信访系统材料合集17篇，含领导讲话、研讨发言等(第3/3页)

更加有力地规范信访秩序。对信访过程中缠访闹访、扰乱信访秩序等行为，要坚决贯彻"三到位、一处理"原则，依法依规处置，切实维护畅通有序的信访秩序，坚决纠正"小闹小解决、大闹大解决、不闹不解决"的错误观念，牢固树立既取信于民，又树立依法信访、依法维权的法治导向。

重"督"更须重"办"

邵阳市信访局 刘仕斌

（2021年6月8日）

督查作为检查工作的一种方式和手段，其目的是深入基层、深入群众、深入实际发现问题，激励先进、鞭策落后，倒逼工作落实。或挖掘经验、总结推广，利于工作更好更深入稳步开展，推动经济社会发展。督查的关键，是解决问题，促进工作。

然而，在工作中发现，少数单位的督查并没有真正起到作用。有的只重督查、轻指导，重形式、轻过程，人到了，任务就完成了，督查也就结束了。这样的督查看起来轰轰烈烈，忙忙碌碌，实则是原地踏步、徒有虚功，让基层不堪其扰。有的是工作方法出了问题，把督查中发现的问题放进文件柜里束之高阁，少有人问津。还有的是责任心不强，走马观花，发现不了问题，给不出对被督查单位好的指导意见。

出现这些现象的原因多种多样。有的是形式主义作怪，做一些有"看头"的表面文章，不注重实效；有的是有畏难情绪，落实督查措施要动真的、来实的，这样做麻烦、辛苦，于是敷衍了事，只打雷，不下雨；还有的是怕查出了问题得罪人，伤"和气"，因而缺少讲真话的底气。于是，"留一半清醒留一半醉"。

重"督"更须重"办"。督查工作的最终目的是解决问题、提升实效。对于督查发现的问题，不能一督了之，一查就过，而是要督促被督查单位，一项工作一项工作落实，一个问题一个问题解决。督查人员要无私无畏，敢于亮剑，实事求是地向被督查单位通报情况，不回避问题、不遮掩矛盾，点名道姓、见人见事。被督查单位应提高政治站位，端正思想认识，坚持有什么问题就整改什么问题，是谁的问题就由谁来负责整改。好的方面要继续发扬，存在的问题要分析原因，并拿出解决问题的具体办法。能够落实的马上落实，一时难以落实的，要有一个明确的计划和措施，以"抓铁有痕、踏石留印"的实干作风，认真抓好整改落实，才能达到督查的目的。

以学党史为契机卓有成效地抓好全市信访工作

宜昌市委副秘书长、市信访局局长 郑晓林

（2021年6月16日）

市信访局在党史学习教育中，坚守为民初心，把工作的出发点和落脚点放在维护群众合法权益上，将学习教育与为民办实事结合起来，全面提高群众工作的能力和水平，切实用心用情用力用法解决好群众"急难愁盼"问题，用实际行动践行学党史、悟思想、办实事、开新局，卓有成效地抓好全市信访工作。

一、用心领悟，牢记职责使命

我们党之所以能够由小变大、由弱变强，根本原因是始终坚持和践行为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴的初心和使命，始终保持同人民群众的血肉联系。习近平总书记多次指出，为民解难、为党分忧是信访工作的政治责任，这是我们全体信访干部的职责使命。为民解难在前，这就意味着，信访干部更多的是解决群众合理诉求，信访部门是为人民群众排忧解难的部门。只有把群众的合理诉求解决到位，社会矛盾自然大幅度减少。我们必须时刻牢记这一职责使命，站在人民群众的立场思考问题，将心比心、以心换心，解决好人民群众反映的合理诉求。

二、用情践行，厚植群众感情

信访工作是送上门的群众工作，每天面对群众的难事、烦事，信访干部能不能始终坚守人民情怀？信访干部长期接触群众，是不是就牢固树立了强烈的群众观点？信访干部天天与群众打交道，是不是始终对群众有很深的感情？信访干部做的是群众工作，是不是必然地会做群众工作？我们能不能真正把信访群众当家人、把群众来信当家书、把群众的事情当家事、把信访工作当家业？回答好这些问题，都要求我们必须加强学习，通过学习党史，厚植群众感情，把工作的出发点和落脚点放在维护群众合法权益上。

三、用力落实，把牢工作重点

通过学党史、悟思想、办实事、开新局，信访工作应该从以下几个方面入手，牢牢把握工作重点。一是系统谋划和推进信访制度改革。结合实际，探索一些行之有效、可推广、可复制、可借鉴的经验，为全省乃至全国信访工作高质量发展贡献宜昌力量。坚持诉访分离，维护法律权威；研究办法将依法分类处理向纵深推进；将依法逐级走访抓到实处；积极探索多元化解矛盾机制。二

是开展重点领域专项治理。结合"我为群众办实事"活动，从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发，把就业、教育、医疗、社保、住房、养老等方面的问题，进行了全面排查和梳理，开展专项治理。今年来，已筛选出31件民生信访案件，局班子成员、科室负责人领办，力争在6月底化解结案率达到50%。三是抓好重复信访治理专项工作。通过落实领导包案、召开协调会、下发督办函等措施，推进重复信访治理。截至目前，国家信访局交我市重复信访案件570件，已化解465件，化解率81.58%，在全省排名靠前。

四、用法推动，压实工作责任

这里说的用法，是指用科学的方法，习近平总书记强调要"坚持底线思维"，这就是全面做好信访工作的科学方法。一是抓领导责任落实。在以往的基础上，把领导定期研究、阅信包案、接访下访工作抓得更实。对县市区和重点市直部门加强检查督办和指导，更好地落实信访工作领导责任制。二是抓服务质效提升。发挥直接面对面为群众服务的窗口作用，创建"党员示范岗"，推动党员干部职工亮出党员身份、亮出庄严承诺、亮出服务标准，增强服务群众的能力和水平，提升人民群众的满意度。三是抓信访督查督办。局领导班子成员对包片地方和单位的信访工作重点任务及时掌握、跟踪督办。针对重点工作任务、重要时间节点、重要信访事项，及时跟踪督办。针对重点工作，组建联合督查组实地督办。四是抓典型示范带动。通过宣传"最美信访干部"、创建"全国信访示范县"等活动，深入挖掘信访系统的先进典型和先进工作经验，让党史学习教育成效实实在在地转化成我市信访工作高质量跨越发展的强大动力。

坚持以人民为中心做好新时代信访工作

连云港市信访局党组书记、局长 于洪雁

（2021年6月22日）

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想是全党全国的首要政治任务。近日，我又再次全面系统深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，结合信访工作实际，更加深刻认识到"坚持以人民为中心"的极端重要性。

一是要深刻把握"民本"思想。带领人民创造美好生活，是我们党始终不渝的奋斗目标。而信访工作是党的群众工作的重要组成部分，应该在维护好最广大人民群众的合法权益、最大限度地化解不和谐因素、最大限度地凝聚民心、为党的执政夯实基础等方面发挥更好的作用。

二是要用心体会"为民"情怀。如何做好信访工作？不能是简单地"收收转转"，而是要始终坚持以人民为中心的发展思想，带着感情和责任，从凝聚民心、汇聚民意的政治高度抓好信访工作，真心实意地为群众排忧解难。

三是要时刻牢记习总书记的殷切嘱托。习近平总书记强调，一定要保障和改善民生，要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。无论是做好信访工作，抑或是其他，都要始终做到让人民群众真切感受到党和政府的温暖，享受到改革发展的红利，真正做到民有所盼、事有所解、情有所系、心有所安。

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创建群众诉求服务新模式全面提升基层社会治理水平

深圳光明区信访局党组成员、副局长 陈英良

（2021年6月29日）

习近平总书记指出，"要加强和创新基层社会治理，使每个社会细胞都健康活跃，将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层。"要多想想如何让群众生活和办事更方便一些，如何让群众表达诉求的渠道更畅通一些，如何让群众感觉更平安、更幸福一些，真正使千家万户切身感受到党和政府的温暖。深圳市光明区以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持和发展新时代"枫桥经验"，创建群众诉求服务新模式，全面提升基层社会治理水平，努力走出一条符合超大型城市城区特点和规律的治理新路子。

一、深刻把握做好群众诉求服务工作的重要意义

（一）群众诉求服务是解决基层社会治理的重要组成部分

只有把基层政权巩固好，中国特色社会主义的根基才能稳固。群众诉求服务是解决基层社会治理的重要组成部分，只有把老百姓的烦心事揪心事解决好，才能让老百姓切实体会到幸福感，我们党执政的根基才能越来越牢固，因此，群众诉求服务是"两个维护"的具体体现和实际行动。信访部门是践行"两个维护"的重要方阵，担负着"两个维护"重大政治责任。全党全国践行"两个维护"，凝聚全党智慧和力量，紧密团结全国各族人民，举全国之力办大事，把中国特色社会主义制度的优越性发挥得淋漓尽致。群众诉求服务是做到"两个维护"的具体体现和实际行动，是创新基层社会治理的开创性探索，真正做到了及时化解矛盾纠纷，切实维护群众合法权益，加强了党和人民的血肉联系。

（二）切实维护群众合法权益是群众服务工作的出发点和落脚点

群众服务工作的出发点和落脚点是切实维护群众合法权益，是"下情上达"的重要通道、政治生态的"晴雨表"。习近平新时代中国特色社会主义思想，是马克思主义中国化最新成果，信访干部要坚持学思践悟，做到融会贯通、真信笃行，让自己的思想、能力、行动跟上党中央要求、跟上事业发展需要，不断运用马克思主义去探索解决群众诉求问题。问题和矛盾是"锁"，存在于基层社会治理的方方面面，马克思主义基本原理就是开锁的"钥匙"。群众诉求服务立足新发展阶段，聚焦群众最实际的呼声，锐意改革创新，敢于直面问题，让群众"出气"，给群众"解气"。

（三）扎实做好群众诉求服务是解决问题的工作法宝

检验工作的成效，最终是看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，人民权益是否真正得到了保障。必须脚踏实地解决好群众最关心、最迫切的问题，来不得半点虚假。扎实做好群众诉求服务是解决问题的工作法宝。群众诉求服务不是简单判断是非对错的工作，而是坚持群众观点和群众路线，怀着对人民群众的深厚感情，主动积极回应群众问题和困难的工作，群众诉求服务听取民意，汇聚人民群众的要求，化解群众矛盾，把政策的关切点落脚在百姓身上，把决策措施拿到人民中间检验，不断改进工作，把党的主张和有关方针政策转化为群众的自觉行动，转化为推动实现中华民族伟大复兴奋斗目标的强大力量。

二、深入领会做好群众诉求服务工作的必要性

（一）做好群众诉求服务工作是全面贯彻落实坚持以人民为中心的内在要求。坚持以人民为中心，是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容，具有丰富而深刻的思想内涵。随着中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这就要求我们党践行初心使命，更加关注人民群众美好生活需要的多样性、广泛性和高质量要求，始终把人民放在心中最高位置，顺应民心、尊重民意、关注民情、致力民生，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民。坚持以人民为中心的发展思想，为人民群众提供精准化精细化群众诉求服务，把更多资源放到社区，让人民群众的诉求得到解决、权益得到保障，使人民的生活更有尊严，人生更加幸福。

（二）做好群众诉求服务工作是推进基层治理体系和治理能力现代化的有力举措。基层是社会治理的基础和重心，基层治理现代化是国家治理体系和治理能力现代化的题中应有之义。群众诉求服务工作凝聚各方面力量，是创新基层治理方式，完善基层治理体系，增强基层治理能力的有力举措。"十四五"时期，我国基层治理既面临难得机遇，也要应对矛盾叠加、风险隐患增多的严峻挑战。这就要求我们着力优化提升群众诉求服务，不断完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，以更加成熟的治理体系、更加高超的治理能力抓住机遇、应对挑战，推动基层治理不断展现新面貌，为全面建设社会主义现代化国家夯实基层社会基础。

（三）做好群众诉求服务工作是全力推进"双区"建设的重要保障。当前，

深圳进入了粤港澳大湾区、深圳先行示范区"双区"驱动，深圳经济特区、深圳先行示范区"双区"叠加的黄金发展期。随着深圳光明区从功能区升格为行政区，发展定位实现从"高新技术产业园区"到"世界一流科学城和深圳北部中心""大湾区综合性国家科学中心先行启动区"的历史性跨越，区域影响力显著增强，综合地位显著提升，光明成为深圳发展势头最好的区域之一。光明区群众诉求服务通过矛盾风险源头预警、资源多元整合、力量下沉联动、事项智慧流转、诉求就地解决等工作机制，助力光明区打开治理新局面。群众诉求服务还需要进一步联系和服务群众，让群众诉求服务的"颗粒度"更精细，为全力推进"双区"建设提供重要服务保障。

三、坚定不移推动群众诉求服务高质量发展

（一）坚持和加强党的领导。办好中国的事情，关键在党。党的百年历史证明，我们党能够站在全局的高度看清和把握问题的症结，能够正确地分析形势、找出解决问题的着力点，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法对问题加以解决和化解。只有党的领导才能调动社会各方的力量，统一意志、统一步伐、统一行动，加强部门与部门之间、部门与地方之间、地方与地方之间的沟通与联系，形成各部门各自负责、齐抓共管的群众诉求服务工作格局。群众诉求服务的发展，必须坚持和加强党的领导，以强烈的政治责任感使命感更好地担负起为民解难的神圣职责。

（二）坚持围绕中心，服务大局。围绕中心、服务大局是做好各项工作的灵魂，更是群众诉求服务工作充分发挥职能作用的根本保证。群众诉求是社情民意的"晴雨表"，是政治、经济、社会等各个领域矛盾和问题的综合反映。做好群众诉求服务工作，必须准确把握大局、自觉在大局下行动，积极分析研判形势，及时就地解决问题、化解矛盾，更好服务改革发展稳定大局。

（三）坚持以人民为中心的发展思想。根深则叶茂，本固则枝荣。筑牢基层党组织建设这个根基，是一项打基础、利长远的工作，必须坚持长抓不懈，久久为功，切实把抓基层打基础作为长远之计和固本之举，不断加以改进和完善，真正使基层党组织发挥战斗堡垒的作用。

中国梦归根到底是人民的梦。国家富强、民族复兴，最终要体现在亿万人民生活不断改善上，体现在老百姓的好日子中。要通过认真开展党史学习教育，进一步认清当代中国、中华民族所处的历史方位，在历史中寻找群众诉求服务工作经验，从历史中探求群众诉求服务工作规律，切实抓好学习成果转化，不

断推动群众诉求服务升级优化，推动新时代群众诉求服务高质量发展。要把做好群众诉求服务工作作为"我为群众办实事"实践活动的重要抓手，把做好群众诉求服务工作纳入"我为群众办实事"实践活动的重要内容，强化高位推动、压实化解责任，加强督查问责、抓好队伍建设，让群众感受到党就在身边、群众诉求服务就在身边，切实将学习成效转化为工作成果。更好为党和国家事业发展凝聚民心，不断凝聚奋进新征程的强大力量。