某局2024年第一季度工作总结和下一步工作计划

某局2024年第一季度工作总结和下一步工作计划

根据市局工作安排部署，我局认真总结第一季度工作完成情况及存在问题，结合实际情况，现将〔…〕县行政审批和政务信息管理局2024年第一季度工作总结和下一步工作计划汇报如下：

一、2024年第一季度工作总结

（一）政务服务工作

1.深入推进"高效办成一件事"。全面落实国家"高效办成一件事"13项重点事项，重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，推动申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交。充分发挥牵头单位作用，从便利企业办事角度出发，围绕企业全生命周期创新评优，推动关联性强、办事需求量大、企业获得感强的多个跨部门事项集成化办理，提供主题式、套餐式服务。按照"一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理"的要求，优化业务流程，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。

2.做精一批跨域办。完成政务服务中心"跨省通办""全豫通办"受理窗口全覆盖。完善"全豫通办""跨省通办"服务模式和工作机制，探索运用音视频交互、屏幕共享等技术，为企业和群众提供远程帮办服务，全面开展与外省市区深度合作，加快推动〔…〕县在更多区域和更多领域实现"跨域通办"，已先后与〔…〕、〔…〕、〔…〕路桥区、〔…〕区、〔…〕区等86个地区签订战略合作协议。

3.深化线下办事"只进一门"。持续深化"三集中三到位"改革，进一步推动50项个人高频政务服务事项在便民服务中心（站）受理或办理。全面推行"进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄"等服务标准。截止2024年度第一季度，县政务服务中心累计服务群众帮办代办2600余次，提供免费复印打印3000余次，免费邮寄50余件。

4.开展政务服务领域进行自查自纠专项整治。召开专题会议，组织各窗口首席事务代表认真学习《〔…〕县提升政务服务能力开展自查自纠专项整治实施方案》，落实自查自纠活动具体责任人，贯彻自查方案中要求的三个方面的内容，确保此项工作取得实质成效。

5.进一步推动省级标准化示范大厅工作。对标对表，紧紧围绕"精简、高效、务实、便民"的服务宗旨，持续推进政务服务标准化、便利化、规范化建设。以"构建标准体系、打造政务品牌"为目标，坚持"标准促提升，规范促发展"的工作思路，紧扣契机，以标准化力促管理提质、效率提速、服务提升，更好地为〔…〕县经济社会转型发展服务。今年3月份，分别到省级标准化大厅〔…〕县政务服务中心、民权县政务服务中心进行了实地考察学习，明确了改进提升的方向，以更高的标准，更实的举措，全方位推进政务服务工作，为迎接今年〔…〕县省级标准化示范大厅验收工作做了充分准备。

（二）电子政务网建设工作

积极推动电子政务外网"一网通达"，新增引接电子政务网需求单位一家。开展电子政务外网一体化服务项目部建工作，与中标方完成合同签订，制定了《〔…〕县电子政务外网一体化服务项目部建工作实施方案》，目前该项工作正在逐步开展。

（四）保护网络安全，严查网络漏洞

保护网络安全，严查网络漏洞。2024年第一季度共收到市局下发网络安全漏洞排查和整改的通知4次，严格按照文件要求认真对我县相关信息系统进行全面排查，共排查4次，并将排查情况报告上报市局，认真做好网络安全保障工作。

（五）数字政府和智慧城市建设

以数字政府建设助力社会治理现代化水平提升2024年第一季度，"五治统筹四防融合"指挥中心共接到预警信息5489起，有效预警事件4430起，其中平安建设3210起，信访稳定64起，安全生产685起，环境保护302起，耕地保护169起，均已及时处理办结。

（六）"互联网＋监管"工作

1.完善和动态调整监管事项清单，全面更新双随机一公开事项。我股结合统一行政权力清单编制工作，进一步加大对各行政执法部门监管事项认领工作的督促指导力度，目前各行政执法部门录入监管事项实施清单已较为完善。2024年第一季度，我县"互联网＋监管"覆盖单位24个，主项个数523个、子项个数2240个，主、子项覆盖率在全市排名第一，累计汇聚数据量902515条。

2.各单位账号完善，系统高效运转。各单位均已开设管理员账号以及录入员账号，可以实现重要监管信息及时上传、问题及时处置。各单位对本单位监管事项及时更新，相关数据及时录入，我股与各单位对接，为其提供技术支撑，这使我县的"互联网＋监管"系统有效运转，系统不断完善。

3.强化"双随机、一公开"行政执法检查。全县行政执法部门依托双随机平台，开展强化"双随机、一公开"监管和行政执法检查。按照系统检查实施清单开展全覆盖监管，严格落实清单之外无检查的要求，并将有关数据汇聚至"互联网＋监管"系统。

（七）数据归集工作

以市局工作要求为标准，积极与相关部门对接，安全规范开展工作。目前为止，我县在〔…〕市政务信息共享管理平台共发布目录资源3054条，上传库表资源数据累计〔…〕条。〔…〕市政务信息共享平台启用后，立即组织相关单位和工作人员进行新平台操作流程培训，就各种疑难问题和市局沟通及时解答。

（八）数据共享工作

积极开拓接口应用场景，加强与其他部门的沟通与合作，充分了解业务需求，根据需求进行接口对接。确保接口能更好地满足业务需求。如房管局与税务局对接简化了办事流程；水、气、暖与政务一体化平台对接，提高了办事效率；〔…〕县三家医院与商通办对接，方便群众查询体检报告，提升了群众获得感。

（九）电子证照工作

自四电工作开展以来，依托市数据管理平台，按照电子证照目录清单要求，不断完善证照事项清单，加快电子证照数据的归集共享，提高电子证照数据的质量，做到数据"应归尽归"。对于制证签章工作，与各单位积极沟通，及时解决各单位在签章过程中遇到的问题。目前全县部门、乡镇申请制作电子印章215个，根据省发电子证照142类，现已认领66类，制证完成率100％，签章完成率100％。

（十）12345热线工作

1、各类诉求件的处理情况。12345政务服务便民热线一季度通过热线电话、网站、微信、手机APP、市直转单共受理群众诉求14390件，办结14145件，办结率为99.29％，满意率为98.13％。

2、开展小课堂，加强工作培训。通过开展每周小课堂，让话务员深入了解12345政务服务便民热线的各个方面，强化职工担当意识、责任意识，加强接线员业务知识、工作方法培训，抓住及时受理、准确交办、高质量回复等重点、关键环节，培养科学回访、交流、督办的工作方法技巧。不仅增加了话务员的专业知识，提升了表达能力和沟通能力，真正做到事事有回音、件件有答复，切实解决群众关注热点。

3、坚持交办与督办并举，确保来电"办得好"。我平台以不满意件回访、重复来电核查、现场督办、媒体监督、"全县大目标考核"为抓手，明晰部门办事指南，提高部门承办效率，对不满意件、重复电逐件核查，对办理中的焦点、热点、难点和堵点问题，通过现场督办、媒体跟办等形式推动解决。与县督察局建立联动合作，定期在主流媒体通报考核情况。

二、存在问题与不足

（一）承办单位存在相互推诿情况。部分工单交办时，承办单位相互推诿，不愿接单，碰到困难绕着走，影响我县的按时办结率。

（二）工单办理结果反馈不及时、质量不高。部分工单承办单位不按时回复办理结果，个别承办单位回复内容与群众反馈结果有出入，影响群众满意度。

（三）部分单位的网络安全意识淡薄，导致在进行设备更换时没有引起重视，容易出现数据泄露等风险。

（四）个别单位对此项工作重视程度