在市2026年高考志愿服务工作安排部署会上的讲话

在〔*〕市2026年高考志愿服务工作安排部署会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市2026年高考志愿服务工作安排部署会，主要任务是深入贯彻落实市委关于高考工作的相关决策部署，全面动员社会各界力量，对今年高考期间的志愿服务保障工作进行再部署、再细化、再落实。刚才，会议宣读了《〔*〕市2026年高考志愿服务活动实施方案》，对总体目标、组织架构、任务分工和工作要求进行了明确，希望大家认真领会，抓好贯彻执行。

高考，牵动着千家万户，承载着万千学子的梦想与未来，是关乎教育公平和社会和谐稳定的民生大事。做好高考服务保障工作，是党委政府义不容辞的责任，也是全社会共同的期盼。志愿服务作为高考保障体系中不可或舍的重要一环，其价值不仅在于提供一杯清水、一片绿荫，更在于通过有温度的服务，有效缓解考生和家长的焦虑情绪，妥善应对各类突发状况，向全社会传递城市的文明与温情。"志愿红"不仅是一道亮丽的风景线，更是护航学子圆梦之路上的坚实力量。

下面，我结合本次会议主题，讲几点意见。

一、提高思想站位，深刻认识新时代高考志愿服务的重大意义

做好高考志愿服务工作，绝非一项简单的常规性任务，而是具有深刻内涵和重大意义的社会性工程。我们必须站在全局和战略的高度，深化思想认识，提升行动自觉。

首先，这是践行教育公平理念的生动实践。教育公平是社会公平的重要基石，而高考作为衡量教育公平性的关键标尺，其过程的公平性与结果的公平性同等重要。我们的志愿服务，就是要通过创造一个安静、舒适、有序、温馨的外部环境，最大限度地减少考生因家庭条件、交通状况、信息获取等非智力因素而受到的干扰，保障每一位考生都能在公平的起跑线上，心无旁骛地发挥出自己的最佳水平。这正是将宏大的教育公平理论，落实到具体行动中的体现，是教育领导者推动教育公平的重要职责所在。

其次，这是展示城市文明形象的重要窗口。一座城市的文明程度，不仅体现在高楼大厦的宏伟，更体现在市民的精神风貌和社会的温度。高考期间，全市上下同心协力，广大志愿者无私奉献，这本身就是一场城市文明的集中展示。志愿者的每一次微笑、每一次引导、每一次帮助，都在向外界传递着我们这座城市的友善、包容与担当。我们要让"志愿红"成为高考季最动人的底色，让考生和家长在紧张的氛围中感受到来自社会的关怀和支持，从而增强对我们这座城市的认同感和归属感。

最后，这是弘扬社会主义核心价值观的有效载体。志愿服务精神与社会主义核心价值观倡导的"友善"、"和谐"、"奉献"等理念高度契合，是培育和践行社会主义核心价值观的鲜活教材和生动实践。在高考这个特殊的时间节点，组织开展大规模的志愿服务活动，能够有效引导广大市民特别是青少年群体，在亲身参与中体会奉献的快乐，在服务社会中实现自我价值，从而在全社会营造出崇德向善、见贤思齐的浓厚氛围，推动社会主义核心价值观内化于心、外化于行。

二、聚焦关键环节，全面提升高考志愿服务的质量与效能

志愿服务工作，贵在精准，重在实效。要坚决杜绝形式主义，避免"一阵风"、"走过场"，必须紧紧围绕考生、家长及一线工作人员的实际需求，聚焦重点环节，拿出实招硬招，推动服务工作往深里走、往实里走。

一要，在服务力量部署上追求"精准化"。力量部署的科学性，直接决定了服务资源的利用效率。各相关单位要依托属地包联力量，对考点周边环境、交通路线、考生规模进行全面摸排。一是要科学设置服务点位。服务站点不能随意布设，必须根据考点分布、考生流动路线和人群聚集区域，在考点门口、主要交通路口、公交站点、临时休息区等关键位置进行科学布局，确保服务网络全覆盖、无死角。二是要合理配备人员力量。要根据不同点位的人流量和服务需求，动态调配志愿者人数，既要保证高峰时段有充足的人手，也要避免资源浪费。要明确每个点位的负责人和联络员，确保指挥顺畅。三是要清晰划分岗位职责。要将志愿服务细化为交通疏导、秩序维护、物资派发、信息咨询、应急救助等若干个具体岗位，让每位志愿者都清楚自己的"责任田"，做到人岗相适、各司其职。

二要，在服务资源配置上做到"标准化"。物资保障是志愿服务的基础。我们要联动爱心企业商家，整合社会资源，确保物资供应充足、规范、安全。一是要配齐基础保障物资。为考生、家长和工作人员免费提供充足的瓶装饮用水、纸巾、防暑降温用品，如扇子、清凉油、藿香正气水等。同时，要准备一定数量的2B铅笔、橡皮、尺子等应急文具，以备考生不时之需。二是要准备应急救援物资。每个服务点都应配备一个标准化的应急药箱，包含创可贴、纱布、消毒酒精、棉签以及处理中暑、低血糖等常见状况的药品，并确保有志愿者了解基本急救知识。三是要提供信息支持服务。可制作考点平面图、交通指引图、考场规则提醒等宣传材料，为考生和家长提供便利。

三要，在队伍能力建设上突出"专业化"。志愿者的服务水平，直接决定了服务对象的体验感。必须把岗前培训作为一项硬性要求来抓。一是要加强通用技能培训。组织开展服务礼仪、沟通技巧、团队协作等方面的培训，要求志愿者统一规范着装，以饱满的热情和专业的素养投入服务。二是要开展应急处置培训。要联合卫健、公安等部门，对志愿者进行突发事件应急处置培训，特别是针对考生中暑、晕厥、心理紧张等常见问题的处理流程和方法，确保遇到问题能第一时间科学应对。三是要进行心理疏导培训。高考期间考生和家长普遍压力较大，要培训志愿者掌握基本的心理疏导技巧，学会倾听和安抚，用温暖的话语和行动为他们加油鼓劲。

四要，在服务管理模式上探索"数字化"。在信息时代，要善于运用新技术、新手段提升服务效率和管理水平。一是可以构建线上管理平台。利用现有或开发简易的数字化工具，实现志愿者在线报名、排班、信息发布、时长记录等功能，提升管理的便捷性和精准度。二是可以引入智能通讯设备。在关键点位和流动岗位之间，可以考虑使用公网对讲机等设备，建立实时、高效的指挥调度体系，确保指令第一时间传达、情况第一时间反馈。三是可以运用数据分析优化服务。通过对往年服务数据和今年考生情况的分析，预测人流高峰、物资消耗等，为资源调配和人员部署提供数据支持，让服务更具前瞻性。

三、强化协同联动，凝聚护航高考的强大合力

高考志愿服务是一项系统工程，涉及面广、协调难度大，单靠任何一个部门或组织都无法圆满完成。必须牢固树立"一盘棋"思想，加强协同联动，密切配合，形成齐抓共管的强大工作合力。

一是要压紧压实各方责任。市委社会工作部要发挥好牵头抓总作用，加强整体谋划和统筹协调。团市委要负责志愿者的招募、培训和管理工作。市住建局、公安、交管等部门要做好考点周边的环境整治、交通疏导和安全保障工作。市农商行等爱心企业要积极履行社会责任，提供物资支持。各参与单位都要严格按照《实施方案》的要求，制定详细的内部工作计划，将任务分解到岗、责任落实到人，确保各项工作不留空白、无缝衔接。

二是要健全高效联动机制。要建立一个跨部门、跨领域的高考服务保障联动指挥机制。建立每日会商和信息通报制度，及时沟通工作进展，研究解决遇到的困难和问题。各服务点要与考点学校、周边执勤的公安民警、交警建立点对点的联系，形成内外联动、快速响应的工作格局。一旦发生突发事件，能够做到第一时间发现、第一时间报告、第一时间处置，确保问题解决在萌芽状态。

三是要完善周密应急预案。安全是所有工作的底线。必须把安全保障贯穿于志愿服务的全过程。要针对可能出现的极端天气、交通拥堵、治安事件、考生突发疾病等情况，制定具有可操作性的应急预案。预案要明确预警级别、响应流程、处置措施和责任人员。在高考前，要组织相关单位和志愿者，开展至少一次模拟演练，通过实战检验预案的科学性和有效性，提升队伍的应急处突能力。

四是要广泛动员社会力量。高考志愿服务不仅是政府部门和志愿组织的事，更需要全社会的共同参与。要通过发布倡议书、媒体宣传等多种方式，积极引导更多的社会组织、爱心企业、沿街商户和热心市民加入到护航高考的行动中来。可以鼓励沿街商铺设立"爱心驿站"，为考生和家长提供临时休息、饮水等便利；倡导考点