副局长在税务局党委理论学习中心组专题学习全国“两会”精神研讨交流会上的发言(第2/2页)

纳税服务是税务部门的核心业务之一，对于提升纳税人满意度、构建和谐征纳关系具有重要作用。我们要不断优化纳税服务体系，提高纳税服务水平。一是加强办税服务厅建设，打造优质服务窗口。优化办税服务厅布局，完善办税服务设施，为纳税人提供舒适、便捷的办税环境。加强办税服务厅人员管理，提高人员素质和服务水平。建立健全办税服务厅考核评价机制，对办税服务厅的服务质量、工作效率等进行考核评价，激励办税服务厅人员提高服务水平。同时，加强对办税服务厅的信息化建设，推进自助办税终端、智能办税设备的应用，提高办税效率。二是拓展多元化办税渠道，满足纳税人需求。除了办税服务厅和电子税务局外，积极拓展多元化办税渠道。推广手机APP办税，让纳税人随时随地办理税费业务。加强与银行、邮政等部门的合作，开展委托代征、代收税款等业务，方便纳税人缴费人办税缴费。推进线上线下融合办税，实现纳税人在不同渠道办理业务的无缝衔接。通过拓展多元化办税渠道，满足纳税人不同的办税需求，提高办税便利性。三是建立健全纳税服务投诉处理机制，及时解决纳税人问题。建立健全纳税服务投诉处理机制，畅通投诉渠道，及时受理纳税人缴费人的投诉和建议。对投诉事项进行分类处理，明确处理流程和时限，确保投诉得到及时、有效的处理。加强对投诉处理结果的跟踪回访，了解纳税人缴费人的满意度，对处理结果不满意的，及时进行整改。通过建立健全纳税服务投诉处理机制，及时解决纳税人缴费人反映的问题，提升纳税人满意度。

三、加强队伍建设，凝聚发展合力

要实现〔...〕税务事业的高质量发展，关键在人，在于打造一支高素质的税务干部队伍。我们要加强队伍建设，凝聚发展合力，为税收事业发展提供坚强的人才保障。

（一）加强思想政治建设，坚定理想信念

思想政治建设是队伍建设的首要任务，对于坚定税务干部的理想信念、增强政治意识具有重要作用。我们要加强思想政治建设，提高税务干部的思想政治素质。一是强化理论武装，提高政治素养。持续深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是习近平总书记关于税收工作的重要论述，深刻领会其精神实质和丰富内涵。通过开展主题教育、专题培训、理论研讨等活动，加强对税务干部的理论武装，提高政治素养。利用"学习强国"、税务网络学院等平台，引导税务干部自主学习，不断提高政治理论水平。注重学以致用，将理论学习成果转化为推动税收工作的实际行动，在税收征管、纳税服务等工作中体现政治担当。二是加强党性教育，增强党员意识。严格落实党的组织生活制度，加强对党员干部的党性教育。通过开展"三会一课"、主题党日活动、重温入党誓词等，增强党员干部的党性观念和党员意识。加强党史学习教育，引导税务干部从党的百年奋斗历程中汲取智慧和力量，传承红色基因，坚定理想信念。开展先进典型学习活动，以身边的优秀党员为榜样，激励税务干部担当作为、干事创业。三是加强意识形态工作，把握正确方向。切实加强意识形态工作，牢牢把握意识形态工作的领导权和主动权。定期分析研判意识形态领域形势，及时发现和解决存在的问题。加强对税务干部的思想引导，教育引导税务干部树立正确的世界观、人生观、价值观。加强对税务网站、微信公众号等宣传阵地的管理，确保宣传内容积极健康，传播正能量，营造良好的舆论氛围。

（二）加强业务能力建设，提升履职水平

业务能力是税务干部的核心竞争力，直接关系到税收工作的质量和效率。我们要加强业务能力建设，提升税务干部的履职水平。一是开展业务培训，提高专业技能。根据税收工作的实际需要，制定系统的业务培训计划。针对不同岗位、不同层次的税务干部，开展有针对性的培训，如税收政策解读、税收征管实务、纳税服务技巧等培训。创新培训方式，采用线上线下相结合、案例教学、模拟演练等方式，提高培训效果。鼓励税务干部参加各类职业资格考试和业务竞赛，以考促学、以赛促练，不断提高专业技能。二是加强岗位练兵，提高实践能力。开展岗位练兵活动，让税务干部在实际工作中锻炼能力、增长才干。建立岗位轮换制度，让税务干部在不同岗位上工作，熟悉不同业务流程，提高综合业务能力。加强对年轻干部的培养，通过导师带徒、项目锻炼等方式，让年轻干部在实践中快速成长。建立健全业务工作交流机制，定期组织税务干部开展业务交流活动，分享工作经验和做法，共同提高业务水平。三是鼓励创新创造，提升工作效能。鼓励税务干部在工作中创新创造，积极探索税收工作的新思路、新方法、新举措。建立创新激励机制，对在工作中提出创新性建议或取得创新性成果的税务干部给予表彰和奖励。加强对创新成果的推广应用，将创新成果转化为实际工作效能。搭建创新平台，成立创新团队，组织税务干部围绕税收工作中的重点难点问题开展创新研究，推动税收工作不断发展。

（三）加强党风廉政建设，树立良好形象

党风廉政建设是税务干部队伍建设的重要保障，关系到税务部门的形象和公信力。我们要加强党风廉政建设，打造一支清正廉洁的税务干部队伍。一是强化廉政教育，增强廉洁意识。加强对税务干部的廉政教育，通过开展廉政专题讲座、观看警示教育片、参观廉政教育基地等方式，增强税务干部的廉洁意识和纪律观念。定期开展廉政谈话，对新任职干部、关键岗位干部进行廉政提醒，做到警钟长鸣。加强廉政文化建设，营造风清气正的廉政氛围，让廉洁自律成为税务干部的自觉行为。二是加强制度建设，规范权力运行。建立健全廉政风险防控机制，对税收执法、行政管理等重点领域和关键环节进行廉政风险排查，制定防控措施，规范权力运行。加强对制度执行情况的监督检查，确保各项制度落到实处。严格执行中央八项规定及其实施细则精神，坚决反对"四风"，严肃查处违规违纪行为。加强对税务干部"八小时之外"的监督管理，防止出现违规违纪问题。三是严肃执纪问责，保持高压态势。加大执纪问责力度，对违规违纪行为发现一起、查处一起，绝不姑息迁就。建立健全案件查办机制，规范案件查处程序，提高案件查处质量和效率。加强对典型案例的通报曝光，发挥警示震慑作用。加强对纪检监察干部的培训和管理，提高纪检监察干部的业务能力和工作水平，确保党风廉政建设各项工作落到实处。

同志们，深入学习贯彻习近平总书记在全国"两会"上的重要讲话精神，是我们当前和今后一个时期的重要政治任务。我们要以高度的政治责任感和使命感，深刻领会精神实质，切实把思想和行动统一到党中央决策部署上来。通过深化思想认识、紧扣工作实际、加强队伍建设，推动〔...〕税务各项工作高质量发展。在新时代新征程中，我们要勇于担当、积极作为，充分发挥税收职能作用，为全国税收事业发展贡献〔...〕税务力量，为〔...〕经济社会高质量发展保驾护航，以实际行动和优异成绩践行对党的忠诚，为实现第二个百年奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦作出新的更大贡献。