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某市物业管理总结暨经验做法

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某市物业管理总结暨经验做法

物业服务管理直面千家万户,是群众关注的焦点、城市治理的难点。近年来,某市以打造标准化物业服务为目标,以推进"红色物业"建设为主线,进一步理顺物业管理机制、完善行业管理制度、狠抓物业规范管理,全市物业服务管理质量稳步提升。目前,全市有注册物业企业xx家,从业人员xxx名,现有住宅小区xx个,其中成立业委会的xx个、占xx%;选聘物业公司管理的xx个,占xx%,由街道社区托管业、业主委员会自管的xx个,占xx%。

一、着力打破行政"壁垒",进一步理顺管理体制。物业管理是一项复杂的民生工作,工作难度大、矛盾问题多,需要多个部门、多个单位密切配合、协同推进。为切实解决物业无人管、相关部门推诿扯皮的问题,某市制定出台了《加强市区物业管理工作的实施方案》,进一步厘清了市、县、乡(镇)、社区四级物业管理权责,健全了责任体系,确保了物业服务管理事事有人管、件件有人抓。建立健全了由xx个职能部门组成的市区物业联席会议制度,进一步强化联动配合,切实形成了高效顺畅的物业管理新机制。积极探索将物业管理纳入社区治理体系,把物业企业管理权、监督权、考核建议权下放街道,构建完善了党建引领下的共商共建共治共享的基层社会治理新格局。

二、着力扎紧制度"笼子",进一步规范物业行为。物业管理不到位、不作为、乱作为一直群众反映强烈的突出问题。近年来,某市坚持从健全制度机制、搭建标准体系、强化行业监管等方面多管齐下,不断规范物业服务管理行为。在制度建立方面,制定出台前期物业招投标、物业承接查验及物业纠纷投诉处理机制,切实从源头防范和化解物业矛盾纠纷。成立工作专班,聘请专业法律团队,先后召开座谈调研xx场(次)、发放调查问卷xx余份,累计征求意见建议163条,高标准启动《某市物业管理办法》修订工作,推动物业管理工作规范化、法制化。在标准体系建立方面,探索建立"以质论价、质价相符、合同约定"的服务收费体系和收费调控长效机制,明确物业服务等级标准和收费标准,推进住宅小区物业服务分级管理,打造标准化物业服务模式。在行业监管方面,积极搭建信用管理信息平台,健全物业企业准入退出、价格调整、信用评级、失信惩戒等制度,着力构建了良性循环可持续发展的健康市场。

三、着力破解物管"瓶颈",进一步改善人居环境。老旧小区治理历来是城市治理中的一大难题。近年来,某市不等不靠、主动作为,积极争项目、争资金,抢抓机遇实施老旧小区改造,累计完成投资xxx亿元,改造老旧小区xxx个,惠及住户xxx万户。同时,为着力破解老旧小区改造后返旧、返脏的"老大难"问题,确保老旧小区改造成果留得住、可持续,积极探索实行市场化、自管型、兜底式等模式,针对规模较大或可以划片整合的老旧小区,由社区指导组建"红色业主委员会",公开选聘物业企业,实现统一的市场化、社会化物业服务;针对独栋楼、散居楼等,由社区党组织牵头,组织发动热心公益或退休老党员、居民党员等组建"红色物管会"等自治组织,实现自我自管、自我服务;针对其他老旧小区,采取市场运作、低价有偿等方式提供基本物业服务,实行兜底管理,确保老旧小区常维常新。

四、着力注入红色"基因",进一步提升管理实效。充分发挥党组织在社区治理和服务中的领导核心作用和"桥梁纽带"作用,全面启动实施"红色物业"建设行动,切实让党的旗帜在物业服务行业飘起来,不断提高物业服务管理实效。坚持行业指导、属地主抓、应建尽建,推动符合条件的物业企业全部建立党组织,进一步扩大物业服务企业党组织覆盖率。坚持"业委会成员党员比例不低于50%、主任一般为党员",督促街道社区指导符合条件的小区成立业委会,并积极推荐业委会委员、物业企业负责人中的党员担任社区党组织兼职委员,强化党组织对业委会领导。坚持注册备案同步采集党员信息、业务考核同步考评党建成效、信用管理同步记录党建情况、日常巡查同步检查党建工作,切实以高质量党建引领物业行业高质量发展。

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