市XX街道办事处网格管理员管理制度

〔…〕市〔…〕街道办事处网格管理员管理制度

为适应新形势新任务的需要，进一步深化城市社区体制改革，完善社区网格化管理，根据有关文件精神，结合本街道实际情况，特制定本街道网格员管理制度。

一、划分网格，明确网格责任人

按照区域相当任务适应，方便管理，界线清楚的要求。根据自管小区楼院、物管小区、单位小区、散居居民区、居民组等分类。依据户籍人口、流动人口、人户分离和管辖面积以及驻区单位等合理设置社区网格，原则上按照辖区院落分布划分网络。驻社区单位就近划入网格，网格负责人由社区工作人员担任，同时制定网格划分网络图。网格员由居住在本社区长期支持和热爱社区工作，并有一定文化素质的人员担任。

二、工作职责

社区网格化管理实行人员、职能、任务三落实。具体承办民政、计生、就业、社保、警务等社会事务。协办党建、创建、综治、共驻共建、安全消防等工作任务。网格责任的管理和服务，要以身作则带领网格员贴近群众，受理和反馈居民群众的合理要求和诉求；关注民生问题和社区居民对物质、精神文化生化的需求，负责信息收集、全程服务、简易问题处理等。对于涉及面大、深层次复杂的问题，以及当前难以解决的问题，及时反馈到社区网格化管理领导小组处理或上报城区有关职能部门处理。

三、工作程序

一般性工作由网络责任人到现场处理，登记备案。需要协调处理的工作，网格责任人现场受理，带回社区商讨处理，处理结果报〔…〕区相关部门，同时将处理情况反馈回服务对象。突发性工作由网格负责人立即上报，社区及街道相关部门紧急处理，网格责任人在现场跟踪。需要审批的工作，网格责任人掌握信息，社区受理界定，上报街道、区职能部门审批，同时实行三级公示制度。

四、工作要求

1、岗位要求：网格责任人要强化责任意识，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤。成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。启动阶段网格责任人实行"双岗双责"，要尽快熟悉相关政策和工作流程，过渡到："一岗多责"。网格员要能够发现问题，善于处置问题，及时报告问题。推行错时工作制，坚持每天至少到网格巡查一次，主动与社区居民沟通，增进感情，及时了解掌握社情民意。认真填写网格责任人工作日志，做到工作"日清周结"。动态信息及时录入，注重自身形象，严格保守服务管理对象的个人隐私和不便公开的个人信息。

2、加强宣传：多渠道、多形式宣传，营造浓厚的舆论氛围，提高居民群众的知晓率、支持率和参与率。在小区宣传栏、公共活动场所，各个楼张贴宣传材料。向每个住户发放一封信，在醒目位置设置网格化图谱，公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和管理服务职责等信息。

3、完善功能：要强化以下五种功能。一是信息联通功能。准确快速完整的获取和反馈信息；二是快速处置功能。受理、调解、处置环环相扣，运转快速；三是资源配置功能。对党的基层组织、行政资源、社会资源和市场资源，善于整合利用；四是全民服务功能。社区居民能够就近、及时、便捷的获得多样化、高质量的服务；五是社会保障功能。网格员为社区居民，尤其是弱势群体提供社会救助，提供志愿者服务。

4、整合资源：立足自身与借助外力相结合原则，与社区单位共驻、共建、共享，合理分割各自的责任和义务。吸纳物业管理人员、社区自治组织人员、居民组干、楼栋长、热心社区公益事业的同志及社区志愿者等作为义务信息员、监督员，视情给予适当的补贴和精神奖励。

五、考核奖惩

对网格责任及网格员实行定期考核制度。考核办法另行制定，对长期不能适应工作要求的，按有关规定予以转岗、辞退。网格责任人要自觉接受上级监督、内部监督、社会监督、群众监督，对以权谋私，玩忽职守等行为，将依法依规严肃处理。

〔…〕市〔…〕街道网格化管理中心

20〔…〕年〔…〕月〔…〕日