值领导衔接，如遇领导有重要会议或外出不能接待时，按接待日安排表中下一位领导自行接替，原当值领导变更到下一个接待日接待。

五、领导接待来访，信访联络科事前做好登记、备案，向值班领导简要汇报案情，如遇群访等重大事件，由带班主任通知县委、政府领导及相关单位主要领导前来共同接待上访群众，处理信访案件。

六、信访联络室负责机关信访的日常工作，认真做好来访接待、登记、引导、协调、报告等各项工作，做到因访制宜、因人制宜，热情接待每一位上访人员，耐心的劝导、引导群众以理性合法的方式表达利益诉求，严禁堵大门及其它影响机关正常工作秩序的现象发生。

七、机关门卫具体负责维护机关大院非正常上访行为信访秩序。做好机关大院进出人员登记工作，对不听劝阻拒登的信访人员，要及时报告，避免信访人直接冲撞领导办公室、会议室。

八、对5人以下围堵大院大门、拦截进出车辆、冲撞领导办公室等非正常上访行为，当班主任、值班人员、信访联络室专职人员及门卫要及时制止，疏通机关大院大门道路，并现场开展劝说疏导工作，强制驱离非访人员到信访机关设立和指定的接待场所反映问题；对聚集人数较多、情况较复杂的，要及时报警，并协助公安机关收集不规范上访行为的证据。

九、节假日期间的接访工作，由节假日带班领导及值班人员负责。

十、县委办接待来访群众情况，每月由信访联络室汇总向县委、政府主要领导汇报。

信访局接待群众来访工作制度范文（2）

一、来访登记

对来访人员应履行登记手续，按要求填写《群众来访登记表》，并注明是初访还是重访。

二、接谈

做到文明接待，认真听记，恰当处理，注重实效。按下列要求处理：

1、接谈人员要认真听取来访人的陈述；询问时态度、口气要和蔼；对来访人反映的情况和问题及时记录下来；对来访人带有上访材料的要详细阅读。

2、在接谈工作中应注意来访人情绪的变化、举止是否正常，如发现来访人情绪异常，要区别情况，积极做工作，稳定其情绪，避免矛盾激化。

3、按来访人反映的事项、属乡镇、政府工作部门职权范围内的，按"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，向来访人出具《来访事项转送单》，劝导来访人向有关机关提出或做好疏导教育工作。

4、属不予受理、不再受理的，向来访人宣传有关法律法规，并出具《来访事项转送单》，劝导来访人依法向有关机关提出或做好疏导教育工作。

5、对已发生的群众集体上访要坚持"可散不可聚、可解不可结、可顺不可激"的原则，耐心细致地做好疏导解释工作，采取稳当办法控制事态发展。

三、处理

1、对有关党的建设、经济建设方面的重要意见和建议，对国家法律法规和政策执行情况的重要反映；对带有政策性、倾向性、苗头性的情况和问题及重大违法违纪问题及需要领导阅知或阅示的来访事项，应及时书面向县委办、政府办报告并向分管领导汇报。

2、对集体访、异常访除书面向县委办、政府办及分管领导报告外，可视情况采取以下处理：①稳定上访群众的情绪，引导群众到专门的接待场所；②引导来访群众推选3至5名代表进行座谈接待，疏导代表以外的来访群众尽快返回本地本单位；③通知责任单位主要领导，立即派员赶到现场做好接待、劝导工作，将上访群众领回；④对违反《信访条例》第十八条、第二十条规定的，经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施。

3、对群众来访事项，按"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，及时向责任单位反馈或发函转送处理。对重大来访事项限期要求责任单位书面报送办结情况。

四、督查督办

1、根据来访事项的不同情况，采取电话、发函、约谈、派人等方式进行督查督办。

2、对领导批办件、上级交办件、排查交办件、群体性来访问题和越级访事项，要逐一进行督查，认真落实处理意见，切实