某市物业管理总结暨经验做法

某市物业管理总结暨经验做法

物业服务管理直面千家万户，是群众关注的焦点、城市治理的难点。近年来，某市以打造标准化物业服务为目标，以推进"红色物业"建设为主线，进一步理顺物业管理机制、完善行业管理制度、狠抓物业规范管理，全市物业服务管理质量稳步提升。目前，全市有注册物业企业〔…〕家，从业人员〔…〕名，现有住宅小区〔…〕个，其中成立业委会的〔…〕个、占〔…〕%；选聘物业公司管理的〔…〕个，占〔…〕%，由街道社区托管业、业主委员会自管的〔…〕个，占〔…〕%。

一、着力打破行政"壁垒"，进一步理顺管理体制。物业管理是一项复杂的民生工作，工作难度大、矛盾问题多，需要多个部门、多个单位密切配合、协同推进。为切实解决物业无人管、相关部门推诿扯皮的问题，某市制定出台了《加强市区物业管理工作的实施方案》，进一步厘清了市、县、乡（镇）、社区四级物业管理权责，健全了责任体系，确保了物业服务管理事事有人管、件件有人抓。建立健全了由〔…〕个职能部门组成的市区物业联席会议制度，进一步强化联动配合，切实形成了高效顺畅的物业管理新机制。积极探索将物业管理纳入社区治理体系，把物业企业管理权、监督权、考核建议权下放街道，构建完善了党建引领下的共商共建共治共享的基层社会治理新格局。

二、着力扎紧制度"笼子"，进一步规范物业行为。物业管理不到位、不作为、乱作为一直群众反映强烈的突出问题。近年来，某市坚持从健全制度机制、搭建标准体系、强化行业监管等方面多管齐下，不断规范物业服务管理行为。在制度建立方面，制定出台前期物业招投标、物业承接查验及物业纠纷投诉处理机制，切实从源头防范和化解物业矛盾纠纷。成立工作专班，聘请专业法律团队，先后召开座谈调研〔…〕场（次）、发放调查问卷〔…〕余份，累计征求意见建议163条，高标准启动《某市物业管理办法》修订工作，推动物业管理工作规范化、法制化。在标准体系建立方面，探索建立"以质论价、质价相符、合同约定"的服务收费体系和收费调控长效机制，明确物业服务等级标准和收费标准，推进住宅小区物业服务分级管理，打造标准化物业服务模式。在行业监管方面，积极搭建信用管理信息平台，健全物业企业准入退出、价格调整、信用评级、失信惩戒等制度，着力构建了良性循环可持续发展的健康市场。

三、着力破解物管"瓶颈"，进一步改善人居环境。老旧小区治理历来是城市治理中的一大难题。近年来，某市不等不靠、主动作为，积极争项目、争资金，抢抓机遇实施老旧小区改造，累计完成投资〔…〕亿元，改造老旧小区〔…〕个，惠及住户〔…〕万户。同时，为着力破解老旧小区改造后返旧、返脏的"老大难"问题，确保老旧小区改造成果留得住、可持续，积极探索实行市场化、自管型、兜底式等模式，针对规模较大或可以划片整合的老旧小区，由社区指导组建"红色业主委员会"，公开选聘物业企业，实现统一的市场化、社会化物业服务；针对独栋楼、散居楼等，由社区党组织牵头，组织发动热心公益或退休老党员、居民党员等组建"红色物管会"等自治组织，实现自我自管、自我服务；针对其他老旧小区，采取市场运作、低价有偿等方式提供基本物业服务，实行兜底管理，确保老旧小区常维常新。

四、着力注入红色