2022年度各类工作总结200篇(第84/312页)

（六）提质增效优化医保公共服务能力。加快推进"综窗"改革。今年1月初，我局正式入驻行政服务中心，以提升服务质量为抓手，全面启动"一窗受理、集成服务"经办服务新模式。将原有13个独立负责医保单项业务的窗口，升级为综合业务窗口5个。严格落实首问责任制和"好差评制度"，通过股室轮流的"窗口志愿者"指引，前台收件、后台办理，为参保群众提供优质服务，缩短了办事时间，有效提高了办事效率，实现医保报销"高便民、零跑腿"。截至目前，我局医保业务经办窗口以每月近3万件（次）的办件量高居**行政服务中心办件量及办件效率前五名，并在5月荣获了行政服务"红旗窗口"。扎实做好经办服务下沉。为解决服务群众"最后一公里"，着力打造"15分钟医保服务圈"，今年来我局班子成员带队逐镇（街道）开展经办事项下沉调研评估、内部研判10余场次，分层分类组织下沉业务培训3场次，业务技能比拼2场次，培树设臵了15个镇（街道）、村（社区）医保服务示范站点。截至目前，首批22项医保经办事项已延伸到各镇（街道）、村（社区）和相关定点医疗机构，并在**市人民医院、**市中医医院、**第二医院建立了医保服务站，得到了参保群众的认可，极大提升了医保服务满意度。
（七）抓好队伍建设提升优质服务水平。以深化作风纪律建设活动为契机，组织落实"十项行动"，通过开展"开门问计"座谈会、分类分层实施谈心谈话、党组班子带队到各镇（街道）"基层大走访"、"转作风、抓落实、促发展"大讨论等形式，结合市政协、市纪委联合民主评议工作，通过"请进来"、"走出去"、"横向找"的方式，深入基层了解医保政策落地落实情况，解决群众关心关注的医保问题，征集关于加强和改进作风建设的意见建议10条，将在12月底前完成整改。搭建学习锻炼平台，为增强干部理想信念，提升业务水平，培养陶冶情操，我局创新开设的"**医小保成长课堂"为干部职工搭建了内部学习交流的务实平台，既提高了干部职工的业务水平，又加强了干部队伍建设，增强了团队活力和凝聚力，实现干部在政治理论、业务水平、素质能力的三大提升。截至目前，已成功开展医小保成长课堂8期，以人文促和谐发展，有效激励干部担当作为。
（八）全面从严加强党风政风行风建设。全面落实从严治党政治责任，围绕坚持和加强党的全面领导，严肃党内政治生活，认真落实"第一责任人"责任和"一岗双责"，持之以恒落实中央八项规定精神，持续纠治"四风"顽疾，深化作风纪律建设"十项行动"。坚定政治自觉，完善编制个人岗位廉政风险防控A级风险点，全局干部职工签订廉政风险防控承诺书。常态化开展党风廉政警示教育，一旦发现违纪违法案件，坚决移交纪检、公安等部门。
二、存在问题
（一）编制配备不到位，医保队伍体系尚需健全。人员配备不到位。由于我市机构改革历史遗留问题尚未解决，医保事务中心的7个事业编制被市人社局工作人员一直占用2年多。在市委市政府的关心下，今年6月从人社首批回归3人，但依然存在人员结构参差不齐，很难适应当前工作，各岗位严重缺少工作人员，矛盾问题突出。专业人员匮乏。缺少医学、信息技术专业相关人员，目前市医保局具有医学专业背景人员仅8人，仅占全局在编在岗人员的30％，因编制被占用，无法充实医学专业相关人员，导致对医保基金的合理使用，审核和监管不够深入。
（二）营商环境有待进一步提升优化。2022年7月，在市纪委开展的"优化营商环境"专项巡察暨"抓六保、促六稳"专项巡察"回头看"监督检查中，我局存在"尚未在市行政服务中心配臵安装医保自助服务设备"的问题，我局也多次对接**市医保局，因省版系统原因，医保自助服务设备端口需省医保局匹配设臵后方能使用，区县无法自行采购，我局也一直在持续跟进，目前正在按照招采程序有序推进，预计2022年10月底能投入使用。
（三）经办服务事项下沉有待进一步走深走实。今年来，为推进医保经办事项下沉工作落地落实，局党组班子经过充分调研评估、指导培训和练兵督导，选树打造15个服务示范点，指导各镇（街道）、村（社区）分类设臵医保服务窗口（站、点），夯实软硬件建设和基层经办服务能力。但因我局对基层没有人财物保障，造成工作要求与具体执行存在较大差距。
三、下一步工作计划
全面贯彻落实党的二十大精神，深入学习贯彻习近平总书记来浙江视察重要指示精神，全面落实省第**党代会精神和市委市政府"决战四季度大干一百天"攻坚行动，全力以赴推进医保各项重点任务落地落实，助力全市拼经济、搞建设、抓发展，为高质量建设"****"贡献医保力量。
（一）加大全民参保力度，充分发挥好医保牵头作用
坚持应保尽保、保障基本。围绕实现全民参保目标，继续加强与人社、税务、财政、卫健等部门的密切协作，研究好政策办法，全力解决好征缴过程中存在的问题。保持宣传力度不减，持续、反复利用各大媒体平台做好医保政策及参保征收线上线下多渠道宣传。推动参保范围扩面，巩固已有参保人员，积极发展新的参保单位和人群，为2023年参保征收工作打下基础。
（二）优化经办服务，大力提升医保服务质效
借助省市行风政风暗访督查和"综窗改革"契机，以管理促规范，进一步建立健全内部管理机制，明确岗位职责要求与责任追究。鼓励干部职工，尤其是一线窗口工作人员通过参加**业务培训、主动向上对接业务工作、参加行政审批局各项培训等，学习钻研医保业务和窗口服务规范，提升优质服务的能力。
（三）加强基金监管，切实守护好群众"救命钱"
强化基金稽核、行政监管，确保基金有效运行。与市卫健局、市市场监督局、公安部门建立定期沟通机制，完成打击欺诈骗保专项检查工作。不断完善基金监管机制，确保基金运行安全，坚决打击欺诈骗保行为。同时加大宣传力度，用适宜有效的宣传，最大限度争取社会共识，形成打击欺诈骗保高压态势。