县人民政府行政服务中心跟踪问效制度

县人民政府行政服务中心跟踪问效制度

为了进一步转变工作作风，提高行政效率及服务质量，改善投资环境，促进廉政建设，防止服务窗口效能低下、工作人员办事推诿、弄虚作假、私自接件、以权谋私、吃拿卡要、违规收费、阻碍政令畅通以及违反中心规定等问题，真正体现"便民、诚信、高效、廉洁"的服务宗旨，特制定中心行政服务事项办理结果跟踪问效制度。

一、本制度由行政服务中心办公室负责落实、执行。

二、每月的1日至25日对进驻中心的服务窗口行政服务事项办理结果进行电话随机抽查。

三、每月对各窗口审批事项电话抽查率达到20%。

四、电话抽查人员做到礼貌、热情、诚恳，询问详细、记录真实，不得弄虚作假，否则按有关规定处理。

五、电话抽查的内容：办结时限、服务质量、廉洁勤政及对办事结果是否满意，有无其他建议和意见，是否存在办事推诿、私自接件、以权谋私、吃拿卡要，违规收费等现象。

六、电话抽查结果作为窗口评比考核内容之一，有中心办公室指派专人监管、督促跟踪问效的落实情况。服务对象对办结结果不满意的或投诉的要及时进行查实、视情况批评和通报，对拒不纠正或不悔改的人员严格按有关规定处理。