深化“放管服”改革 优化营商环境典型经验材料汇编-30篇(第3/7页)

在全国通关一体化框架下，协同推进"两步申报""两段准入""两轮驱动""两类通关""两区优化"等改革，完善相关配套制度与保障机制。一是在新郑国际机场、x新郑综保区海关推行"两步申报"工作试点，于x年x月x日推广至整个关区。二是加快建设"互联网+监管"系统。完成关区监管事项目录清单和实施清单认领等工作。在海关总署统一领导下先行先试、主动作为，开展"互联网+监管"实地调研，赴省大数据局等省直单位对接工作。三是推进"双随机、一公开"全覆盖、常态化。做好"双随机、一公开"执法人员、执法对象"两库"建设，并进行动态调整。严格落实海关总署《海关行政检查随机抽查事项清单》，对涉及x海关关区的x项随机抽查事项逐条明确责任部门，按要求抓好落实。四是强化信用监管，推进"经认证的经营者"（AEO）互认合作。开展x年"诚信宣传月"专题活动，进一步加强海关信用管理制度宣传，大力推进"诚信守法便利，失信违法惩戒"机制建设，提升关区进出口企业诚信经营意识，优化口岸营商环境。赴相关企业开展信用培育辅导及海关企业信用管理制度宣传，鼓励AEO认证企业用足用好激励政策，激发企业责任感，增强企业获得感。

五、持续巩固压缩货物整体通关时间成果

一是做好统筹协调工作。定期搜集汇总货物通关过程中影响时长的问题，及时提出解决方案，推进问题有效解决。同时加强与省政府口岸办的沟通联系，发挥政府部门牵头作用，共同推动压缩整体通关时间任务完成。二是正确处理压缩通关时间与提升查验率的关系。着力提高查验人员作业技能和综合素质，提高海关查验作业效率，加大机检设备的使用力度，进一步提升非侵入式查验比例。突出正面监管，在确保国门安全的基础上进一步压缩通关时间，做到管得住、通得快。三是积极推动关检业务融合。按照海关总署部署，积极推广应用新一代风险作业系统、新一代查验管理系统，全面开展关检货物查验联合作业，对进出口货物监管开展"查检合一"。将智能审图稳步、分阶段推广至关区已完成相关设备配备的业务现场，并结合实际业务应用不断扩大有效识别商品种类，提高智能审图的商品覆盖范围。目前，在邮件、快件查验业务领域使用智能审图系统已取得良好效果。四是建立实时监控机制。积极利用Hx、HLSx、执法评估等系统，对报关单进行监控跟踪，加强对超长报关单的监控，对异常报关单及时发现，及时处理。五是深入推进关税保证保险等税收担保制度改革，进一步扩大关税保证保险试点的保险公司范围。六是深化国际贸易"单一窗口"建设。大力推广C系统综合业务功能，年底前确保整合申报的报关单x%通过单一窗口申报。目前C系统已开发的接单、放行功能均在关区顺利推广，平均使用率均在x%以上。

六、持续推进"互联网+海关"改革工作

制定《x海关"互联网+海关"推广实施方案》，积极推进项目应用。综合运用x热线客服直通车，设立平台运维支持QQ群、微信群、网上答疑专栏等栏目，简化企业报障流程，提高客服效率。一是完善x统一服务热线，畅通意见投诉渠道。加强x热线能力建设，提升业务咨询的答复办理水平，以及热线接通率和答复效率，更好地服务企业和群众。x年x至x月份，x服务热线共接听电话x人次，较上年同期增长x%，接通率x%。网上答复进出口企业及社会各界提出的各类问题共计x条。赴新郑国际机场海关开展x热线进现场暨打击象牙等濒危物种及其制品专题宣传活动，进一步畅通意见投诉渠道。二是提升企业注销便利化水平，畅通企业退出机制。做好海关企业注销"一网"服务工作，积极与省市场监管局沟通对接，搭建企业注销网上服务专区，实现关地多部门协作和数据互联共享，简化企业注销办理流程，压缩企业注销时间，切实解决企业"注销难"问题。

优化特殊群体服务模式深入推进"一件事一次办"

x聚焦"就学""就业""就医""办证"等民生事项，深入推进特殊群体服务"一件事一次办"，打造了就近可办、上门快办、免申即办的特殊群体服务模式，让特殊群体切实感受到了改革带来的便利。

一、服务下沉，就近"好"办。围绕就近可办、就近好办，x持续优化市乡村三级政务服务平台，着力打造多级协同联动的政务服务体系。一是"便民化"优化资源配置。市本级政务服务大厅、x个乡镇（街道）便民服务中心和x个村（社区）便民服务站均升级了服务特殊群体的设施设备，开辟了特殊群体办事"绿色通道"，为特殊群体提供现场咨询、指导、填表、复印等便利化服务。二是"标准化"下放管理权限。赋权镇村，下放下延乡镇（街道）经济社会管理权限x项（其中x项至站所），下放下延审批服务事项x项至村（社区），实现群众办事"小事不出村、大事不出镇"。三是"极简化"升级审批方式。聚焦特殊群体急难愁盼的个性需求事项，优化服务流程，打通关键环节，创新办理方式，尽可能减少办事跑动次数。例如残疾人两项补贴发放，群众可直接网上申请，也可以前往村（社区）由村干部协助申请，对行动不便的重度残疾人由村（社区）提供上门服务，无需申请人再跑腿。今年以来，残疾人两项补贴发放x.x万人次，发放金额x.x万元；残疾儿童接受义务教育方面，虎山特教就读学生x人，送教上门x人，随班就读x人，涉及金额达x.x万元；残疾儿童康复救助惠及x人，涉及金额x万元；发放孤儿基本生活费x.x万元，惠及x人；发放事实无人抚养儿童基本生活补贴x.x万元，惠及x人；发放城乡最低生活保障金x.x万元，惠及x.x万人次。

二、服务优化，上门"快"办。坚持以时间最少、流程最短、成本最低、服务最优为目标，把特殊群体服务工作办好办细办实，让"最后一公里"成为"最畅一公里"。一是提质升级"帮代办"。加强"帮代办"窗口建设，提升"帮代办"队伍业务能力，根据老年人、视障听障残疾人等特殊群体的不同需求，有针对性地提供人工指导和服务，对不能到现场办事的特殊群体提供"帮代办"服务，真正实现政务服务"零距离"。二是优化服务"上门办"。瞄准特殊群体需求，推动残疾证、身份证、社保卡等上门办证、服务到家。如市残联联合市卫健局开展上门免费评残办证，为全市x余名高龄特殊重度残疾人实现免费换证，直接减免费用x余万元，用高质量服务换来了残疾人群体的好口碑。市公安局人境大队窗口主动上门服务，为乡镇及医院特殊群众办理二代身份证。老粮仓镇农商银行支行开展特殊群体上门服务，对出行不便的群众，派出服务小分队主动上门服务，保障特殊群体在家就能办理社保卡业务。今年以来，新办残疾证x余份，资助贫困残疾人家庭无障碍改造x户，涉及金额x万元。三是数据赋能"快捷办"。在全省率先将残疾人证办理纳入"互联网+政务服务"审批事项，通过"乡镇（街道）收集信息-市残联核实办理"程序，让"跑窗口"变"网上办"，让"排队办"变"指尖点"，残疾人足不出户即可办理第三代残疾人证。

三、服务升级，远程"即"办。聚焦特殊群体跑腿难难题，大力实施不见面审批，创新推行主动办，以数据跑路代替群众跑腿，切实减轻群众办事负担。一是高频事项"免申即办"。针对城乡居民养老保险待遇申领、高龄津贴发放等与老年群体密切相关的依申请办理事项，利用大数据筛选比对功能自动生成结果，让群众申请办理变为数据自主比对、部门联动协调、补贴主动核发、证件快递送达。今年一季度，高龄津贴发放x.x万人次，发放金额x.x万元；特困人员认定、救助供养金发放x.x万人次，发放金额x.x万元。二是数据赋能不见面审批。大力推行"网上办、掌上办、邮寄办、自助办"等不见面审批服务模式，全面推广电子印章、电子证照、统一支付应用，通过双向邮寄、个性化开发、网站链接等多种方式，提升网上政务服务支撑能力。进一步完善"智慧x"APP办事功能，实现便民服务事项互联互通、在线快办、异地可办。目前，x不见面办理事项达到x项。三是"智能化"助推异地办事。通过全程网办、异地代收代办、异地受理办理等方式推行"跨省通办"，让外来务工人员异地办事不难。开设线上"跨省通办"专区，开辟自助区跨省通办栏目，部署涉及x省x市x个县市区部分自助机事项，办事人可选择自助办事。设置跨省通办窗口，办理教育、医疗、卫生、社保、户籍等x项事项。

着力打造"流畅政务"品牌全力护航高质量发展

近年来，x县始终坚持小窗口、大发展、大民生工作理念，持续推进"放管服"改革，全力打造"流畅政务"品牌，为全县经济社会高质量发展赋能助力。

一、坚持事项进厅，实现一件事一次办。聚焦群众"急难愁盼"问题，深耕细作"一件事一次办"改革，努力让群众少跑腿、好办事。一是推行"一站办"。认真落实"三集中三到位"，全县x家部门单位，x项事项，x名工作人员全部进驻县政务服务大厅。特别是今年对税务专区进行标准化改造和智慧化建设，x项政务服务事项整体进驻；县自然资源局x个股室进厅办公，新增进厅事项x个，真正做到"一站式"办结。二是设置"一窗办"。大力推进"综窗"改革，推行"前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件"。在窗口设置上实行三个"一窗办"，即企业开办全流程"一窗办"，一窗办理企业设立登记、公章刻制、申领发票、企业参保登记、住房公积金缴存、银行开户预约等业务；政务服务"一窗办"，整合x个部门窗口x个事项一窗受理；部门业务"一窗办"，无差别受理该部门所有业务，有效解决了部门窗口忙闲不均和群众"来回跑、多头跑"问题。如不动产登记中心和房地产测绘中心设立综合窗口，建立"多测合一"成果共享互认机制，同一标的物只测一次、同一测绘工作执行统一的技术标准、同一测绘成果只提交一次，真正做到"一窗受理、一次测量、统一出图、共享测绘成果"。三是深化"一次办"。以企业群众办成一件事为出发点，通过整合事项、优化流程、精简材料、压缩时限、部门联动等举措，在落实省x项"一件事一次办"事项基础上，结合民生热点事项，创新推出新生入学、残疾人发证补贴、村民建房等x个"一件事"服务套餐，并将部分审批受理服务前移。今年，又率先开展二手房水电气联动过户改革，依托"互联网+政务服务"，按照"一套资料、一表申请、一窗受理、一站服务"的原则，申请人"秒办"过户，提升了审批效率。

二、坚持改革赋能，实现园区事园区办。在高新园区设立中小企业服务中心，扎实推进政务服务"一次办"，真正做到"园区事、园区办"。一是全面赋权便企。按照《x省园区赋权指导目录》，综合采取直接赋权、委托行使、服务前移、审批直报等方式，有效促成x项审批事项在园区落地，有力助推了"五好园区"创建。二是"帮代办"惠企。建立园区"帮代办"队伍，为申请"帮代办"的企业免费提供全程"一对一"服务，已为园区x个投资项目的行政审批手续实行了帮代办。如盛博新材料公司，代办员上门为其办完了国土规划、施工建设许可等全流程手续，比规定时间提速x%。三是联手帮扶兴企。推行县级领导联企业制度，集中力量对x家重点企业实行帮扶，帮助解决融资难、用工难等"卡脖子"问题，助推了企业高质量发展。如岳盛新型材料公司x年出口遇到物流难题，对口联系的县委书记第一时间协调解决，不到一个月，开行至宁波舟山港铁海联运首发x个集装箱的专列，大幅提升了企业出口通行效率。

三、坚持服务下沉，实现高频事就近办。建立健全县、乡、村三级政务服务大厅标准化体系，让群众办事更便捷、更高效、更温馨。一是推进"智慧+平台"建设。乡镇便民服务中心和村级便民服务站的标识标牌、设施设备、窗口设置逐步规范，"云视讯"指导业务办理功能初步展现，"一网通办"系统事项完成标准规范梳理，数据与省一体化平台实现共享和对接。累计办件量突破x万件，好评率x%，切实提高了群众获得感和满意度。针对偏远地区纳税人代开发票、缴纳零星税款不便的问题，依托乡镇财政所，以x个乡镇便民服务中心作为前沿阵地，投入自助服务终端机，打造"家门口的办税服务圈"。二是推进"党建+网格"建设。大力开展"党建+网格"帮代办，对特殊群体，上门提供生存认证、医疗保险缴纳等民生高频事项"点对点"代办服务。三是推进"跨省通办+全程网办"。与湖北通城构建政务服务"跨省通办"联动体系，x项事项跨省可办，并主动将城镇居民医疗保险纳入"跨省通办"范围。与x等x省x县互设通办专席，x项事项实现"跨域全办"。针对疫情期间群众来回不便的现状，将教师资格证认定、无犯罪证明等事项实行全程网办。如办理"教师资格证认定"，申请人只需登录"岳办岳好"平台，根据智能引导，上传资料，后台审核，认定通过后选择EMS邮寄到指定地址，无需多次跑路递交认定资料与领证。

巧用"加减乘除"法打造政务集成服务"大综窗"

今年以来，x县以城乡治理标准化为抓手，强化问题导向、坚持对标施策，巧用"加减乘除"法，大力实施"大综窗"标准化改革，推出"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"的集成服务模式，努力构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，让企业和群众更有获得感、幸福感。

一、在夯实基础上做"加法"。坚持把政务集成服务"大综窗"标准化改革作为县委、县政府"一把手"工程来抓，成立了由县委书记任政委、县长任组长的县行政审批制度改革领导小组，党政主要负责人带头抓、亲自管、主动推，凝聚了强大的改革合力。进一步深化"三集中三到位"改革，对照"大综窗"标准化改革要求，重新梳理政务服务大厅进驻事项，落实进驻事项x项，所有依申请类政务服务事项均已进驻。优化政务服务大厅资源配置，推动服务场所功能合理布局，设置导办区、等候区、综合受理区、出件区、自助服务区等功能区域，配齐配强软硬件设施，方便企业群众咨询业务、休息等候、办理事项，打牢了"大综窗"标准化改革的现实基础。

二、在办事流程上做"减法"。按照"减环节、减材料、减时限、减跑动"的要求，以"一件事一次办"为目标，逐项梳理编制标准化工作规程和办事指南，主动为"大综窗"集成服务瘦身。在减环节上，按照"应减尽减"的原则，将不必要的审批环节全部取消，不断提升事项网办深度，政务服务事项网上可办率x%，大力推进业务整合和并联审批，变"分窗办理"为"集成服务"，实现x个联办事项可"一件事一次办"。在减材料上，依托政务服务网，将x个审批事项从申请条件、审批程序、审批期限、收费依据及标准和审批需要提交的申报材料共x项要素全部公开，实行全程透明化，不断精简审批材料，事项办事平均申报材料从x.x个减少至x.x个。在减时限上，对全县政务服务事项办理时限进行全面清理、压缩，将总体办理时限在法定时限的基础上压缩了一半以上，时限压缩率提升x%。在减跑动上，开通大厅x小时自助办理服务，开展电子印章应用推广，开发x政务APP实现"掌上办"，全程网办事项比例提升x%，努力减少群众跑动次数。"大综窗"政务集成服务自x月x日正式推出，县政务中心累计接待办事群众x多名，各综合受理窗口受理业务x余件，统一窗口出件x件，"一件事一次办"按期办结率x%，实际办理时间平均减少x%。

三、在优化服务上做"乘法"。坚持"群众利益无小事"的工作原则，以群众需求为导向，让企业和群众少跑腿、好办事、办成事，不断提升"大综窗"集成服务的品质。一窗办：将分散在x个不同部门的审批事项归并为x大板块，把原来的x个服务窗口减并为x个综合受理窗口，所有事项由综合窗口统一受理，后台按单位分类同步审批，办理结果由出件窗口统一出件，实现"一窗通办，一次办好"。一网办：依托省、市"互联网+政务服务"一体化平台，将进驻大厅的所有事项全部纳入一体化平台受理、审批，针对部分单位业务系统未与一体化平台数据对接的高频事项，使用机器人同步录入，实现数据互联互通，做到企业和群众办事"只上一张网、能办多家事"。马上办：通过省行政效能电子监察系统对接件、受理、审核等进行实时监督，督促审批人员在承诺时限内完成受理、审核等工作，有力提升了办事效率。今年来，通过行政效能电子监察系统，有效防止了x个办件逾期。就近办：优化整合了与群众生产、生活密切相关的x个政务事项下沉到村（社区），实现基层公共服务（一门式）全覆盖，方便群众家门口办事。全天办：设立"x×x小时"自助政务服务区，实现了政务服务从"x小时"向"x小时"服务的转变，让企业和群众感受到"便民不打烊、服务零距离"。

四、在破解难题上做"除法"。坚持效果导向，多管齐下解决"大综窗"集成服务中出现的问题，让企业和群众舒心办事、满意办事。强化机制破难题。针对审批过程中出现的审批难度大、协调复杂问题，在一楼大厅设立"办不成事"反映窗口，每日汇总研究，协调督促相关部门及时解决；针对少部分即办事项来回跑问题，专门设置帮代办窗口，变"群众来回跑"为"综窗人员帮着跑"；出台政务大厅进驻人员管理方案和审批追责办法，明确x种责任追究情形，并严格抓好执行落实，以强大的倒逼压力促服务提升、问题解决。开启绿灯破难题。设立了"老年人、残疾人绿色通道"，为残疾人、老年人等特殊群体提供"帮代办"服务。为园区企业开通审批服务绿色通道，打造"一站式服务中心"，经园区审批认可的事项，职能部门实行"见章盖章"，不再对该事项进行二次审批，实现极简办、极优办。服务评价破难题。推动政务服务"好差评"制度全覆盖，群众线上线下办事后当场评价，也可通过评价箱、意见箱、投诉电话等进行评价，对每一件"差评"做到全流程处置和反馈并形成整改档案，有力遏制了"脸难看、事难办"现象。领导督促破难题。县委书记、县长和有关县领导经常以普通群众的身份到县政务中心办理政务事项，体验办理流程，发现问题、现场纠错、立即整改，倒逼工作提质、服务提升。

提升网上政务服务能力，扎实推进"放管服"改革

一、加快推进政务公开，全面实行"网上审批"

根据省委、省政府关于推进审批服务便民化的工作要求，省粮食和物资储备局及时制定《x省粮食和物资储备系统省市县三级审批服务事项通用目录》，通过x政务服务网、省粮食和物资储备局门户网站向社会公布行政审批事项清单、办理流程图、办理期限、结果查询方式和咨询监督电话等，全方位推进政务公开，自觉接受社会各界监督。将网上行政审批事项即粮食收购资格认定事项通过省政务服务平台开展审批，申报事项的办理进展情况通过网络等形式及时告知申报单位，对行政审批事项办理过程中的常见问题进行梳理解答，在网站公布，便于公众查阅，切实做到减时间、减材料、减程序、减流程、优服务。

二、明确目标任务，完善提升网上政务服务能力

x年以来，省粮食和物资储备局对照《省直部门网上政务服务能力完善提升任务清单》逐项梳理，按照时间节点和要求落实相关工作，进一步提升网上政务服务能力。一是根据国家部委网上审批基本目录调整变动情况，结合省大数据局对政务服务事项动态调整情况，及时进行确认落实。二是进一步梳理公共服务事项清单。按照"应上尽上"原则，进一步梳理出应用类、查询类、信息发布类等公共服务事项。三是做好政务服务"好差评"工作。多渠道、全方位对政务服务"好差评"工作进行宣传，不断提升企业对省粮食和物资储备局政务服务事项开展评价的参与度，积极引导企业开展线上线下"好差评"。四是认真做好证照数据归集工作。根据《国家政务服务平台证照类型代码及目录信息》，及时认领国家粮食和物资储备局明确的电子证照，在省级电子证照系统补充完善粮食收购许可证证照类型、证照基本信息和证照底图。

三、做好"互联网+监管"工作，加强事中事后监管

x年x月，按照《x省人民政府办公厅关于做好政务服务平台和"互联网+监管"系统建设对接工作的通知》要求，及时认领国家级监管事项目录清单中由省粮食和物资储备局实施的监管事项。在认领国家级监管事项目录清单的基础上，梳理补充我省事项，分别编制形成省级监管事项目录清单，并录入国家监管事项目录清单动态管理系统。根据监管事项目录清单，对所有的行政检查事项逐项编制检查实施清单，并在国家监管事项目录清单动态管理系统中填报。一是实行行政许可和行政处罚双公示常态化。在行政许可和行政处罚办结后x日内及时向"信用x"网站、省粮食和物资储备局门户网站推送。二是强化信息归集共享。按照涉企信息统一归集要求，通过国家企业信用信息公示系统（x）统一汇集和公示涉企行政许可、行政处罚、执法检查等企业信息。三是加强事中事后监管。贯彻落实"谁审批、谁监管，谁主管、谁监管"要求，切实履行法定监管职责，加强部门协调配合，进一步完善"双随机一公开"监管机制，为各类粮食经营者营造公平竞争的市场环境。

构建便利化基层政务服务打通服务群众"最后一米"

近年来，x县从构建"就近办"体系、建立"规范办"标准、延伸"帮代办"服务等方面，扎实推进基层政务服务便利化建设，让群众和企业在辖区内任一地点x分钟内可以到达一个政务服务点，初步实现"x分钟"全覆盖，打通了服务群众"最后一米"。x年，全县基层政务服务场所办理各类政务服务事项x万余件，同比增长x%。

一、构建"就近办"体系。一是精细化梳理"就近办"事项清单。x县对全县x余项依申请类政务服务事项进行颗粒化梳理，在充分调研后，将公安、市场监管、村民建房、社保、民政、不动产登记等x个部门的x项重点民生领域事项，按照应放尽放原则，全部下放基层办理。统一出台并对外公示了《x县镇（街）、村（社区）"就近办"政务服务事项目录清单》和《x县村（社区）高频政务服务事项目录清单（x项）》。在此基础上，聚焦企业办事，进一步梳理企业全生命周期事项清单，整理形成了《制造业全生命周期政务服务事项目录清单》。同时健全政务服务事项下放管理制度，明确政务服务事项下放管理权限的条件，做好下放、承接和运行过程中各相关单位的责任划分，规范事项管理权交接手续和配套业务指导模式。二是体系化建设基层政务人员队伍。建立由首席代表、综合窗人员和帮代人员组成的基层政务服务人员队伍。县域内x个镇（街道）明确由分管领导任"政务服务首席代表"并由政府充分授权，统筹协调辖区内的政务服务工作。每年安排财政专项资金，统一聘用x名劳务派遣人员作为镇（街道）综合窗口前台受理人员，进行标准化业务和操作系统培训，设立x-x个综合窗，制定"一窗受理"工作规程，全面推行"前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件"工作模式。三是标准化制定办事指南。对所有下放的政务服务事项按照要素信息的完整性规范编制办事指南。从办事者角度出发，用群众看得懂的形式将材料示范样本加入指南，编制了《x县"就近办"政务服务事项办事指南》。从综合窗口工作人员受理的角度出发，将各事项的受理标准进行颗粒化梳理，编制了《x县"就近办"政务服务事项审核要点》。

二、建立"规范办"标准。一是规范化建立基层政务制度。制定出台了《x县关于加快基层政务服务体系建设的实施方案》《物料流转制度》《印章管理制度》《政务服务场所标准化建设制度》《基层政务服务首席代表制度》等基本框架制度，形成了x个目录、x个指南、x套规范、x项基本制度的基层政务服务构架，奠定了基层政务体系改革的"四梁八柱"。二是规范化建设硬件平台。出台了《x县便民服务中心标准化建设制度》，先后投入x余万元，按照"x"（"一门"：便民事项向便民服务大厅集中，群众办事只进一张门；"两窗"：大厅整合原有业务窗口，设x个综合窗口，所有业务受理向综合窗口集中；"四区"：便民服务大厅设置业务受理区、帮代服务区、后台服务区、休息等候区；"五统一"：统一名称、设备、目录、运行、评价）标准体系推进便民服务场所的建设。同时x县每年划拨财政资金x万元，以奖代投，支持x个镇（街道）"就近办"基础设施的优化完善，激发改革动力，截至目前已拨付x万元，完成了x个镇（街道）政务服务设施的提质改造。三是规范化建设评价机制。修订完善政务服务评价工作制度，通过网格化平台派发xx市民热线、市长县长信箱等诉求工单，通过网格员第一时间联系沟通、依法处置解决问题。制定出台《x县政务服务"好差评"管理办法》，将政务服务"好差评"系统延伸到全县x个镇（街道）和x个村（社区），达到评价对象全覆盖、服务事项全覆盖、差评处理流程全闭环、评价结果全公开。x年全县各级政务大厅收到真实政务好差评x.x万条，好评率达x%。

三、延伸"帮代办"服务。一是常态化帮代办。出台了《x县政务服务三级帮代办体系建设方案》，设立专职"帮代管家"，建立街道、社区、网格三级联动的帮代服务体系。各级政务大厅均设置帮代办服务区、自助服务区，选配专职帮代人员，常驻便民服务站帮代窗口，面对面协助群众使用自助终端、手机终端，为来访群众提供咨询回复、一次性告知、导办、协办等服务。增强乡镇街道为民服务能力，开展"便民订单"服务，在全县所有政务服务场所实行工作日延时服务、周末预约服务和免费快递服务。二是网格化下沉办。各镇村干部、网格员、党员干部等x人进入帮代办队伍下沉到网格，为老弱病残等特殊群体提供全方位的"零距离"帮代办服务，特别是疫情期间主动上门，形成了"随叫随到、服务周到"的政务服务帮代办新格局。三是商圈化精准办。在企业集中区域打造商圈，设立"三一云谷企业服务中心""新长海创业基地企业服务驿站"等x个企业服务驿站，明确x名专门工作人员进窗指导，为商圈x余家企业提供个性化服务，梳理承接咨询、审批事项x余件，办结事项x万余件。