市交通运输局关于市公交集团20XX年第四季度及年度服务质量和场所管养情况的通报

市交通运输局关于市公交集团20〔…〕年

第四季度及年度服务质量和场站管养

情况的通报

市交投集团：

根据《〔…〕市区公交企业服务质量考核办法（试行）》（绍市交发〔20〔…〕〕98号）和《〔…〕市区公交场站管理考核办法（试行）》(绍市交发〔20〔…〕〕97号)，我局会同越城区、柯桥区和上虞区交通运输局对市公交集团及其所属的第一、第二、第三有限公司20〔…〕年第四季度服务质量和公交场站管养情况进行了检查，同时聘请第三方机构进行了测评，现将有关情况通报如下：

一、总体情况

20〔…〕年，市公交集团积极克服疫情影响，坚持"两手硬、两战赢"，公交服务质量稳步提升。一是严格落实疫情防控措施。全省首推"公交乘车码"，创新健康码智能"亮码"应用场景，提高验码效率；开通22条通勤公交，助力复工复产复学。二是持续优化公交服务。制订《〔…〕市区公交线网评估、优化及轨道交通接驳方案（20〔…〕年-2022年）》，围绕重要产业聚集区、镜湖核心区等优化调整线路11条，开行"大禹号"旅游双层巴士、定制公交、就医专线等特色公交线路5条，开通微循环公交8条，共优化调整公交线路27条次，助推杭绍同城化，开通杭州地铁5号线公交专线、毗邻乡镇融杭公交线路2条，与杭州公交实现刷卡乘坐"一卡通"。三是积极发展智慧公交。推出美团APP实时公交查询功能和扫码乘车功能，新建公交电子站牌65个，站点二维码查询实现全覆盖，提供网络云公交服务；在10条大运量公交线路上试点公交专用道智能检测抓拍系统。四是安全生产形势平稳。全年公交行车责任事故为0.45次/百万公里，未发生行车责任死亡事故。

第四季度，市区公交服务质量行业管理类指标得90分、运营服务类指标得94.2分、乘客满意度指标得85.48分；场站管养考核行业管理得38.6分、第三方测评得57.22分。

综合1-4季度服务质量检查情况，20〔…〕年度市区公交服务质量考核得90.46分，较上年度增长7%，其中行业管理类指标得90.67分（年度加分项得4分，合计94.67分），运营服务类指标得91.38分，乘客满意度指标得85.03分。场站管养考核得89.15分，较上年度增长5.65%，其中行业管理得38.67分、第三方测评得50.48分。

二、存在问题和下一步工作要求

（一）从严从紧抓好疫情防控。在市政府对全市重点场所"守小门"落实情况的暗访调查以及行业管理部门对全市公交防疫情况检查中，均发现市区部分公交车存在驾驶员佩戴口罩不规范、"亮码"等防疫措施落实不到位等情况。当前冬春季疫情防控形势复杂多变，要继续发扬公交抗疫的良好作风，坚决克服松劲心态，时刻绷紧疫情防控这根弦，健全完善疫情防控责任体系，加强全员风险防控的安全教育，将各项防疫措施落实到每辆公交车、每位驾驶员，切实守牢公交小门，确保疫情防控不留空白，坚决打好冬春季疫情防控攻坚战。

（二）坚决守住安全生产底线。在第三方测评中，市区公交在安全防范方面未得满分，反映企业在安全管理上仍存在隐患和漏洞，特别是驾驶员安防意识和应急处置能力亟待提高。要坚持问题导向，采取有效措施加以整改，同时要关心关爱驾驶员身心健康，严防公交司乘冲突。正值岁末年初，低温雨雪冰冻天气较多，又是春运出行高峰期，公交企业要切实加强安全生产工作，全面开展隐患排查，建立安全隐患清单，限期整改销号，坚决守住安全生产底线。

（三）优化服务提高公交吸引力。要以群众满意为最终目标，以乘客需求为导向，针对满意度第三方调查中乘客反映的公交可达性