在全县旅游服务质量提升年动员部署会上的讲话

在全县旅游服务质量提升年动员部署会上的讲话

现在召开旅游服务质量提升动员大会。主要任务是：深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，贯彻落实〔…〕旅游服务质量提升年行动动员部署电视电话会议精神，总结2024年上半年旅游发展工作，动员全县各级各部门转变作风、狠抓落实，全面提升旅游服务质量，不断提高〔…〕县文化旅游美誉度和影响力。

下面，我讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识提升旅游服务质量的重大意义

习近平总书记指出，"发展高水平旅游业，要抓硬件，更要抓软件，特别要提高服务质量、推进精细化管理，以优质服务赢得旅客的笑脸和称赞，赢得持久的人气和效益"。今年〔…〕月〔…〕日，〔…〕召开旅游服务质量提升年行动动员部署电视电话会议，指出将对物价、厕所、甩团三大问题开展专项整治，围绕餐饮、住宿、交通、入境旅游、品牌影响力、安全生产等六大方面，开展旅游服务质量提升行动，以解决影响旅游服务质量的突出问题，持续提升新疆文化旅游美誉度和影响力。

对〔…〕县来说，提升旅游服务质量是实现〔…〕县经济社会高质量发展的有力途径。旅游业是县委确定的"五大产业"之一，乘好国内旅游内循环动力明显增强的"东风"，能够更好融入以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，能够扩大游客引流效应，能够吸引疆内外人流、物流、资金流、信息流向〔…〕县集聚，带动更多群众在家门口增收致富，持续巩固稳定的物质基础。提升旅游服务质量是促进各民族交往交流交融的有力举措。通过提升旅游服务质量，吸引更多游客到〔…〕县观光旅游，进一步拉近〔…〕县群众与其他省市群众之间的距离，推动各民族在空间、文化、经济、社会、心理等方面全方位嵌入，不断增进"五个认同"。提升旅游服务质量是讲好〔…〕县故事的重要窗口。通过提升旅游服务质量，更好打开〔…〕县对外开放的大门，全面展现在以习近平同志为核心的党中央亲切关怀下，在〔…〕的坚强领导下，〔…〕县边境安宁、社会稳定、民族团结的大好局面，展现〔…〕县开放自信的新面貌新气象。

全县各级各部门要提高政治站位，高度重视旅游服务工作，把提升旅游服务质量作为中心工作来抓，着力解决好游客反映强烈、影响〔…〕县旅游形象的难点堵点问题，壮大〔…〕县旅游"软实力"，提升游客旅游体验，带动旅游业升级发展。

二、坚定发展信心、认清短板不足，切实增强提升旅游服务质量的责任感和紧迫感

近年来〔…〕县旅游声名远扬，成为热门旅游目的地，是广大游客向往的诗和远方。2024年上半年，我们抢抓央视春晚系列活动的有利机遇，大力推介〔…〕县旅游，聚焦打造"世界级旅游目的地"，狠抓基础设施建设和服务质量提升，游客体验满意度明显提高，旅游实现多点"开花"，旅游人数达〔…〕万人次、旅游收入达〔…〕亿元，分别同比增长〔…〕％和〔…〕％，进一步打响了"〔…〕"旅游品牌。旅游工作突出、成效明显，在此，我代表县委，向全县旅游战线上的同志们表示衷心的感谢！

同时，我们也要清醒认识到，全县旅游业发展特别是旅游服务质量方面还存在一些突出问题。一是重视和谋划不够。对旅游业发展的重要性认识还不足，投入精力不多，思想僵化保守，系统谋划大旅游产业发展的能力较弱，统筹发展和安全能力不足。二是旅游策划运作水平不高。在旅游开发、资源整合、龙头打造、包装推介等关键环节上，缺少高端策划和市场化运作，特别是文化资源还没有很好地对接旅游市场，产业融合发展层次较低，有些景点知名度仍然不高。学习借鉴其他省市旅游业火爆"出圈"经验做法的积极性主动性不足，抓不住热点、接不住流量的问题比较突出。春节假期期间游客达到〔…〕万人次、同比增长〔…〕％，但文旅部门敏感性不高，惯性认为〔…〕县冬季是旅游淡季，未及时采取应对措施，〔…〕等景区未开放，造成了游客无地可去、无景可游的尴尬局面。三是配套服务相对滞后。景区与景点、景点与景点之间通达性不高，通往景区景点的部分公路等级低、路况差，旅途时间长、游览时间短，且景区、旅游线路不同程度存在"三难一不畅"问题，降低了游客的旅游满意度。四是景区吸引力不强。旅游业与文化、休闲、娱乐、餐饮等产业融合发展还不够，大多停留在观光游为主的初级阶段和门票经济上，现有业态发展质量不高，二次消费欠缺，休闲游、旅居游、研学游等高层次旅游供给少，挖掘文化内涵普遍不够，游客行程单一、参与度、体验感不强，消费意愿不足，"回头客"少之又少。五是旅游市场监管有待加强。旅游联合执法尚未规范化、常态化、制度化，旅游综合管理机制带有临时性、突击性，旅游旺季期间酒店宾馆、民宿（牧家乐）乱涨价现象时有发生，热点景区一度成为槽点。2023年全县受理旅游投诉在全地区占比较高。出租车、私家车监管不到位，疲劳驾驶导致道路交通事故等问题突出。对这些问题和短板，我们必须高度重视、深入分析，采取有力措施加以解决。

三、以旅游服务质量提升为抓手，促进旅游业高质量发展

今年是旅游服务质量提升年。我们要全面把握〔…〕县旅游发展重要黄金期，将旅游服务质量提升作为今年旅游工作的重要抓手强力推进，推动〔…〕县旅游业高质量发展。

（一）转变思想观念。〔…〕县有〔…〕等世界级旅游资源，旅游业发展优势明显，但只有优质的旅游资源还远远不够。从近两年山东淄博、黑龙江哈尔滨、甘肃天水等地火爆"出圈"的经验来看，优质服务才是旅游业发展的最大竞争力。全县各级党员干部特别是领导干部要深入领会好、落实好习近平总书记重要指示精神，切实转变思想观念，摒弃"官本位"，勇做"店小二"，主动深入景区景点、深入旅游企业，搜集困难诉求、听取游客建议，想游客之所想、满足游客之所求，从游客不满意的地方改起，从游客关心的事情做起，以优质服务助力全县旅游业高质量发展。

（二）拓展市场营销。文旅部门要集中人力、财力、智力，抓住暑期档、节假日等时机，精心策划系列高水平的宣传推广活动，将〔…〕县著名景区景点和特色旅游项目打包宣传，擦亮"〔…〕"旅游品牌，打造独特IP。加强对核心目标市场、不同层次消费群体的研究分析，瞄准客源市场开展营销，让游客需求更多在〔…〕县释放。建立全媒体、全网络营销机制，用好中央和自治区主流媒体，加强与抖音等社交平台、知名旅游电商、数字文化传媒企业的深度合作，通过宣传报道、短视频推广、网络直播、网红代言、制作播出纪录片等形式开展营销，创新办好〔…〕系列活动，不断提高〔…〕县旅游品牌的知名度。探索推出景区门票淡季减免或免费开放、演出门票打折、援疆省市游客门票优惠等政策，千方百计拉动旅游消费。

（三）完善基础设施。抓紧推进游客最想去、最需要提升服务功能的〔…〕等旅游基础设施建设，加快完善公共服务设施，积极推进智慧景区建设，提质扩容"吃住行游购娱"六要素，着力解决热门景点网络信号盲区、旅游厕所少等"三难一不畅"问题。住建部门要加大县城提升改造力度，对道路、人行道、路灯、公共厕所、污水管网等市政设施进行维修改造，保障城市供水稳定、清澈，加快停车场、绿地公园、酒店宾馆等基础配套设施建设，全面开展街景绿化、机关庭院、居民小区绿化，实施城市主次干道亮化工程，开展市容环境卫生和交通不文明行为大整治，整合商圈及周边便民服务资源，加快帕米尔商业广场建设，进一步完善城市功能，实现产城景融合，打造小而精美的旅游城市。

（四）保障旅游安全。文旅部门要加强与公安、交通、消防、市监等部门单位的协作配合，建立联动会商、联合执法的协作机制，加强对安全薄弱环节的隐患排查，全力保障旅游市场安全平稳有序。加强旅行社经营管理，坚决打击未经许可经营旅行社业务、使用无资质导游等违法违规行为。加强道路交通安全管理，督促旅游包车企业严格落实安全生产主体责任，严防从业人员私自招揽客运业务违法经营，严禁旅游包车挂靠经营；交警部门要做好高海拔路段和弯急、路窄、视野不宽路段的压速带道，温馨提示游客注意高原缺氧，避免疲劳驾驶；各乡镇要充分发挥〔…〕作用，增派人员在各重点景区和县城各路口