市政府接待办2022年工作总结和2023年工作思路

市政府接待办2022年工作总结和2023年

工作思路

今年以来，接待办在市委市政府的坚强领导下，主动适应公务接待工作新要求，运用系统思维、模式思维、创新思维，统筹全局精心组织，务实高效，努力"勇挑大梁"。全力保障了中央环保督察组、省安全生产督导组等各类督察督导；倾力保障了全市季度重大项目观摩、市委工作务虚会等重大活动；着力保障了等级警卫任务、部省级、地市级等各类考察团；圆满完成了各项接待任务。

一、2022年工作主要情况

为顺应新时代、适应新要求，接待办着力在以下三方面上狠下功夫，以吃苦精神、昂扬风貌、扎实业绩、担当作风争作贡献。

1、强化接待服务意识。认识高度，决定执行力度。接待工作具有广泛性和关联性，积极主动与身边接待同行和兄弟单位交流，采取"走出去、请进来"等多种形式对标先进、开拓视野。收集学习各类接待方案、各类最新考察点等相关资料，丰富储备量。树立服务意识，坚持高起点、高标准、严要求，养成从大处着眼、细处着手、特色着力的工作习惯，始终保持严谨、严格的工作态度，把小事做细、做精，用心用情服务来宾所需所盼。例如针对各类督导、巡查、巡视组停留时间较长，为他们提供个性化的服务。

2、突出接待文化特色。有内涵才能传承，有特色才会鲜活。接待工作不仅要在细微处体现用心，更要通过特色和亮点展示文化传承。突出地域特点，宣传〔…〕特色。结合周边园区、街道、乡镇情况，从烹饪方法、口味特点、营养价值、历史渊源四个方面挖掘特色菜肴。根据四季更迭，在接待来宾用餐时以〔…〕地方特色为主，研究改进桌签、水杯、夏冬令用品等，使来宾对于〔…〕地域文化形象更加深刻，进一步展示和发挥接待工作在服务全市发展建设中的窗口作用。

3、提升接待保障能力。在所有的环节中，"迎接"是整个公务活动中的"第一时间、第一服务、第一印象、第一感觉"，这就要求我们做到事前谋划，提前谋划。事先准备好杯子、毛巾、一次性眼镜防雾布等，出色应对接待工作中常有的变化。实现"一对一"服务，使来宾既感受到我们的重视又看到我们的热情。在重大接待上，精心设计用餐环境和房间布局，房间内提供温馨提示卡，主动收集来宾的饮食、生活习惯等。

二、2023年工作主要思路

能力是接待自信的前提，是接待人员敢揽"瓷器活儿"的"金刚钻"。接待办2023年的工作重点和工作举措主要是做好五个"力"。

1、做好独挡一面的能力。正所谓"行家一出手，就知有没有"。在日常接待中，独当一面的能力体现在对接待工作规范、标准化服务保障流程的掌握运用；大型活动、会议的组织协调；重要接待任务的要素的匹配；本地经济社会、人文历史亮点的讲解推介；接洽沟通、制作方案，现场勘查、检查落实的顺畅有序等等，这就要求我们脉络清、人员熟、办法多、落实快、做到"高"能协调、"低"能托底，扎实稳妥、灵活高效。

2、做好高点谋划的能力。优秀的接待人员就要"身在兵位、胸为帅谋"，敢于主动站在工作全局的高度思考问题，敢于结合领导意图和实际情况谋划工作，慎重积极地提出有价值的意见和建议。能够从任务全过程、大范围、高层次的角度来发现、理解、领悟接待的目的和效能要求，从而高起点定位接待工作，高水平统筹接待要素，高标准遴选接待资源，高效率服务接待对象，高质量发挥职能作用，不断提高以事辅政的水平。

3、做好守正创新的能力。既要守正，又要创新。在每次接待过程中，我们始终贯穿接待新理念，保持超前的接待意识，勤于思考、敏于观察、勇于创新。在严格遵守接待新规要求的同时，做到"接待标准有上限，接待水平无止境"。积极推出有〔…〕特色的接待品牌，把本地区的历史、人文、资源优势介绍出去，把经济社会建设的成就展示出去，把发展机遇和投资环境推介出去，提高接待服务的品味和内涵。

4、做好滴水不漏的能力。面对每一次接待任务，都要从细处入手，谨慎入微。比如日程上的反复推敲、时间上的反复计算、名单的反复核