市交通运输局2025年春运工作情况报告

〔*〕市交通运输局2025年春运工作情况报告

2025年春运从1月14日开始至2月22日结束，共计40天。今年春运是疫情防控政策优化调整后的第三个春运，是实施"十四五"规划承上启下的关键之年的春运，也是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年的重要春运。在市委、市政府的坚强领导下，我局认真贯彻落实上级有关春运工作的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，按照"安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上"的总体要求，精心组织、周密部署，全力以赴做好春运各项工作，确保了春运期间全市交通运输安全、平稳、有序。现将有关情况报告如下。

一、工作开展情况

（一）强化组织领导，压实工作责任。一是成立工作专班。成立了以局主要领导为组长，分管领导为副组长，相关科室和单位负责人为成员的春运工作领导小组，负责统筹协调全市交通运输系统春运工作。领导小组下设办公室，具体负责春运日常工作的组织实施和协调联络。同时，各区县交通运输部门和运输企业也成立了相应的工作机构，明确了工作职责，确保了春运工作层层有人抓、事事有人管。全市共组建了〔*〕个春运工作专班，覆盖〔*〕个区县，形成了上下联动、协同配合的工作格局。二是制定工作方案。结合我市实际，制定印发了《市2025年综合运输春运工作方案》，明确了春运工作目标、任务和措施，对春运期间的运输组织、安全监管、服务保障、应急处置等工作进行了全面安排部署。各区县交通运输部门和运输企业也根据市上方案，制定了各自的春运工作方案和应急预案，确保了春运工作有章可循、有序开展。据统计，各区县共制定细化方案〔*〕个，运输企业制定应急预案〔*〕份。三是召开专题会议。先后组织召开了全市交通运输系统春运工作动员部署会、安全生产工作会、视频调度会等会议〔*〕场次，传达学习上级有关春运工作的指示精神，分析研判春运形势，安排部署春运工作任务，进一步统一思想，提高认识，明确责任，确保了春运工作各项措施落到实处。参会人员累计达到〔*〕人次，确保了政策传达和工作部署的全面性。

（二）科学组织运力，保障运输需求。一是加强运力储备。根据春运期间旅客出行特点和需求，科学预测客流量，合理安排运力。全市共投入客运车辆〔*〕辆，其中，班线客车〔*〕辆、旅游包车〔*〕辆、公交车〔*〕辆、出租车〔*〕辆；投入客运船舶〔*〕艘，客位〔*〕个。同时，还储备了应急客运车辆〔*〕辆、应急客运船舶〔*〕艘，确保在客流高峰时段和突发情况下能够及时调配运力，满足旅客出行需求。春运期间，全市客运车辆累计发送班次〔*〕次，较去年同期增长〔*〕％；客运船舶累计发航〔*〕次，运送旅客〔*〕人次。二是优化运输组织。加强不同运输方式之间的衔接协调，优化运输线路和班次安排，合理调整发车时间和间隔，提高运输效率。积极推进公铁、公水、空铁等联程联运，实现旅客"无缝换乘"。加强农村客运组织，加大对农村地区、城乡结合部等重点区域的运力投放，保障农村群众出行需求。通过优化运输组织，全市重点客运站场旅客平均换乘时间缩短了〔*〕分钟，农村客运班次较平日增加了〔*〕％。三是落实便民措施。积极拓展售票渠道，提供线上线下多种购票方式，方便旅客购票。线上售票平台累计售票〔*〕张，占总售票量的〔*〕％。在客运站设置军人、残疾人、老年人等重点旅客专用通道和候车专区，提供优先购票、候车、检票等服务。加强对旅客的引导和服务，在客运站配备志愿者〔*〕人次，为旅客提供咨询、帮扶等服务〔*〕次，营造温馨、舒适的出行环境。

（三）加强安全监管，确保运输安全。一是全面排查隐患。组织开展了春运安全隐患大排查大整治行动，对运输企业、客运站场、营运车辆和船舶、公路桥梁隧道等进行了全面排查，共排查出安全隐患〔*〕处，已全部整改到位。加强对重点营运车辆和船舶的动态监控，严格落实"三不进站、六不出站"制度，严禁"三品"进站上车，确保运输安全。通过动态监控平台，共纠正车辆违规驾驶行为〔*〕起，有效预防了安全事故的发生。二是强化安全执法。加大对交通运输市场的监管力度，严厉打击非法营运、超员超载、疲劳驾驶等违法行为。春运期间，全市共出动执法人员〔*〕人次，检查运输车辆〔*〕辆次、船舶〔*〕艘次，查处各类违法违规行为〔*〕起，其中非法营运案件〔*〕起，超员超载案件〔*〕起，有效维护了交通运输市场秩序。三是加强应急管理。完善应急预案，加强应急演练，提高应急处置能力。储备了充足的应急物资和设备，如防滑链〔*〕套、融雪剂〔*〕吨、应急照明设备〔*〕台等，确保在恶劣天气和突发事件发生时能够及时有效应对。春运期间，共组织应急演练〔*〕次，参与人员〔*〕人次。加强与气象、公安、应急等部门的沟通协调，建立健全应急联动机制，共同做好春运期间的应急处置工作。

（四）提升服务质量，打造温馨春运。一是改善站场环境。加强对客运站场的环境卫生整治，加大清扫保洁力度，保持站场整洁卫生。投入资金〔*〕万元，完善站场服务设施，如新增候车座椅〔*〕个、维修饮水设备〔*〕台、改造卫生间〔*〕个，为旅客提供舒适的候车环境。二是提高服务水平。加强对运输从业人员的教育培训，共开展培训〔*〕场次，培训人员〔*〕人次，提高服务意识和业务水平。要求从业人员做到文明服务、热情周到，使用文明用语，耐心解答旅客咨询，为旅客提供优质的服务。据旅客满意度调查显示，旅客对运输服务的满意度达到〔*〕％。三是开展志愿服务。组织开展了"情满旅途""暖冬行动"等志愿服务活动，在客运站、高速服务区等场所设置志愿服务点〔*〕个，为旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民等志愿服务〔*〕次，让旅客在旅途中感受到温暖和关怀。

（五）加强宣传引导，营造良好氛围。一是及时发布信息。通过电视、广播、报纸、网络、微信公众号等媒体，及时发布春运期间的运输安排、天气变化、路况信息、安全提示等〔*〕条，为旅客出行提供参考。同时，在客运站、高速服务区等场所设置电子显示屏〔*〕块、宣传栏〔*〕个，滚动播放和张贴相关信息，方便旅客了解。二是开展宣传活动。组织开展了形式多样的春运宣传活动，如发放宣传资料〔*〕份、悬挂宣传横幅〔*〕条、摆放宣传展板〔*〕块，广泛宣传春运安全知识、文明出行常识和交通运输法律法规，提高旅客的安全意识和文明素质。三是加强舆情监测。建立健全舆情监测和应对机制，安排专人负责监测网络舆情动态，共监测到相关舆情〔*〕条，积极回应社会关切，妥善处理旅客投诉和建议〔*〕条，维护交通运输行业良好形象。

二、存在问题

（一）运输压力较大。今年春运期间，我市旅客出行需求大幅增长，全市累计发送旅客〔*〕万人次，较去年同期增长〔*〕％，特别是春节假期前后，客流量集中，运输压力较大。部分热门线路和时段出现了运力紧张的情况，如〔*〕热门线路在春节前一周的客流量同比增长〔*〕％，给旅客出行带来了一定不便。

（二）安全隐患依然存在。虽然在春运前进行了全面的安全隐患排查整治，但仍有一些运输企业和从业人员安全意识淡薄，存在侥幸心理，安全管理制度落实不到位，如车辆"带病"运行、驾驶员疲劳驾驶等问题时有发生，给运输安全带来了一定隐患。据统计，在安全检查中发现〔*〕起车辆未按时维护保养的情况，动态监控中发现疲劳驾驶预警〔*〕次。

（三）服务质量有待提高。部分运输企业和从业人员服务意识不强，服务水平不高，存在服务态度差、服务不规范等问题。在旅客投诉中，服务态度类投诉占比达到〔*〕％。一些客运站场的服务设施还不够完善，如〔*〕客运站候车座椅不足，人均座椅面积低于标准〔*〕平方米，卫生间卫生条件差，影响了旅客的出行体验。

（四）应急处置能力有待加强。虽然制定了应急预案并进行了演练，但在实际应对突发事件时，还存在应急响应不及时、协调联动不够顺畅、应急物资储备不足等问题，应急处置能力有待进一步提高。在〔*〕突发事件中，从事件发生到启动应急响应耗时