小小承诺牌、温暖大民生——市医院第一门诊党支部创新服务纪实

小小承诺牌、温暖大民生--市医院第一门诊党支部创新服务纪实

走进市医院门诊大厅,一块块鲜红的"我是党员,有事请问我,有问必答,争当服务标兵"承诺牌格外醒目。这些承诺牌分布在导诊台、检验科、抽血室、诊室、超声科、口腔科等各个窗口,成为连接医患的温暖纽带,更是第一门诊党支部"点亮服务窗口、表率服务先行"品牌建设的生动实践。

一、小切口撬动大服务,承诺牌里见初心

"您好,我是党员,请问需要什么帮助?"这句话已成为第一门诊党支部党员的服务开场白。支部聚焦门诊服务这一就医"第一站",以党员承诺牌为抓手,将党员身份亮出来、责任担起来、服务做起来。

导诊台党员护士长张丽每天早晨7点准时到岗,佩戴党徽、守在承诺牌前。她说:"这块牌子不仅是身份标识,更是沉甸甸的责任。患者看到它,就知道找谁能解决问题。"一位带着高龄父亲就诊的李女士感慨:"看到党员承诺牌,心里就踏实,问路、挂号、检查,全程都有人指引,真是太贴心了。"

承诺牌虽小,却在无形中拉近了医患距离。检验科党员技师王强主动延长服务时间,确保每一位患者都能顺利完成检查。抽血室党员护士设立"绿色通道",为老弱病残孕等特殊群体提供优先服务。这些看似平常的举措,汇聚成提升医疗服务质量的强大合力。

二、表率作用亮身份,党旗飘扬在一线

第一门诊党支部涵盖医院所有门诊窗口科室,服务面广、压力大、强度高。支部充分发挥党员先锋模范作用,让党旗在门诊一线高高飘扬。

超声医学科党员医生李明承担着繁重的检查任务,平均每天接诊患者超过50人次。面对患者的焦虑和疑问,他总是耐心解释检查注意事项,详细告知检查结果。"李医生是党员,说话让人放心。"这是患者对他最朴实的评价。口腔科党员医师陈慧针对儿童患者恐惧心理,创新"温柔就诊法",用玩具、故事缓解紧张情绪,让孩子们不再惧怕看牙。

门诊医生诊室的党员们坚持"首诊负责制",对疑难病例主动联系相关科室会诊,绝不让患者多跑路。一位慕名而来的外地患者因病情复杂辗转多家医院,党员医生主动协调检查、联系专家,当天就完成了诊疗方案制定。患者激动地说:"党员医生就是不一样,把患者的事当自己的事。"

三、人文关怀显温度,服务品牌树口碑

医疗服务不仅是技术的比拼,更是人文关怀的体现。第一门诊党支部将"点亮服务窗口、表率服务先行"品牌理念融入日常工作,用细节温暖患者。

检验抽血室党员团队针对晕针患者,设置"爱心座椅"和"缓冲区",配备糖果、热水,并安排专人陪护。导诊台准备了老花镜、轮椅、雨伞等便民物品,还为不会使用自助设备的老年人提供全程陪同服务。这些贴心举措让患者感受到家的温暖。

支部定期开展"党员服务日"活动,为患者提供免费测血压、健康咨询、用药指导等服务。口腔科党员团队走进社区、学校开展口腔健康知识宣讲,惠及群众数千人次。超声医学科党员医生利用休息时间录制科普视频,帮助患者了解检查流程和注意事项,减少医患信息不对称。

"有困难找党员"已成为门诊患者的共识。一位突发疾病的患者家属在门诊大厅急得团团转,看到党员承诺牌后立即求助,党员护士迅速启动应急预案,为患者争取到宝贵的抢救时间。事后家属专程送来锦旗:"关键时刻,还得靠党员!"

四、品牌引领促提升,先锋队伍展风采

一年来,第一门诊党支部以党员承诺牌为载体,不断擦亮"点亮服务窗口、表率服务先行"服务品牌,推动门诊服务质量持续提升。支部党员零投诉、零差错,患者满意度达到98%以上,多次收到表扬信