民族团结小窗口 为民服务大爱心 ——xxx行政服务中心民族团结进步创建工作经验材料

民族团结小窗口为民服务大爱心--〔*〕行政服务中心民族团结进步创建工作经验材料

?〔*〕行政服务中心自成立以来，始终以铸牢中华民族共同体意识为主线，以服务各族人民群众为出发点，以各族人民群众满意为落脚点，将民族团结进步工作融入日常工作的各个环节，真心诚意为各族群众提供优质高效的服务。中心内现有工作人员〔*〕人，进驻单位〔*〕家，设置窗口〔*〕个，提供政务服务事项〔*〕项，公共服务〔*〕项。为进一步提升对广大群众的服务水平，中心积极营造团结和谐、热情周到、高效廉洁的工作氛围，打造了贴心暖心舒心的"〔*〕"品牌。

一、突出党建引领，优化管理服务体系

一是加强组织领导。成立由党支部书记担任组长，班子成员担任副组长，窗口负责人为成员的民族团结进步创建工作领导小组，以铸牢中华民族共同体意识为目标，建立健全"一把手"亲自抓、分管领导重点抓、办公室具体负责的工作机制，为民族团结进步创建工作的深入开展提供有力的组织保证。二是强化方案落实。中心制定了《〔*〕行政服务中心民族团结进步创建工作实施方案》，明确开展民族团结进步示范机关创建工作目标任务、主要内容、措施办法和实施途径。同时定期召开创建工作领导小组专题会议，及时解决民族团结进步工作存在的问题，将民族团结进步创建工作纳入年度考核，打牢创建工作基础，对开展民族团结进步教育工作进行全面安排部署，层层传导压力，把责任落实到个人。三是深化学习教育。创设"服务群众亲如一家、人人争做民族团结进步模范"创建载体，通过支部主题党日、理论学习会、周例会等方式，集中学习、交流发言、知识测试等形式，深入学习新时代党的民族理论政策、法律法规、惠企惠民政策、民族团结进步典型人物事迹，不断增强"五个认同"，铸牢中华民族共同体意识。四是在二楼设立婚姻矛盾纠纷化解调解室，聘请兼职律师及民政婚姻专干担任调解员。在三楼设"枫桥式"矛盾化解调解中心和办公室，聘请司法局窗口干部和党员先锋队成员担任调解员，全方面考虑办事群众特殊情况、特殊需求，化解群众"烦心事"。五是强化业务礼仪培训。对窗口工作人员常态化开展业务礼仪培训和国家通用语言文字测试，要求工作人员持普通话三级甲等证书上岗。

二、突出宣传教育，营造浓厚民族团结氛围

一是加强文化宣传。精心设计民族团结长廊、民族团结楼梯，营造宣传民族团结氛围，把中心打造成为服务各族群众的一流平台、助推发展的一流阵地、展示形象的一流窗口。二是营造民族团结氛围。在引导台两侧悬挂中国结，一楼大厅悬挂红灯笼等中华传统文化符号。设置群众休息等候区域，提供爱心药箱、失物招领、免费阅读、免费饮用水、便民雨伞、老花镜、轮椅等便民服务。休息区内摆放各类书籍、休闲座椅。三是弘扬中华传统文化。利用室内LE〔*〕显示大屏和电视投放中心办理事项流程指南、政策法规、中国历史年表、新疆历史印记等节目让群众了解中国历史、新疆历史和中心业务办理流程。四是坚持示范引领，开展微创活动。在办事窗口开展"民族团结进步模范岗""党员先锋岗""优秀窗口""双语示范岗"评比活动，力争把每1个窗口都打造成民族团结示范岗，在小窗口中建设中华民族共有精神家园。五是扎实开展志愿服务和结亲联谊活动，常态化开展"党员先锋企业行"活动。组建由各政府职能部门业务骨干组成的"党员先锋服务队"，每月深入〔*〕家企业结合各项优化营商政策逐一现场解决企业实际困难和需求，对我县〔*〕企业进行走访，为企业送政策文件，进行政策解读，提供优质服务，发挥志愿服务队作用，共计开展志愿服务活动〔*〕场次；结合春节、端午、中秋等中华传统节日以及建党、国庆等时间节点，中心工作人员到包联〔*〕开展民族团结志愿服务活动，进一步强化民族理论、民族政策法律法规及民族基本知识的学习宣传，共计派出党员干部〔*〕人次，开展志愿服务活动〔*〕场次；以"民族团结一家亲""我为群众办实事"活动为载体，坚持每月开展〔*〕次与结对认亲走访活动，〔*〕年至今累计走访〔*〕余户次，慰问物品折合资金〔*〕余元，累计开展民族团结联谊活动〔*〕场次。

三、突出服务效能，全力助推便民利企新模式

一是营造智能化环境。在服务大厅建设〔*〕平方米信息查询室，〔*〕处信息自助查询台，着力完善政务公开规范和流程，安排专人受理群众申请公开事项。同时通过自助叫号机、"〔*〕"纪检监督平台等方式主动公开政务信息和服务部门，极大地方便了办事群众取号查询，评价监督工作人员服务质效。二是统筹开展并联审批。对入驻窗口业务进行协调，全面性实行一站式办理，将关联度较多的窗口部门进行协调重组、流程再造，推行串联式联合审批，促进部门业务运转顺畅、衔接有效方便办事企业、群众。针对进驻窗口部门办理频繁的服务事项，分功能、按楼层优化布局。三是帮办代办靠前服务。成立"综合帮办代办专班"，为落地项目和"急难愁盼"的个体商户和个人提供综合帮办代办服务。今年以来主动服务企业及个体商户〔*〕家，提供帮办代办事项〔*〕件次，解决各类咨询导服〔*〕余件次，落实事后电话回访〔*〕人次，回访满意率达100％。各部门均为少数民族办事群众提供"双语"一次性告知书。切实促进了县域内整体营商环境的优化提升。四是成立引导咨询服务队。聘用就业见习大学生承担引导服务工作，要求引导服务队成员细心做好政策解答、服务引导、自助设备操作指导、线上服务操作引导等工作。为各族群众提供双语业务咨询、办事指引、政策宣传、文明劝导等服务，深受群众企业的广泛好评。五是推进基层延伸就近办。以最大限度方便群众为目标，推动县级政务服务职能向乡镇政务服务大厅集中，公共服务事项向村社区便民服务站延伸，推行政务服务向基层延伸工作改革，高标准、高质量推动乡镇政务服务大厅和村（社区）便民服务站建设运行，目前〔*〕个乡镇（街道）都已经完成设立政务服务中心，切实为群众提供了方便，减少了业务办理时间。

四、突出民生保障，让群众办事最多"跑一次"

一是推进"互联网＋政务服务"。紧扣"让数据多跑路，让群众少跑腿"目标，依托〔*〕政务一体化政务服务平台，促进实体窗口与网络平台的融合互补，实现事项"清单化"管理，办事流程标准化运转，运行过程规范化监管。截止目前我县已启用的在政务服务一体化平台部门（单位）账号共〔*〕个；通过一体化平台发布事项的部门（单位）〔*〕个。〔*〕政务服务网个人用户注册量为〔*〕人，占全县人口百分比为〔*〕％。〔*〕政务服务事项线上线下总办件量达到〔*〕万件，办件服务评价数量达到〔*〕万次，群众满意率达〔*〕％以上。二是推进"最多只跑一次"改革。精简办事环节、优化办事流程，梳理发布"最多跑一次"事项〔*〕项，比例达到〔*〕％，即办事项比例达到〔*〕％，并在门户网站进行宣传公示。三是推行"一窗式"改革。依托政务