中国电信分公司领导专题学习2025年政府工作报告心得体会(第2/2页)

（二）革新管理模式，提升运营效能。一是精益管理理念推行。引入精益管理理念，对公司管理流程进行全面优化。从网络建设、业务运营、客户服务等各个环节入手，消除浪费，提高效率。在网络建设项目管理中，运用精益管理方法，优化项目流程，合理安排资源，缩短项目建设周期；在业务运营管理方面，通过精益管理分析，优化业务流程，减少不必要的环节和审批流程，提高业务运营效率；在客户服务管理中，以精益管理为指导，提升服务质量，降低服务成本。通过推行精益管理理念，提升公司整体运营效能。二是数字化管理手段运用。充分利用数字化管理手段，实现公司管理的数字化、智能化。建设企业数字化管理平台，整合公司各类业务数据，实现数据的实时共享和分析；利用大数据分析技术，对公司运营数据进行深度挖掘，为管理决策提供科学依据；采用人工智能技术，实现客户服务智能化、网络运维智能化等。通过数字化管理手段的运用，提升管理决策的科学性和准确性，提高公司管理效率和水平。三是组织架构优化调整。根据公司业务发展需求，适时优化调整组织架构。打破部门壁垒，加强部门之间的协同合作，建立跨部门项目团队，提高工作效率和创新能力。设立创新业务部门，专门负责新兴业务的拓展和创新，为公司业务多元化发展提供组织保障。优化职能部门设置，明确各部门职责和权限，提高管理效能。通过组织架构的优化调整，使公司组织架构更加适应市场变化和业务发展需求。

（三）升级服务模式，塑造优质品牌。一是智能化服务体系构建。借助人工智能、大数据等技术，构建智能化服务体系。在客户服务方面，引入智能客服机器人，实现24小时在线服务，快速解答客户常见问题，提高服务响应速度；利用大数据分析客户行为和需求，为客户提供个性化的服务推荐和精准营销；在网络运维服务中，通过智能化监控系统，实时监测网络运行状态，及时发现并解决网络故障，保障网络稳定运行。通过智能化服务体系的构建，提升服务质量和客户体验。二是全生命周期服务管理。建立全生命周期服务管理模式，从客户入网、业务使用到离网，为客户提供全方位、全过程的服务。在客户入网阶段，提供专业的咨询和指导，帮助客户选择合适的通信套餐和业务；在业务使用过程中，定期回访客户，了解客户使用情况和需求，及时解决客户遇到的问题；在客户离网时，深入了解客户离网原因，积极改进服务，争取客户回流。通过全生命周期服务管理，增强客户粘性和忠诚度。三是服务品牌形象塑造。加强服务品牌建设，塑造优质服务品牌形象。制定统一的服务标准和规范，确保公司各服务网点和服务人员提供一致的优质服务；开展服务品牌宣传活动，通过广告、公益活动等多种形式，提升服务品牌知名度和美誉度；积极参与社会公益活动，履行社会责任，树立良好的企业形象，以优质的服务品牌形象赢得客户信任和市场认可。

四、践行社会责任，彰显国企担当

作为国有企业，我们肩负着重要的社会责任。在追求企业发展的同时，我们要积极践行社会责任，为社会发展贡献力量，彰显国企担当。

（一）助力乡村振兴，缩小数字鸿沟。一是通信基础设施建设。加大对农村地区通信基础设施的投入，提升农村通信网络覆盖水平。持续推进光纤宽带和4G／5G网络建设，确保偏远农村地区也能享受到高速、稳定的通信服务。在建设过程中，充分考虑农村地区的地理环境和经济发展状况，采用合适的技术方案和建设模式，降低建设成本，提高建设效率。同时，加强对农村通信网络的维护和管理，建立长效运维机制，保障网络稳定运行，为农村地区信息化发展奠定坚实基础。二是农村电商与数字农业支持。发挥通信技术优势，助力农村电商和数字农业发展。搭建农村电商平台，为农民提供农产品销售渠道，帮助农民增收致富；利用物联网、大数据等技术，推动数字农业发展，实现农业生产过程的智能化监控和管理，提高农业生产效率和农产品质量。例如，通过传感器实时监测土壤湿度、温度、肥力等信息，根据数据精准灌溉、施肥，实现科学种植；利用无人机进行农田巡查和病虫害监测，及时发现并处理问题。通过支持农村电商和数字农业，促进农村产业升级和经济发展。三是农村信息化培训与教育普及。重视农村信息化培训和教育普及工作，提高农民的信息化素养。组织专业技术人员深入农村，开展通信技术和信息化知识培训，帮助农民掌握智能手机、电脑等设备的使用方法，学会利用互联网获取信息、开展业务；开展农村电商培训，培养农民的电商运营能力，引导农民利用电商平台创业就业；加强农村远程教育支持，通过在线教育平台，为农村学生提供优质教育资源，促进城乡教育公平。通过农村信息化培训与教育普及，提升农村地区信息化应用水平。

（二）投身公益事业，传递温暖力量。一是教育公益活动开展。关注教育事业发展，积极开展教育公益活动。资助贫困地区学校建设通信设施和信息化教学设备，改善学校教学条件；设立教育奖学金，资助贫困学生完成学业；组织志愿者开展支教活动，为偏远地区学生传授知识和技能。通过教育公益活动，为培养更多优秀人才贡献力量，促进教育公平和社会进步。二是健康公益助力行动。助力健康公益事业，利用通信技术改善医疗服务。在偏远地区开展远程医疗试点项目，通过5G网络实现专家与基层医生的远程会诊，让患者在家门口就能享受到优质医疗服务；捐赠医疗通信设备，支持基层医疗机构信息化建设；开展健康科普宣传活动，通过线上线下相结合的方式，向公众普及健康知识，提高公众健康意识。通过健康公益助力行动，为提升全民健康水平贡献力量。三是应急通信保障与灾害救助。强化应急通信保障能力，在自然灾害、突发事件等紧急情况下，迅速响应，提供通信保障服务。建立应急通信保障队伍，配备先进的应急通信设备，定期开展应急演练，确保在关键时刻能够拉得出、用得上。同时，积极参与灾害救助活动，捐赠物资、提供通信支持，帮助受灾地区群众恢复生产生活，彰显企业的社会责任和担当。

（三）推动绿色发展，守护美好家园。一是节能减排措施实施。将节能减排作为企业发展的重要任务，实施一系列节能减排措施。优化通信网络设备配置，采用节能型设备，降低设备能耗；加强对通信机房的节能管理，通过优化空调系统、照明系统等措施，降低机房能耗；推广绿色办公理念，减少纸张使用、节约水电等资源，降低企业运营过程中的能源消耗和碳排放。二是绿色通信技术研发应用。加大对绿色通信技术的研发和应用力度，推动通信行业绿色发展。研究新型通信技术和网络架构，提高通信网络能源利用效率；探索通信设备的绿色制造技术，减少生产过程中的环境污染；推广应用可再生能源，如在通信基站建设中，采用太阳能、风能等可再生能源供电，降低对传统能源的依赖。通过绿色通信技术的研发应用，为环境保护做出贡献。三是环保宣传与教育活动。积极开展环保宣传与教育活动，提高员工和社会公众的环保意识。组织员工参加环保培训和志愿者活动，引导员工树立绿色发展理念，践行绿色生活方式；利用公司的通信渠道和平台，开展环保宣传活动，向社会公众普及环保知识，倡导绿色消费和低碳生活。通过环保宣传与教育活动，营造全社会共同参与环境保护的良好氛围。

2025年政府工作报告为中国电信分公司的发展指明了方向，提供了强大的动力。通过深入学习报告精神，我们明确了发展目标，坚定了发展信心。在未来的工作中，我们将紧密围绕报告要求，以更加饱满的热情、更加坚定的决心、更加务实的作风，砥砺前行，为推动公司高质量发展，为服务经济社会发展大局，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献〔...〕电信的智慧和力量。