人力资源工具书《绩效考核量化管理全案》16万字(第18/22页)
第13条本制度由人力资源部负责制定、修改及解释。
第14条本制度实施后，一切与本制度相抵触的公司文件皆以本制度为准。
第15条本制度自发布之日起执行。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
27.8物业人员星级考核方案
方案名称
物业人员星级考核方案
受控状态
编号
一、考核目的
本方案的制定是基于以下目的。
1.为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价。
2.为员工的晋升、薪资调整等人事决策提供依据。
二、考核要旨
（一）绩效改进
促进公司工作绩效的持续改进和提高，是本次考核的首要任务和核心理念。
（二）价值认定
在促进绩效改进的同时，对员工的工作贡献和价值做出科学合理的认定，并给予相应的荣誉和报酬，促进员工的工作热情和积极性。
三、适用范围
部门经理级以下的所有员工。
四、考核的组织形式
为了更好地完成本次星级考核工作，由公司总经办人员成立考核评定小组，相关部门配合本次评定工作，具体职责如下。
（一）人力资源部
①负责本次考核的组织和管理工作。
②负责考核标准的核定和确认。
③负责考核结果的核实。
④负责考核过程的监督和协调。
（二）总经办
总经办负责本次考核的最终考核结果的确认、星级评定与员工申诉的处理等工作。
（三）各部门经理
各部门经理负责考核的实施和绩优员工的推荐工作。
五、考核实施流程
1.首先由总经理对员工所在部门当月绩效考核情况进行考核，此项指标由人力资源部与员工所在部门经理一起制定，并由总经办负责备案。
2.员工个人当月绩效考核情况由员工直接主管与部门经理共同进行评价，并将最后考核结果送交人力资源部。
3.人力资源部将各部门考核结果进行汇总。
4.人力资源部根据各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经办。
5.总经办考核评定小组根据人力资源的排名，综合员工各方面表现确定员工的星级。
六、考评等级评定条件
（一）五星级员工
1.月度绩效考核分数为90分以上的。
2.业主对其评价较高，无有效投诉事件发生。
3.有下列情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的，也可以参与评选五星级员工。
（1）提出改进本部门工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业服务质量、改革创新等。
（2）为维护公司或业主的利益，保护公司财产而见义勇为的行为。
（3）为解决公司重大问题而做出突出贡献的。
（二）四星及以下级员工
员工级别
一星员工
二星员工
三星员工
四星员工
月度绩效考核成绩
60分(含)以下
60~70分(含)
70~80分(含)
80~100分(含)
业主有效投诉次数
3
2
1
0
七、考核结果运用
1.对于被评选为四星级、五星级的员工，公司在公告栏予以张榜公告，在颁发月度优秀员工证书的同时，发放奖金300元。
2.对于被评为一星级员工，由其主管负责进行绩效面谈，并提出具体的绩效改进方案。
八、考核注意事项
1.主管必须对员工绩效做出科学的评价。如果被员工申诉，经人力资源部和考评小组查实主管人员确未做到客观公正，则主管人员将受到降级处理；如果员工申诉虚假，则员工本人将受到降级的处理。
2.主管对下级的评定成绩应呈正态分布形式，四星及以上级员工比例应在5%左右，而一星级员工的比例也应在5%~10%之间。
3.总经办绩效评定小组负责本方案的解释、修改。
相关说明
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审核日期
批准日期
第28章电力企业绩效考核全案
28.1生产运行部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
发电计划完成率
月/年度
其中发电量是指发电机组进行能量转换产出的电能数量
经营策划部
2
临检损失电量
月/年度
当期所辖设备因检修或设备异常所造成的电量损失总量
生产运行部
3
供电标准煤耗
月/年度
即每供应1千瓦时的电能需要的标煤量，适用于火力发电公司的考核
供电标准煤耗=
其中，
供电量＝发电量－发电厂自用电量
生产运行部
4
检修计划完成率
月/年度
生产运行部
5
生产人身死亡
及重伤事故
月/年度
事故的认定根据国家相关规定
安全监察部
6
主要设备完好率
月/年度
生产运行部
7
主设备Ⅰ类数
月/年度
当期未达到Ⅰ类标准的主设备台数
技术管理部
28.2工程管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
重大工程事
故发生次数
季/年度
考核期内重大工程事故发生的次数
工程管理部
2
工程质量合格率
季/年度
工程管理部
3
工程检查频率
月/年度
指在考核期内对施工现场进行检查的次数
材料管理部
4
工程任务
量完成率
季/年度
工程管理部
5
工程预算准确率
月/年度
工程管理部
6
工程成本控制率
季/年度
28.3技术管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
公司用电率
月/年度
生产运行部
2
供电标准煤耗
月/年度
生产运行部
3
技术方案差错次数
月/年度
考核期内技术方案中出现严重错误的次数
技术管理部
4
开发完成准时率
月/年度
技术管理部
5
废水回收利用率
月/年度
生产运行部
6
二氧化硫
排放总量
月/年度
同一电厂所有机组的排放指标之和，即为该电厂获得的排放总量指标
经营策划部
7
技术服务满意度
月/年度
对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值
技术管理部
28.4安全监察部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
安全监察部经理
部门
安全监察部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
部门工作
计划完成率
15%
考核期内部门工作计划完成率达100%
2
部门费用控制
10%
考核期内部门费用控制在预算范围之内
3
安全频率
5%
考核期内安全的次数不低于次/周
4
全年连续安
全生产天数
15%
考核周期内安全生产天数无中断
5
生产人身死亡
及重伤事故
10%
考核周期内控制为0
6
安全隐患整改率
15%
考核期内在%以上
7
公司安全规范
考试合格率
10%
考核期内在%以上
8
临检、非计划
停运次数
10%
考核周期内控制为0
9
安全培训覆盖率
5%
考核期内安全培训覆盖率达100%
10
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核的平均分在分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
28.5经营策划部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
经营策划部经理
部门
经营策划部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
部门工作
计划完成率
15%
考核期内部门工作计划完成率达100%
2
部门费用控制
10%
考核期内部门费用控制在预算范围之内
3
公司发展战略
制定及时率
10%
考核期内公司发展战略制定及时率达100%
4
经营计划完成率
10%
考核期内达100%
5
统计数据准确率
15%
考核期内达100%
6
策划方案通过率
15%
考核期内在%以上
7
部门协作满意度
10%
考核期内满意度评分达到分以上
8
合同文本准确率
10%
考核期内达100%
9
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核的平均分在分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.经营计划完成率
经营计划完成率指公司月/年度经营计划分解到各个部门，在经营策划部督办下的完成情况
2.统计数据准确率
统计数据准确率=
3.部门协作满意度
对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放"部门满意度评分表"进行考核，计算满意度评分的算术平均值
4.合同文本准确率
是指在一定期限内不存在错误数据的合同文本数量同一定期限内签订的所有合同的数量的比较
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
28.6营销管理部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
营销管理部经理
部门
营销管理部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
部门工作
计划完成率
15%
考核期内部门工作计划完成率达100%
2
部门费用控制
10%
考核期内部门费用控制在预算范围之内
3
电量营销
计划达成率
20%
考核期内在%以上
4
客户投诉次数
10%
考核期内客户的投诉次数控制在次以内
5
核查测算并编制电
费结算单的及时率
10%
考核期内电费结算单编制的及时率达100%
6
电费回收
的及时性
15%
考核期内按照相关合同或协议的时间按时完成
7
电费回收率
10%
考核周期内达100%
8
客户满意率
20%
考核周期内达100%
9
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核的平均分在分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.电量营销计划达成率
电量营销计划达成率＝
2.电费回收率
电费回收率＝
3.客户满意度
接受调研的客户对营销部工作满意度评分的算术平均值
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
28.7发电企业绩效考核制度
制度名称
发电企业绩效考核制度
受控状态
编号
第1章总则
第1条目的
1.评价工作业绩
通过对员工的工作态度、工作业绩和工作能力进行评估，为确定个人报酬和人事决策提供依据，从而不断提高员工和部门的绩效水平，改善整个企业的业绩。
2.确定培训需求
①通过绩效评价来分析员工与工作有关的行为，从而确定需要培训的员工以及培训的内容，为制订培训计划提供依据。
②同时帮助员工了解自己的工作绩效，并为实现各自的职业目标而制订自我改善的行动计划。
3.拓展内部沟通渠道
通过考核过程中的交流和考评后的绩效面谈，让员工更加了解企业对他们的工作期望，最终达到目标一致，减少内部消耗。
第2条绩效考核的原则
1.明确公开原则
绩效考核标准、考核程序、考核责任都应当有明确的规定，而且在实施当中应当严格遵守这些规定。同时考核标准、程序和对考核责任者的规定在企业应对全体员工公开。这样才能使员工对绩效考核工作产生信任感，愿意接受考核的结果。
2.公正客观原则
考核标准应当尽量客观，根据客观考核资料进行考核，让事实说话，尽量避免受主观和感情因素干扰。
3.量化原则
为了使考核的标准明确具体，便于操作，减少人为因素的干扰，应在必要和可行的前提下尽量使考核的标准量化。
4.可持续执行原则
绩效考核制度一旦确定下来，应在一定时期内长期执行，这需要在制定时综合考虑各种因素。
第2章考核主体及其权责分配
第3条考核涉及部门及其权责分配
1.人力资源部
负责对企业员工（高层管理人员除外）个人的考核。
2.经营策划部
负责对各部门的考核、考核数据的界定。
3.财务部
负责提供部门、分/子公司成本费用开支、经营绩效方面的相关数据。
4.安全监察部
提供部门、分/子公司和个人安全考核方面的相关数据。
5.生产运行部等
提供生产运行等方面的相关数据。
6.其他部门
对职能部门、分/子公司的协作性提供考核意见。
第4条个人考核中各主体责任
1.人力资源部
①负责对考核事务进行综合协调和控制，按时发放和回收考核表，并进行统计和保存。负责员工奖惩的记录。
②协调一般员工的考核争议。
③为其他管理者提供有关考核和面谈技巧的咨询。
④会同被考核者的部门领导处理考核中出现的争议。
⑤制定员工培训、调薪、调职的工作方案。
2.直接上级
①对直接下级进行全面考核，同被考核者确定被考核者的工作目标，并对被考核者的工作进行实时指导。
②及时了解被考核者工作绩效情况，按时完成绩效考核。
③同被考核者进行绩效面谈，了解员工心态，协助被考核者明确改进方向，以改进被考核者的绩效。
3.下属
主要对被考核者在管理方面的绩效、激励、指导和培养下属的能力提供评估意见。
4.被考核者
在考核期内，进行自我评价，填写相关表格，及时同直接上级针对绩效中存在的问题进行讨论。
5.协作岗位
某些部门或人员的工作业绩，受被考核者的工作行为或工作结果的影响，即作为被考核者的协作岗位，对被考核者的工作绩效、协作性提供评价意见。
第3章考核内容
第5条部门考核内容
部门考核内容如下表所示。
考核项
考核依据
财务角度
依据企业年度经营指标来进行考核
安全角度
依据安全生产考核实施细则
客户角度
根据部门服务的外部客户和内部客户定期满意度调查的结果进行考核
员工管理角度
考核员工总体的遵纪守规情况以及部门在完成各项任务时的协作情况
第6条个人考核内容
个人考核内容根据考核对象分成A类和B类。
1.月度A类考核
（1）考核对象及考核内容
考核对象及考核内容详见下表。
考核对象
适用于经营管理类、管理服务类和后勤服务类员工
考核内容
基本指标
计划性
是否按工作计划完成各项工作
原则性
是否按原则办事
主动性
不需上级的指示或命令，能主动改善工作方法
责任心
要求对本职工作和临时交办的任务尽心尽力，力争做到自己和上级满意
合作性
要求积极配合同事开展工作，为部门和企业的整体业绩做出贡献
工作效率
考察完成工作的效率
纪律性
日常考勤并记录员工迟到、早退、事假或病假、旷工的情况。
服务性
考核本职工作给服务对象的满意度
主要指标
工作质量
是否全部完成工作内容，按完成工作的百分比进行评分
工作成果
是否达到工作完成的效果
（2）月度B类临时任务考核
对于日常工作之外的临时任务，上级领导应明确完成任务的时间要求、应达到的目标、可提供的资源支持等事项。如果任务重大，则视下属的工作负荷，保证其有足够的时间和精力能够按要求完成。
（3）月度A类考核的实施
月度考核中，根据记录资料确定的奖惩行为进行考核。在考核总分外加分或减分。
2.月度B类考核
（1）考核对象及考核内容，详见下表。
考核对象
适用于生产类和技术类员工
考核内容
工作态度
主动性
不需上级的指示或命令，能主动改善工作方法
责任心
要求对本职工作和临时交办的任务尽心尽力，力争做到自己和上级满意
合作性
要求积极配合同事开展工作，为部门和企业的整体业绩做出贡献
纪律性
日常考勤并记录员工迟到、早退、事假或病假、旷工的情况
服务性
考核本职工作给服务对象的满意度
服从性
能否积极贯彻主管上级的安排
工作业绩
部门费用控制
能否将预算控制在合理的计划范围内
部门规范化管理情况
部门规章制度是否健全，部门流程是否通畅
工作任务完成情况
是否按照公司规定按时、按质完成工作任务
（2）月度A类考核的实施
月度考核中，根据记录资料确定的奖惩行为进行考核。在考核总分外加分或减分。
3.年度考核
A类人员和B类人员年度考核为月度考核平均分和年终考核的结果之和。
第4章考核周期和考核权重
第7条考核周期
1.部门考核
实行季度考核和年度考核相结合的考核办法。
2.员工考核
实行月度考核和年度考核相结合的考核办法。
第8条考核权重
1.部门考核权重
部门考核权重，如下表所示。
考核内容
部门业绩
安全生产
日常工作
员工管理
权重分配
50%
25%
15%
10%
2.员工月度考核权重
员工月度考核权重如下表所示。
A类
B类
考核内容
基础
绩效
主要
绩效
工作
业绩
工作态度
和能力
权重分配
30%
70%
80%
20%
备注
对员工安全指标的考核，独立评分，在考核总得分外进行加减分
3.员工年度考核权重
（1）年度A类员工考核权重
年度A类员工考核权重如下表所示。
工作态度
工作业绩
工作能力
安全指标
班组长以上
其他
客观指标量化考核
班组长以上
其他
直接上级权重
65%
80%
65%
80%
单独评分
进行奖惩
协作岗位权重
20%
20%
20%
20%
直接下级权重
15%
15%
年终考核分
基本绩效分×50%+工作能力分×50%
员工年度考核分
月度考核平均分×80%+年终考核分×20%
（2）年度B类员工考核权重
年度B类员工考核权重，如下表所示。
工作态度
工作业绩
工作能力
安全指标
班组长以上
其他
员工
客观指标量化考核
班组长以上
其他
员工
直接上级权重
65%
80%
65%
60%
单独评分
进行奖惩
协作岗位权重
20%
20%
20%
20%
直接下级权重
15%
15%
20%
年终考核分
基本绩效分×50%+工作能力分×50%
员工年度考核分
月度考核平均分×80%+年终考核分×20%
第5章考核实施
第9条考核程序
1.月度考核实施程序
①每月5日前，人力资源部将考核表和其他相关部门保存的考核数据汇总后发放到每个部门。
②被考核者的直接上级整理被考核者日常考核原始记录，并在两天内填写完毕考核表，并在每月8日前将考核结果汇总表交到人力资源部。
③每月12日前，人力资源部公布考核结果，被考核者对考核结果有争议的，每月13日前向人力资源部反映，由人力资源部同考核主体协商处理争议。
④人力资源部根据考核结果核算员工薪资，通知财务部，并将考核表汇总、存档。
2.部门季度考核实施程序
①每季度5日前，经营策划部将上一季度的考核表和相关考核数据发放到各个部门，人力资源部配合。
②部门经理填写考核表，并在3日内填写完毕，上交给经营策划部。如果部门经理对考核的具体事项存在，可在每季度8日前向经营策划部提出，由经营策划部和人力资源部进行综合协商并报主管副总经理审核后解决。
③经营策划部汇总各个部门上交的考核表，会同人力资源部进行审核，并报主管副总审核签字后，于每季度12日前公布上一季度的部门考核结果。
第6章考核面谈
第10条每次考核后，直接上级都要及时地与下属进行一次单独的绩效面谈，双方都应将面谈作为解决问题的时机。
第11条面谈准备工作。上级在考核结果公布两天内确定面谈时间和地点，并及时通知下级，让对方做好准备。
第12条面谈重点。检查上次考核面谈时制订的计划是否完成，讨论本考核期内下级的工作业绩和工作行为，分析工作中存在的问题，并探讨解决问题的办法，从而制订业绩改善的行动计划。
第7章绩效考核结果应用
第13条月度考核作为员工月度绩效工资和奖金发放的依据，作为员工参加培训和学习的参考依据。
第14条部门季度考核的结果作为部门季度奖惩实施的依据。
第15条年度员工考核作为员工下一年度基薪调整、职务升降的依据，作为评选先进职工的依据。
第16条年度部门考核作为年度先进部门的考核依据，并为公司制定下一年度的经营目标提供参考。
第8章附则
第17条本考核制度由人力资源部和经营策划部共同协商制定，经主管副总经理审核、总经理签字后生效执行。
第18条人力资源部负责对人员考核提出修改意见和建议，经营策划部负责对部门考核提出改进意见和建议。
第19条本考核制度的最终解释权归人力资源部。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
28.8供电企业绩效考核制度
制度名称
供电企业绩效考核制度
受控状态
编号
第1章总则
第1条目的
1.建立有效的激励和约束机制，充分调动员工工作积极性，开发员工工作潜能，获取持续竞争优势。
2.促进公司内部管理的改进和完善，提高经济效益，实现建设"一强三优"（即电网坚强、资产优良、服务优质和业绩优秀）现代公司的发展目标。
3.建立以绩效导向为目标的企业文化，推动公司战略目标的实现。
第2条原则
1.坚持责、权、利统一原则，实现权责对等，收入与劳动挂钩。
2.坚持公开、公正原则，考核程序、考核结果、考核标准全面公开，增强考核的透明度。
3.坚持及时反馈原则，绩效考核的结果一定要及时反馈给被考核者本人，同时应当向被考核者就结果进行解释说明，肯定成绩和进步，指出不足，提供今后改进的参考建议和改进计划。缺乏反馈就达不到培训提升的作用，也失去了和员工进行深度沟通的机会。
4.坚持灵活性原则，必须针对工作本身的特性来采用相应的考核办法。从长期来看，必须根据企业战略的变动和所处环境的变化及时地调整考核的要素、指标以及考核的办法。
第2章考核对象
第3条本考核制度适用于本公司直属供电所、公司下属各职能部门的各类人员。
第4条本考核制度适用于除基本工资、工龄工资外的其他所有工资奖金的发放。
第3章考核机构及权责分配
第5条公司成立绩效考核领导小组。考核小组组长由主管公司人事的副总经理担任，成员由公司本部有关部门的负责人组成，包括人力资源部经理、战略规划部经理等。考核领导小组的职责主要包括以下几个方面。
1.负责审核考核制度、考核实施细则、考核指标及目标值以及考核结果。
2.接受相关部门和员工对考核制度、考核办法提出的意见和建议。
3.处理绩效考核过程中出现的申诉和争议问题。
4.指导日常绩效考核工作的实施。
第6条公司人力资源部为公司绩效考核工作的执行部门和绩效考核领导小组的常设办公室。主要负责以下几个方面工作的开展。
1.负责考核管理的日常工作，定期召开考核会议，并对考核结果公示。
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