发展理念下企业信访维稳工作的方法

发展理念下企业信访维稳工作的方法

坚持创新发展，打造"互联网+信访"平台

信访职工来自于不同的部门，他们的利益诉求也多种多样。企业要想做好信访维稳工作，首先要了解他们遇到的问题、存在的诉求，然后从专业角度提供解决的对策，尽最大努力安抚好每一位来访群众。

坚持创新发展理念，积极打造"互联网+信访"成为新时期企业提高信访效率与质量的一项关键举措。一方面，"互联网+信访"平台能够进一步优化办理流程，保证职工反映的问题、提出的诉求，能够迅速受理、迅速解决、迅速回复，减少等待时间，提高了职工对企业信访维稳工作的满意度。另一方面"，互联网+信访"更加透明、公正，方便群众进行监督。尤其是信访线索涉及一些领导干部时也能保证秉公办理，从而更好树立信访维稳部门的形象。

坚持绿色发展，走法治信访、依法维稳道路

贯彻落实绿色发展理念，旨在提升信访维稳工作的可持续性和降低信访案件的发生率。从调查情况来看，以往企业的信访维稳存在形式化问题，虽然接待了信访群众、了解了信访诉求，但是有的没有给予足够的重视，信访群众反映的问题迟迟得不到解决，提出的诉求也无法得到满足。久而久之，职工对于企业信访维稳工作的信任度降低，不愿意再提出建议、反映问题，导致职工的不满情绪日益增长，最终会制约企业的经营发展。

绿色发展理念下的信访维稳工作，必须要走"法治信访，法制维稳"的道路。既要立足当下，给予信访群众足够的尊重，对他们反馈的问题高度重视，认真地解决好每一个问题、尽力满足每一项合理诉求，保证企业职工对信访维稳工作满意；同时也要着眼长远，积极打造常态化、绿色化的信访维稳工作机制。以规章制度做保障，让企业信访案件少发生甚至不发生。

坚持开放发展，在互动交流中提升信访水平

在推进法治信访、依法维稳的过程中，不可避免会遇到一些阻力、问题，例如企业信访维稳制度不完善、责任划分不清晰、考核机制不健全等。这种情况下，应主动扩大对外开放程度，在开展互动交流、借鉴他人成功经验的基础上，实现共同进步、均衡发展。

坚持"请进来"和"走出去"两手抓，一方面要主动加强企业间的交流学习，尤其是对于那些在信访维稳工作方面取得突出成绩的大型企业、国有企业，要充分借鉴其经验、模式、制度，达到取人之长、补己之短的效果，尽快建成一套成熟、先进的信访维稳工作制度。同时，利用现场推进会、经验交流会等途径，也要分享企业在信访维稳工作上采取的新方法、实行的新举措。在开放交流中实现信访维稳水平的全面提升，不仅有助于企业自身的发展，也有利于推进和谐社会的建设。

坚持协调发展，健全信访维稳的软硬件设施

新时代新常态下企业信访维稳工作承担的责任更重，要想高质量完成信访维稳工作目标，必须要从硬件、软件同时着手，在协调发展中进一步彰显信访维稳的工作价值。

硬件方面，要紧跟时代发展和增加财力投入，积极打造"线上"信访平台，利用互联网、新媒体等渠道为信访群众提供便利。打造信访特色党建宣传文化阵地，完善信访大厅公示公告设置，利用信访文化宣传墙、壁挂式宣传栏、LEd宣传屏等集中展示信访事项办理流程，引导企业职工依法、理性维权。

软件方面，要加强信访维稳人才队伍建设，重点培养一批年富力强、责任感强、服务意识强的优秀年轻干部。同时，定期为信访队伍提供培训机会，增强他们在执行法律政策、做好职工工作、化解职工矛盾等方面的能力，树立企业信访维稳部门的良好形象。在坚持信访维稳软件、硬件协调发展的基础上，实现信访工作整体效能的全面提升。

坚持共享发展，充分调动人民群众的积极性

共建共享是新时代企业信访维稳工作的基本要求。一方面要围绕"以职工为中心"的核心原则，把企业职工作为主力军，充分发挥、积极调动他们的主观能动性、创新创造力，针对当前企业信访工作的开展情况建言献策。提供绿色通道，鼓励职工畅所欲言，直指信访维稳工作存在的不足，以便