信访系统材料合集17篇，含领导讲话、研讨发言等(第2/3页)

以史为鉴，叩问初心。习近平总书记强调，我们党的百年历史，就是一部践行党的初心使命的历史，就是一部党与人民心连心、同呼吸、共命运的历史。年轻干部要在回望百年党史中不断叩问初心使命，牢记我们党为人民谋幸福、为民族谋复兴的初心使命，始终坚守党全心全意为人民服务的根本宗旨，弘扬对党忠诚、信念坚定、为民服务的价值追求；从严要求自己，提升为民服务的综合素质和履职能力；从实要求自己，始终怀着深厚的感情实打实地做群众工作，让人民得实惠、人民生活得改善、人民权益得保障，进一步增进党与人民群众的鱼水情。

以学为基，知行合一。习近平总书记指出，我们党的历史反复证明，什么时候理论联系实际坚持得好，党和人民事业就能够不断取得胜利；反之，党和人民事业就会受到损失，甚至出现严重曲折。年轻干部要把学习党史与为群众办实事解难题结合起来，既要以知促行，坚持理论联系实际，拜人民为师，创造性地开展工作，又要以行促知，在实践中不断加深对习近平新时代中国特色社会主义思想的感悟，更要知行合一，从党的非凡历程中感悟马克思主义的真理力量和实践力量，进一步强化对马克思主义群众观、人民观的认识，坚持不懈用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。

向史而新，勇于担当。习近平总书记强调，能否敢于负责、勇于担当，最能看出一个干部的党性和作风。当今世界正经历百年未有之大变局，我国正处于实现中华民族伟大复兴的关键时期，前进道路不可能一帆风顺，必定会遇到这样那样的困难和问题。年轻干部要从历史中汲取精神力量，以对党忠诚、为党分忧、为党尽职、为民造福的政治担当，以时不我待、只争朝夕、勇立潮头的历史担当，以守土有责、守土负责、守土尽责的责任担当，在群众中扑下身子、扎下根来，多接一接"烫手山芋"，多当几回"热锅上的蚂蚁"，从而锤

炼出过硬的本领作风。

以史为鉴，可知兴替；以学为基，可长才干。年轻干部要以党史学习教育为契机，传承红色基因，践行为民情怀，在砥砺前行中守初心，在学思践悟中担使命，在对标对表中找差距，在实干担当中抓落实，永远保持"赶考"的拼劲，切实为群众办实事解难题。

立足"四个结合"优化营商环境

张湾区信访局 余九洲、田华锐

（2021年3月16日）

张湾区信访局高度重视营商环境建设，立足信访工作实际，通过"四个结合"发挥部门职能，推动优化营商环境建设工作有序开展。

把营商环境建设与机关党建工作结合起来。树立"一盘棋"思想，充分发挥党建的引领带动作用，在局机关支部主题党日活动上及时学习《湖北省营商环境问题投诉联动处理办法》、传达全区整顿作风优化营商环境工作推进会会议精神，开展营商环境专题辅导，集中观看全市《百姓问政》专题片，以优化营商环境建设为契机落实全面从严治党要求，用抓好机关党建的新作为推动营商环境建设提质增效。

把营商环境建设与巡察整改工作结合起来。强化底线思维，加强日常监管，把服务群众、服务企业、服务基层中存在的形式主义、官僚主义突出问题作为工作重点，坚决整治组织观念不强、责任心不够、执行力不强、服务意识淡薄、质量和效率不高等突出问题，塑造区信访局和信访干部的良好形象，努力为优化营商环境营造和谐稳定的社会环境。并把集中整治的成果巩固形成持续发力促进营商环境不断改善的长效机制。

把营商环境建设与争创"人民满意窗口"结合起来。信访局作为服务人民群众的重要窗口，围绕增强满意窗口服务意识，提升信访干部为民服务能力，切实提升人民群众获得感及满意度。通过"荆楚信访业务大讲堂"、信访业务培训班等不断提升工作人员业务素质，让企业在信访局办理信访事项"最多跑一次"、诉求得到高效及时解决。

把营商环境建设与"阳光信访"结合起来。按照"来访必登，应录必录"的原则，将群众和企业网上信访、来信、来电、来访等信访事项及时录入阳光信访系统，按照"谁主管，谁负责"的原则，精准确认企业信访事项责任部门，第一时间在阳光信访系统转交、交办有权处理部门。要求有权处理部门限期办理企业信访事项，并采取提醒函、督办函、约谈函"三函督办"的形式进行督查督办，加大信访事项的办理力度，确保按期办结。同时加强与来访人的沟通交流，积极回应企业关切，让企业和群众感到舒心、暖心、安心、放心，不断提升对信访工作的参评率和满意度。

基层干部要增强化解信访矛盾的能力

邵阳市信访局 刘仕斌

（2021年3月22日）

信访工作的基础在基层，阵地在基层，工作重心和着力点也在基层。善于化解社会矛盾，是基层干部做好群众工作的基本功之一。从一些地方和单位的群众上访事件来看，无不与基层干部化解矛盾能力的强弱相关。

一是遇事迟缓，缺乏敏感性。善于发现问题，解决问题，并对各种社会矛盾和问题进行综合分析，是及时有效处理信访问题的前提。从群众来信来访分析，不少基层干部缺乏这样的能力。有的基层干部人虽然在基层，但深入农户少，沟通感情少，政策宣传少，对具体的信访问题往往缺乏深入了解；有的对群众反映的问题不愿意去做工作，不善于为群众排忧解难。

二是思维简单，缺乏工作方法。有的基层干部在处理问题时缺乏调查研究，偏听偏信，主观臆断，或感情用事，或者凭经验处理问题。有的方法简单，要么束手无策，听之任之；要么施以强硬方法，使矛盾激化。由于这些干部化解信访矛盾能力较弱，使得信访矛盾和问题得不到及时解决，使一地一事的问题演变成长期大面积的问题；或矛盾和问题得不到公正解决，使简单的问题复杂化，甚至导致矛盾激化；或矛盾和问题得不到彻底解决，后患无穷，影响久远。

三是姿态不高，缺乏责任意识。一些基层干部在处理问题时站不到应有的位置，以个人义气代替政策，处事不公，使人难以信服；有的新官不理旧事，一味强调客观，甚至指责上访群众，使人难以接受。

因此，各级党委政府要把提高基层干部化解矛盾能力，作为基层干部的必修课，加强教育和培养。另一方面，基层干部要注意在工作中加强锻炼和提高，切实提高做好新形势下信访工作的本领。

一是要加强学习，避免思想上的简单化和片面性。习近平总书记指出：干部要勤于学、敏于思，认真学习马克思主义理论特别是中国特色社会主义理论体系，掌握贯穿其中的立场、观点、方法，提高战略思维、创新思维、辩证思维、底线思维能力，正确判断形势，始终保持政治上的清醒和坚定。习近平总书记这一论述为我们认识世界和改造世界提供了科学的方法论，是基层干部化解矛盾的一把"金钥匙"。我们要通过学习，掌握并坚持用联系的、发展的眼光看问题，不搞顾此失彼，不搞肯定一切或否定一切。只有这样，才能正确认

识问题，合理合法地解决问题。

二是要运用恰当的工作方法，防止问题复杂化。问题和矛盾的产生有其复杂性、多面性，化解矛盾也有一定的艰巨性。因此，化解矛盾的方法不能照搬照套，要讲究科学的工作方法，才能不断增强化解矛盾的效果。由于群众思想觉悟、知识水平有高有低，认识能力有强有弱，而化解矛盾是有意识、有目的的活动。因此，我们要善于把握问题的症结及其深层次原因，有的放矢，因人因事而异，找出合理解决问题的方法。有些可以开门见山，直来直去；有的则需要委婉，用情用心，启发诱导；有的则可以批评教育，甚至依法打击；有的需要反复做工作；有的只需要解决思想问题；有的需要解决实际问题。

三是要用心用情用力，努力解决问题。工作中，有效地化解主要矛盾必须抓好四个环节。首先，要搞好预测，防微杜渐。主要矛盾和突出问题的产生，与形势变化，与群众的生产生活密切相关，事前有征兆，发展有过程，引发有原因，是可以预测和觉察到的，基层干部要做好预测，掌握发生问题的可能性，把可能出现的问题想在前，把预防工作做在先，防范于未然。其次，要坚持原则，处理好"热点"问题。在经济进入新常态、改革进入攻坚期，社会矛盾多发易发、交织叠加的局面。党员干部应该时刻把群众的安危冷暖放在心头，千方百计为群众排忧解难。对基层干部来说，这样既帮助了贫困群众也提高了自己。再次，要积极为群众解决实际问题。其实，基层干部为信访群众解决问题的过程，就是贯彻落实习近平总书记关于做好信访工作重要指示精神的过程，要带着对人民群众的深厚感情多做雪中送炭的事情，让群众得到实惠，感到温暖，看到希望。要带着强烈的责任感去解决问题，对群众长期反映的问题要选准突破口一件一件地解决，一步一步地推进。解决信访问题要坚持实事求是，既要尽力而为，又要量力而行，还要依法办事。对那些一时难以解决的问题要向群众解释清楚，让群众看到变化。最后，要把群众的利益时刻放在心上。基层干部是化解矛盾的第一道防线，广大基层干部在调处矛盾纠纷时，一定要注意做到心中时刻装着群众，只要在法律政策允许范围内，在确保公平公正的前提下，都应充分考虑群众的合理诉求，积极为他们解决困难。

党建引领聚合力信访保障添动力

浠水县信访局长 徐来红

（2021年4月14日）

浠水县信访局坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，筑牢信访工作"第一道防线"，确保社会和谐稳定。

一、强化"四个意识"，擦亮服务底色

强化"为民解难，为党分忧"的责任意识。进一步明确信访干部是"党联系人民群众的纽带"的工作定位，增强落实各项任务的积极性和自觉性。坚持把信访工作作为听民声、解民情、聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。

强化"将心比心，以心换心"的群众意识。设置"党员示范岗"，进一步提高来访群众信任度，增强党员干部责任感。用"一杯热水、一张笑脸、一句您好"热情接待来访群众，把群众情绪疏导好，把群众意愿反映好，让他们带着满意而归。

强化"马上就办，办就办好"的效率意识。实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制等工作制度，提高工作效率。实施"提速增温"，督导责任单位易事快办、急事急办、特事特办，推动群众诉求在情理法范畴内得到最优解决。

强化"事事有回应，件件有落实"的目标意识。建立和完善"受理、办理、督办、审查、回访、反馈"的工作闭环，摸清案件底数，建立台账，向内用力、压实责任，努力提高信访事项一次性化解率，确保"事事有回应，件件有落实"。

二、突出"四大举措"，拓宽服务渠道

夯实县级领导干部坐班接访制度。建立健全县级领导干部联系群众长效机制，推动县领导接访工作规范化、制度化、常态化。

聚力打造"阳光信访"主渠道。指定专人全天候盯网、守网，第一时间通过网络转送、交办信访件，积极引导群众参与满意度评价，严格要求责任单位规范办理，及时回访，实现应评尽评。网络信访拓宽了群众信访主渠道，切实做到了"让群众少跑路，数据多跑路"。

持续推进信访诉求依法分类处理。建立接访、办信、复查、督办以及办文、办会、办事等系列制度规范，聘请律师到信访大厅义务为来访群众提供法律咨

询，参与涉法涉诉联合接访，选派县民政局、县卫计局等部门干部进驻信访大厅对口接待来访群众，持续发力推动依法分类处理信访诉求工作向纵深开展。

探索践行让群众"最多访一次"工作机制。进一步压实首办责任，对群众反映的信访事项，坚持首办负责，谁转送、谁跟踪督办、谁约访回访，及时回应群众关切。推动实施马上办、简易办、调解办、规范办、提级办、代理办等7类办理办法，紧扣登记、办理、回访、督办4大环节，坚持以解决问题为导向，进一步畅通信访渠道，压实首接首办责任，确保信访事项的精准登记、接待疏导、分类处理、依法依规办理等各个环节严谨规范。

三、深化"党建+"模式，提高服务能力

强化"党建+理论学习"。通过"三会一课"，支部主题党日、集体学习，青年干部读书班及"学习强国""家门口服务"等载体，抓实党员干部政治理论学习，对学习内容、学习标准进行细化，积极探索建立"思想引领、学习在先"长效机制。

丰富"党建+活动载体"。依托志愿服务队，组织开展各类志愿服务活动，进一步弘扬"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神；依托"家门口服务"，号召党员干部到社区亮身份、领岗位，主动为民办实事、解难事；依托"党员示范岗"，引导党员干部立足本职工作，充分发挥先锋模范作用；依托"最美信访干部"评选，掀起争先创优工作热潮；依托红色教育活动，组织开展爱国学习教育体验活动，传承红色文化，弘扬革命精神。

推行"党建+作风建设"。坚持把业务工作质量作为检验作风建设成果的第一标准，不定期以工作例会形式指出干部工作中存在的不足和问题，积极推进整改；将评优评先与工作成绩挂钩，稳步推进各项工作有序开展；坚持用制度管人管事，明确工作责任落实情况，强化工作纪律性，不断提升群众满意度，强化全体党员干部党纪法规意识，将作风建设抓在日常，抓在经常，确保队伍清廉高效。

在党史学习教育中树牢群众观念

邵阳市信访局 刘仕斌

（2021年4月19日）

近段学习党史，在《毛泽东选集》中看到一个故事。说是1941年，边区政府召开会议时打雷，垮塌一声把一个县长打死了。有人说："唉呀，雷公咋不打死毛泽东？"这话传到毛泽东那里，他并没有怪罪那位农民，而是深入调查研究，发现边区政府征粮太多，老百姓负担重，有人借雷公施威，把怨气撒到了他身上。毛泽东主动承担责任，并倡导党中央积极"研究财政经济问题，下决心搞大生产运动"，自己动手，丰衣足食，减轻了农民负担。

面对老百姓的咒骂，毛泽东不仅不怪罪、不追究，反倒把它看作是民情、民意、民利的重要信号，作为制定、调整党的政策的重要依据。"因为我们是为人民服务的，所以我们如果有缺点就不怕别人批评指出。""只要你说得对，我们就改正；你说的办法对人民有好处，我们就照你的办"。

看看过去的党员，想想现在的干部，我们不难发现，如今有些领导干部的群众观念似乎淡漠了，作风也不那么深入了。他们有的是独断专行，根本听不进群众的呼声，更不要说是逆耳之言；有的图清静快活，习惯于在自己和群众之间筑起一堵高墙；有的下基层、察民情，到农村不进农舍，到基层害怕见群众；有的虽说也想接触一下群众，无奈通知在前，人到在后，不过是装装样子，哪里还能听到群众的真话，了解到真实的民意、民情？

是什么把一些人同人民群众隔绝起来了呢？原因固然很多，但主要的是宗旨意识淡化，"官本位"思想作祟。想当年，天上飞机轰炸，地上敌人围剿，共产党离开了老百姓，一天也难以生存。而现在，我们党执掌政权了，干部再也没有性命之忧、饥饿之苦了，革命意志薄弱的，便渐渐滋长了当官做老爷的思想，对群众打官腔、摆架子、耍威风，与群众的感情慢慢淡漠起来。殊不知，身为领导干部却又脱离群众、不了解下情，是十分危险的。透过共产党100年光辉灿烂的历史，不难看到，正是我们党一以贯之地遵循一切为了群众、一切依靠群众的原则，才取得一个又一个伟大的胜利。反之，如果听不进群众的不同意见，失掉了民心，人民群众这个"雷公"就真要发怒了。

其实，中国共产党从成立的那天起，就把自己与人民融为一体。党的奋斗和发展历程告诉我们，扎根于人民，来源于人民，服务于人民，这是党取得中

国革命胜利的根本保证，也是夺取建设中国特色社会主义全面胜利的坚实基础。我们学习百年党史，就是要不忘初心使命，立足本职，全心全意为人民服

务。在工作中，坚持走群众路线，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，让自己所做的工作能够使群众得到实惠，感到温暖，看到希望，以实际行动交出让人民满意的答卷。只有这样，才能永葆共产党员的先进性。

以倒计时状态做工作

邵阳市信访局 刘仕斌

（2021年4月23日）

某单位年初就将全年的各项工作目标任务分解，采取倒计时的方法，用挂牌督办形式抓落实，目前该单位来势非常好。这种做法值得称赞！

所谓倒计时，即任务、目标、要求一旦敲定，工作就进入倒计时，每项工作每个环节都按照既定要求，有计划有目的地抓好落实。这种方法常常能收到良好的效果。倒计时开展工作是一种精神，是一种争分夺秒、只争朝夕的精神，是一种不甘落后、废寝忘食的精神。倒计时能出紧迫感，能出凝聚力，能出责任心，可以把大家思想、智慧和力量与大目标联系起来；还可以把大的任务化小，远的目标拉近，虚的要求变实，扎扎实实地朝着既定目标奋斗。

随着信息化的发展，工作节奏的加快，新时代对我们的工作提出了新要求。但我们有些同志的思想观念仍然还停留在过去的老套路上，习惯于按部就班、四平八稳的工作方式，你急他不急："反正有的是时间！"于是许多工作今天拖到明天，初一拖到十五。激发倒计时的精神状态，就会大大增强目标的指向性和工作的计划性，使各项工作由量的积累达到质的飞跃，从而高标准、高质量、高效率地完成任务。

工作不能盲目蛮干、标新立异，但也不能墨守成规、安于现状。守摊子，混日子，每天只知围着"磨盘"转圈，那"十四五"目标也就成为了一句空话。当前，全市上下正在全面落实"三高四新"战略，高质量推进"二中心一枢纽"建设，力争综合实力进入全省第一方阵，对于我市这种欠发达地区，任务重、困难多、压力大，面对困难，只有端正思想，抓住机遇，不甘人后，以抓铁有痕的韧劲把各项工作落到实处，以倒计时的精神状态埋头苦干，以思想大解放推进大改革、大开放、大发展，才能跻身全省先进行列。

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从传承精神谱系中感悟共产党人的初心和使命

鄂州市信访局 罗惠

（2021年5月14日）

不忘初心才能行稳致运，牢记使命才能开辟未来。习近平总书记在党史学习教育动员大会上指出，"在一百年的非凡奋斗历程中，一代又一代中国共产党人顽强拼搏、不懈奋斗，涌现了一大批视死如归的革命烈士、一大批顽强奋斗的英雄人物、一大批忘我奉献的先进模范，形成了一系列伟大精神，构筑起了中国共产党人的精神谱系，为我们立党兴党强党提供了丰厚滋养"。通过党史学习教育，广大党员干部要进一步坚定理想信念，做到坚守人民立场、主动担当作为，从传承中国共产党人的精神谱系中践行为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴的初心和使命。

坚定理想信念，恪守共产党人的初心和使命。坚定的理想信念是中国共产党人的精神谱系最深层的内核，贯穿于党的百年历程。无论是风雨如磐的革命岁月，还是筚路蓝缕的建设时期、春潮澎湃的改革时代，正是因为有坚定的理想信念，一代又一代中国共产党人才能以赤子情怀守初心，以忘我精神担使命，绘就了一幅波澜壮阔、气势恢宏的历史画卷。今天，像战争年代那种血与火的生死考验少了，但进行具有许多新的历史特点的伟大斗争仍然无时无刻不在考验着我们的理想信念。走在新时代的长征路上，我们要更加坚定马克思主义信仰，不能忘记当初为什么出发，不能忘记为了谁、依靠谁、我是谁。要把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为理论武装的重中之重，在学懂弄通做实上下功夫，以党的创新理论滋养初心、引领使命。

坚守人民立场，牢记共产党人的初心和使命。江山就是人民，人民就是江山。历史充分证明，诞生于民族危亡关头，一心为人民的中国共党一直以来都把人民的利益看得高于一切，坚持一切为了人民、一切依靠人民，全心全意为人民服务。"人民"就是中国共产党人精神谱系的根和魂，是我们党始终不渝的初心。走好新时代党的群众路线，我们就是要在思想上构建以人民为中心的精神谱系，涵养人民至上的深厚情怀，始终站稳人民立场，让初心永葆鲜红，让使命永担肩头；在本领上提高群众工作能力，善于倾听群众呼声、了解群众意愿、总结群众经验，把智慧的增长、本领的增强深深扎根于人民的创造性实践之中；在行动上扎实开展"我为群众办实事"实践活动，用心用情解决人民

群众关心的就业、教育、医疗、住房、养老、食品安全、生态环境等问题，以党员干部的真心诚意换来人民群众的真心满意。

主动担当作为，践行共产党人的初心和使命。中国共产党人的精神谱系是无数共产党人在革命、建设、改革时期披荆斩棘、栉风沐雨中铸就的精神丰碑，它深刻蕴涵着中国共产党人攻坚克难的意志、真抓实干的作风、实事求是的思想路线和为人民服务的担当精神。站在"两个一百年"奋斗目标的历史交汇点上，我们要在永不褪色、永放光芒的中国共产党人精神谱系的激励和鼓舞下，时刻牢记自己的第一身份是共产党员、第一职责是为党工作、第一目标是为民谋利，继续保持时不我待、只争朝夕的精神状态，发扬斗争精神、找准斗争方向、磨砺斗争本领，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，勇于担当、敢于作为，让初心照亮未来、让使命绽放在奋斗路上。

百年征程波澜壮阔，百年初心历久弥坚。中国共产党精神谱系蕴涵着党的初心和使命，是共产党人的信仰之基、理想之源、精神之钙。广大党员干部要赓续共产党人的精神血脉，把初心融进灵魂，把使命扛在肩上，把群众装进心里，在实现中华民族伟大复兴中国梦这一新的长征路上续写新篇章、创造新辉煌！

以党史学习教育为抓手不断推动信访工作高质量发展

南宁市信访局 范淑强

（2021年5月31日）

新时代信访干部要通过党史学习教育，自觉继承革命传统、传承红色基因、补足精神之钙，提高解决信访难题、化解突出矛盾的能力水平，推动信访工作实现更高质量发展。

一、从党的光辉历史中汲取砥砺前行的精神力量

始终坚持对党绝对忠诚的政治品格。紧紧围绕学懂弄通做实党的创新理论，将学习党史与学习新中国史、改革开放史、社会主义发展史、信访工作史相贯通，引导党员干部不断增强"四个意识"、坚定"四个自信"、做到"两个维护"，做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，突出学党史、悟思想、办实事、开新局。

切实担负起党和人民赋予的政治使命。信访干部要通过党史学习教育，清醒地认识到我是谁，做好信访工作是为了谁的问题，始终坚持人民至上，把以人民为中心的发展思想贯穿信访工作各方面全过程，厚植党的执政根基，更好地了解党带领人民从站起来、富起来到强起来的历史征程，坚持不懈地用党的创新理论成果武装头脑、指导实践、推动工作，确保社会大局稳定，人民生活安宁。

用正确的党史观推动信访工作。推动信访工作高质量发展就要做到三个结合：结合党在各个历史阶段信访工作发展的地位和作用，践行为民服务宗旨；结合党在各个历史阶段对信访工作的指示精神，制定的政治纪律、党内法规制度，做到守规矩、懂分寸；结合党在各个历史阶段信访工作的优良传统，在提高效率、转变作风、服务基层和群众中，更好地推动新时代信访工作务实见效。

二、积极用党的群众工作方法开展信访工作

一切以群众的实际需要为出发点。信访干部要正视不同时期群众反映的突出矛盾和疑难复杂信访问题，尽量照顾好不同方面群众的实际利益，及时帮助信访群众化解热点、难点和焦点问题，满足群众的现实要求，根据群众的实际需要，建立"横向到边、纵向到底"的组织工作网络，形成"一级抓一级、层层抓落实"的工作格局。

最大限度实现群众利益。信访干部要着眼群众物质文化生活需要，协调解

决就业、教育、医疗等群众最关心最直接最现实的问题。着眼群众对民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面需求，维护群众政治参与、民主监督等发展权益。着眼不断增强群众获得感、幸福感、安全感，从政策层面推动现实问题有效解决。

切实把党的群众工作融入信访岗位方方面面。突出便民服务功能，在接访服务窗口设立老幼病残孕专座，提供饮水机、轮椅、拐杖、老花镜等便民物品，方便群众查询、咨询相关信访业务；突出接待工作行为规范，坚持"热情、依法、负责、奉献"的服务理念，为群众提供优质的法律服务，着力打造"让党中央放心、让人民群众满意"的一流窗口形象。

三、扎实推进"我为群众办实事"实践活动

更加有效地推动"事要解决"。积极发挥基层党组织的战斗堡垒作用，整合律师、评估机构、联席会议、督查督办和考评机构等共同解决群众的信访难题。采取信访部门负责排查梳理案子，属地党政领导带头落实包案，第三方参与等多种方式，对房屋拆迁、"三农"纠纷、非法集资、小区物业管理等涉及民生的信访突出问题实行包案制度，把信访难题的解决纳入联合督查督办和攻坚重点，推动各级各部门真正重视、实打实解决问题。

更加扎实地做好经常性信访工作。在接待群众过程中要有责任和担当，主动沉下身子，与群众面对面、心贴心坐在一条板凳上，一起分析出现诉求问题的原因，一起商量彻底解决的办法，多一个笑脸相迎、多一分耐心倾听、多一句暖心话语，对群众合理合法诉求，要大力推动相关部门用好政策措施解决到位。