关于XX县12345热线2023年2月份工作情况的通报

关于〔…〕县12345热线2023年2月份工作情况的通报

2023年2月份，县12345热线在各单位的大力支持配合下，总体运行情况良好。现将工作情况通报如下：

一、运行情况

（一）工单办理情况。2023年2月份，〔…〕县12345热线共接听11〔…〕宗，已办结1127宗，回复率100％，办结率9〔…〕.34％，市民满意率9〔…〕.〔…〕2％；其中话务员直接回复及热线办后台直接办

结74宗，转派相关部门处理1092宗，已办结1053宗。

（二）副科级以上领导值班情况。2023年2月份，共有19名副科级以上领导到12345热线平台值班，名单如下（按值班时间排序）：县发展和改革局〔…〕、〔…〕、〔…〕；科工贸和信息化局〔…〕、〔…〕、〔…〕；县人力资源和社会保障局〔…〕、〔…〕、〔…〕、〔…〕；县市场监督管理局〔…〕、〔…〕、〔…〕、〔…〕；县政务服务数据管理局〔…〕、〔…〕、〔…〕；县住房和城乡建设局〔…〕、〔…〕。

2023年2月份，值班领导共接听市民来电92宗，已办结92宗，回复率100％，办结率100％，市民满意率100％；其中直接回复市民21宗，转派相关部门处理71宗，已办结71宗。

（三）本月市民特别关注问题。本月市民特别关注的问题集中于噪音扰民、房地产小区以及消费维权、收费不合理三方面：

1、房地产小区问题。此类诉求共72宗，办结〔…〕5宗，回复率100％，办结率90.28％，满意率100％。市民主要反映〔…〕县〔…〕街道山湖海上城房地产开发商、〔…〕县农林路1〔…〕8号海伦堡御园小区、〔…〕县〔…〕镇滨河南路山湖海奥园江山府等房地产开发商存在不退还办证剩余费用、不处理业主所反馈的问题等情况，严重侵犯业主权益，对业主的生活和经济造成不良影响。此类问题由〔…〕县住房和城乡建设局核查处理。例如：市民反映〔…〕县〔…〕镇滨河南路山湖海奥园江山府开发商迟迟未交房问题。转〔…〕县住房和城乡建设局核查处理，经〔…〕县住房和城乡建设局协调处理，多方协调后，开发商最后表态将加快推进工程建设，〔…〕县住房和城乡建设局将继续加大对该楼盘工程进度跟踪及质量监督力度，确保山湖海花园一期项目在4月30日完工交付业主使用。

2、噪音扰民问题。此类诉求共72宗，办结71宗，回复率100％，办结率98.〔…〕1％，满意率97.18％。市民主要反映〔…〕县〔…〕街道孔圣山公园内的超顺状元坊饭店、〔…〕县港门镇人民路旺角超市、〔…〕县第九小学新疆好兄弟烧烤店等店铺产生噪声，导致附近居民无法正常作息，生活质量深受影响。此类问题由〔…〕县公安局、〔…〕县城市管理和综合执法局以及各镇人民政府核查处理。例如：市民反映〔…〕县第九小学新疆好兄弟烧烤店噪音扰民问题。转〔…〕县公安局核查处理，〔…〕县公安局执法人员对该店业主进行批评教育，要求其不得占道经营并劝导食客文明就餐，制止员工和食客大声喧哗，以免噪音对周边市民生活造成影响。该店业主表示以后会守法经营。

3、消费维权、收费不合理问题。此类诉求共〔…〕5宗，办结〔…〕1宗，回复率100％，办结率93.85％，满意率100％。市民主要反映〔…〕县遂海路3〔…〕号全丰中央广场二楼女神独白服装店、广东忆脑教育科技有限公司、〔…〕县新华书店对面天姿店等商家存在哄抬物价、虚假宣传或以引人误解的宣传方式误导消费者消费，侵害消费者权益行为。此类问题由〔…〕县市场监督管理局处理。例如：市民反映〔…〕县新华书店对面天姿店拒绝更换裤子问题。转〔…〕县市场监督管理局核查处理，经县市场监督管理局消委会核查和调解，最后商家退还108元给予消费者，双方和解。

二、存在问题

个别承办单位未能认真落实责任