在市民政会议暨银发经济高质量发展推进会上的发言

在市民政会议暨银发经济高质量发展推进会上的发言

〔*〕市人工智能行业协会在市工信局、市民政局以及相关部门的支持指导下，以服务企业发展、推动行业应用为使命目标，助力〔*〕加快建设"人工智能＋"城市。下面，我将围绕"人工智能＋"民政服务，结合行业趋势和实践探索，作如下汇报：

一、人工智能赋能民政服务的发展趋势

当前，随着AI大模型、数字孪生等技术的突破性发展，民政服务作为民生保障的基石，迎来三大机遇：老龄化呼唤"更智慧的养老"，共同富裕目标亟待"更精准的救助"，基层治理现代化亟需"更科学的决策"。在养老服务方面，远程医疗可实时监控健康数据，AI驱动的聊天机器人可提供认知训练和情感陪伴，康复机器人可提供AI辅助护理。在社会救助方面，智能救助客服提升服务的响应效率，AI预测模型能动态匹配救助需求与政策资源。在社区治理方面，从安全防控到便民服务，AI正在加快构建智慧社区生态。人工智能与民政服务的深度融合，是数字时代民生保障的必然选择和创新答卷。

二、〔*〕"人工智能＋"民政服务的融合应用

经协会梳理分析，目前，在全市667家人工智能核心企业中，有30家左右的企业涉及"人工智能＋"民政服务的研发和应用。例如思必驰的"基于主动健康适老养老的智能家居解决方案"，赋能家庭、社区、街道形成闭环。腾飞科技的智能穿戴设备（心电心率衣、智能监测床垫等），实现了"智能监测与健康管理"的一体化健康服务。硅基智能与〔*〕传媒集团的"数字技术赋能残障人士公益项目"，运用数字人技术帮助听障人士实现"开口说话"。园测信科自研的槿墨AI全面接入DeepSeek，为社会治理风险防控和决策提供支撑。〔*〕在民政服务领域的场景优势正形成良好的融合创新生态。

三、〔*〕人工智能行业协会的实践与探索

协会秉持"高效、求实、奉献"的价值观，持续做优人工智能产业应用生态。一是打造"智协计划"产业链供需对接平台。协会已成功举办了29场"人工智能＋"应用场景开放供需对接会，千余家企业参与，100余家企业达成相关合作，在AI＋制造、民生、医疗等领域形成了一批典型应用案例。3月13日，协会与市社会组织总会、市养老产业联合会等共同举办具身智能机器人供需对接会，与医疗康养、家庭服务等场景有应用需求的企事业单位进行充分对接，加快推动应用落地。二是深化政策研究和产业论证。累计发布《〔*〕市"人工智能＋"创新发展与融合应用路径研究》等10余篇研究报告，配合编制全市"人工智能＋"行动方案及相关政策，累计发布实施9项"人工智能＋"团体标准，在"人工智能＋"民政服务领域梳理制定应用场景拓展方向指导目录。三是弘扬科技向善，共筑温暖未来。强脑科技是非侵入式脑机接口技术科技企业，杭州六小龙之一。在市"人工智能＋"创新发展推进大会上，协会邀请强脑科技的智能仿生手体验官用仿生手机械臂弹奏钢琴曲，彰显了AI技术对残障人士生活质量带来的巨大提升。目前，协会正积极推动强脑科技与〔*〕残联相关基金会对接，加快其在〔*〕的落地合作。

虽然人工智能在民政服务中的应用取得显著进展，但因为技术创新速度与民生需求复杂性，仍面临着场景复杂性与适配不足、落地难等问题。

下一步，协会将在相关部门的支持指导下，联合各兄弟协会，积极推进行业融合应用，持续举办应用场景开放对接活动，深化拓展"人工智能＋"民政服务创新应用场景。持续开展产业研究，深入重点细分领域开展调查分析，发布行业研究报告，制定"人工智能＋"民政服务的应用标准。强化产业生态服务，加快集聚各类创新资源，探索设立"人工智能＋"养老服务专委会，推动形成〔*〕"AI向善"的创新氛围，助力〔*〕加快建设"人工智能＋"城市。