景区运营副总参加习近平经济思想培训班心得体会

景区运营副总参加习近平经济思想培训班心得体会

尊敬的各位领导、各位同仁:

大家好!

非常荣幸能有这次宝贵的机会,参加本期习近平经济思想培训班,与各位一同学习、一同思考、一同进步。作为一名来自基层旅游企业的从业者,特别是身处景区安全与运营管理的一线,这次学习对我而言,既是一次深刻的理论"充电",更是一次思想上的"洗礼"。通过系统学习,我深刻感受到习近平经济思想博大精深、内涵丰富,是指引我们应对挑战、开创新局的强大思想武器。下面,结合我所在的〔*〕县〔*〕风景区有限公司的实际,以及我个人的一些粗浅感悟,从思想、改革、创新、服务四个方面,向各位作一汇报交流。不当之处,恳请批评指正。

一、以人民为中心,校准高质量发展的新航向

习近平经济思想最鲜明的底色,就是"人民至上"的价值取向。学习中我反复思考一个问题:对于旅游景区而言,"人民"是谁?答案不言而喻,就是千千万万的游客。过去,一些景区可能更多地关注门票收入、游客数量等硬性指标,发展模式相对粗放。而以人民为中心的发展思想,则要求我们完成一次根本性的视角转换--从"经营景区"转向"服务游客",从追求"流量"转向追求"质量"和"口碑",将游客的满意度、幸福感和安全感作为衡量我们一切工作的根本标准。

这不仅仅是理念的升华,更是对我们日常工作的具体指引。作为分管安全和运营的负责人,我深感责任重大。"安全"二字,就是对人民生命财产安全最直接的承诺,是旅游发展不可逾越的红线。这意味着我们的安全管理体系必须更严密、应急预案必须更周全、设施设备巡检必须更精细。而"运营"则关乎游客的整个体验链条,从购票入园的便捷度,到游览路线的合理性,再到餐饮住宿的舒适度,每一个环节都体现着我们是否真正将游客放在了心上。正如近期集团党委理论学习中心组在专题学习会上所强调的,要持续深入学习习近平经济思想,并"将学习成果切实转化为推动工作的强大动力"。对我而言,最大的转化,就是将"人民至上"这四个字,深刻内化为每一次安全巡查、每一次运营调度、每一次服务流程优化的行动自觉,用理论的清醒校准景区高质量发展的航向,确保我们的发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。

二、以深化供给侧改革,激活存量资源的新动能

我们所在的〔*〕风景区,拥有得天独厚的自然禀赋。但面对日益激烈的市场竞争和游客需求的多样化,单纯依靠"老天爷赏饭吃"的模式已难以为继。习近平经济思想中关于深化供给侧结构性改革的论述,为我们破解这一难题提供了"金钥匙"。核心就是要从供给侧发力,提升旅游产品和服务的供给质量,从而创造新需求、引领新消费。

具体到景区工作,我认为改革要从三个层面着手。首先是产品供给的迭代升级。要跳出"门票经济"的传统路径,围绕"旅游+"深度融合,激活我们的存量资源。比如,依托景区的生态优势,能否开发更多类似森林康养、自然教育、山地运动等体验式、沉浸式的新业态?依托本地的民俗文化,能否打造一系列非遗工坊、节庆活动、主题演艺等具有独特IP属性的文旅产品?这要求我们不能再做"甩手掌柜",等着游客上门看山看水,而要主动作为,成为高品质旅游体验的"产品经理"和"场景设计师"。其次是管理模式的系统重塑。传统的条块分割式管理,如票务、住宿、餐饮、安保等部门各自为战,已不适应现代旅游的全链条服务需求。需要通过组织架构改革,建立起以游客为中心、跨部门协同的敏捷反应机制,打通服务壁垒,提升运营效率。最后是经营机制的灵活创新。在坚持国有企业属性不变的前提下,可以探索更加灵活的合作模式,引入有实力、有创意的社会资本与专业团队,共同开发新项目、拓展新市场,实现优势互补、风险共担、利益共享,为景区发展注入源源不断的外部活力。

三、以科技和文化双轮驱动,塑造产业发展的新优势

习近平经济思想强调,创新是引领发展的第一动力。对于传统旅游业而言,插上"科技"和"文化"这两只翅膀,是实现从传统观光向现代休闲度假转型升级的必然选择。

科技赋能,关键在于提升管理效能和游客体验。近年来,我们景区也在尝试数字化转型,比如通过线上分时预约系统,有效缓解了节假日高峰期的拥堵问题;利用大数据分析游客画像和行为偏好,为精准营销和产品优化提供了决策依据。未来,科技的应用场景将更为广阔。能否利用5G、AR/VR等技术,让古老的传说"活"起来,让游客在虚实结合中与景区的历史文化深度互动?能否部署无人机巡检、智能预警系统,构建覆盖全域的"智慧安防"网络,将安全风险从事后处置转变为事前预防?这些技术创新,不仅能极大地提升游客的游览体验,更能从根本上提高我们的运营和安全管理水平,实现"向科技要效率、向科技要安全"。

文化铸魂,则是旅游景区形成核心竞争力的根本所在。自然风光可以被复制,但深植于地域的文化根脉是独一无二的。我们必须深入挖掘〔*〕地区的历史底蕴、民俗风情和红色基因,将这些无形的文化资源转化为有形的旅游产品。这不应是简单的符号拼贴,而是要通过创意转化,将文化内核融入到建筑设计、景观小品、文创商品、节庆活动乃至员工的一言一行中,让游客在山水之间能够触摸历史、感受文脉、记住乡愁。当一个景区不仅有"颜值",更有"气质",不仅能悦目,更能赏心,它也就拥有了穿越周期、持续吸引游客的独特魅力。

四、以精细化服务,擦亮"诗和远方"的新名片

旅游业是服务业,游客的体验感最终要落脚在每一次具体的接触和互动中。习近平经济思想中的高质量发展要求,在旅游领域,最直观的体现就是高品质的服务。如果说优美的风景和完善的设施是景区的"硬件",那么无微不至的精细化服务就是决定游客最终评价的"软件"。

我认为,精细化服务体现在两个维度。一是"标准化"基础上的"人性化"。标准化是保障服务质量的底线,从环境卫生、服务流程到员工着装、文明用语,都必须有明确、统一的标准,并严格执行。但更高层次的服务,则是在标准化之上的"人性化"和"个性化