市信访局关于深入贯彻中央八项规定精神学习教育进展情况汇报

市信访局关于深入贯彻中央八项规定精神学习教育进展情况汇报

习近平总书记强调："制定实施中央八项规定，是我们党在新时代的徙木立信之举，必须常抓不懈、久久为功，直至真正化风成俗，以优良党风引领社风民风。"市信访局始终将深入贯彻中央八项规定精神作为重要政治任务，扎实推进学习教育，以作风建设新成效推动信访工作高质量发展。现将学习教育进展情况汇报如下：

一、强化思想引领，筑牢作风建设根基

市信访局深刻认识到思想建设是作风建设的基础，通过多形式、多层次的学习教育，不断增强干部职工贯彻中央八项规定精神的思想自觉和行动自觉。

（一）丰富学习形式，提升学习质效。一是组织专题学习研讨。定期召开专题会议，组织全体干部职工深入学习中央八项规定及其实施细则精神，结合信访工作实际，开展交流研讨，引导干部职工深刻领会精神实质，明确行为规范。截至目前，已组织专题学习研讨〔*〕次，参与人数达〔*〕人次。二是开展线上学习活动。利用网络平台，开设中央八项规定精神学习专栏，定期推送学习资料、政策解读和典型案例，方便干部职工随时随地学习。同时，组织线上知识测试，以考促学，检验学习效果。已发布学习资料〔*〕篇，组织线上测试〔*〕次，参与测试人员平均成绩达到〔*〕分以上。三是举办专家讲座。邀请党校专家、纪检监察干部等进行专题讲座，深入解读中央八项规定精神的内涵、意义以及在信访工作中的具体要求，帮助干部职工准确把握政策，提升思想认识。共举办专家讲座〔*〕场，累计培训干部职工〔*〕人次。

（二）深化警示教育，增强廉洁意识。一是剖析典型案例。收集整理近年来全国、全省以及本系统内违反中央八项规定精神的典型案例，编印成册，发放给干部职工学习。通过深入剖析案例，引导干部职工从中吸取教训，引以为戒，增强廉洁自律意识。已编印典型案例汇编〔*〕册，组织案例剖析学习〔*〕次。二是参观廉政教育基地。组织干部职工到廉政教育基地参观学习，通过实地参观、观看警示教育片、听取讲解等方式，让干部职工直观感受腐败行为带来的严重后果，进一步筑牢拒腐防变的思想防线。今年以来，已组织参观廉政教育基地〔*〕批次，参与人数达〔*〕人。三是开展廉政谈话。坚持抓早抓小，对新入职干部、重点岗位人员以及在工作中发现存在苗头性、倾向性问题的干部，及时进行廉政谈话，提醒其严格遵守中央八项规定精神，规范自身行为。共开展廉政谈话〔*〕人次，其中新入职干部谈话〔*〕人次，重点岗位人员谈话〔*〕人次。

（三）加强宣传引导，营造良好氛围。一是利用局机关宣传栏、电子显示屏等阵地，广泛宣传中央八项规定精神的主要内容、工作要求以及信访局贯彻落实的工作动态，营造浓厚的学习氛围。已更新宣传栏内容〔*〕期，电子显示屏滚动播放宣传标语〔*〕条。二是在局官方网站、微信公众号等新媒体平台开设"贯彻中央八项规定精神"专栏，及时发布工作信息、政策解读、先进典型等内容，扩大宣传覆盖面，提升影响力。已在新媒体平台发布相关信息〔*〕条，阅读量累计达到〔*〕人次。三是结合信访工作实际，开展形式多样的宣传活动。例如，在信访接待大厅设置宣传展板，向来访群众宣传中央八项规定精神，展示信访局在作风建设方面的工作成果，争取群众的理解和支持。共设置宣传展板〔*〕块，发放宣传资料〔*〕份。

二、聚焦重点任务，推动工作落地见效

市信访局紧密结合工作职责，将贯彻中央八项规定精神与信访业务工作紧密结合，聚焦重点任务，强化工作举措，切实推动信访工作高质量发展。

（一）优化信访接待服务，提升群众满意度。一是严格落实首接首办责任制。要求信访接待工作人员对来访群众热情接待、认真登记、及时办理，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。今年以来，首接首办信访事项〔*〕件，办结率达到〔*〕％，群众满意度达到〔*〕％。二是改进接待方式方法。加强对信访接待工作人员的培训，提高其沟通能力和服务水平，做到文明接待、耐心倾听、细心解答。同时，针对老弱病残等特殊群体，开辟绿色通道，提供个性化服务，让群众感受到党和政府的关怀。已培训信访接待工作人员〔*〕人次，为特殊群体提供个性化服务〔*〕次。三是加强信访接待场所管理。改善信访接待场所环境，完善设施设备，为群众提供舒适、便捷的信访环境。加强对接待场所的安全管理，确保信访秩序稳定。已投入资金〔*〕万元，用于信访接待场所设施设备的更新和维护。

（二）规范信访业务办理，提高工作质量。一是严格执行信访事项办理程序。按照《信访工作条例》的要求，对信访事项的受理、交办、转送、办理、答复等各个环节进行规范，明确办理时限和工作要求，确保信访业务办理依法依规、高效有序。今年以来，共受理信访事项〔*〕件，均严格按照程序办理，无超期办理情况。二是加强信访事项办理质量监督。建立健全信访事项办理质量监督机制，通过抽查、回访、督办等方式，对信访事项办理情况进行跟踪监督，及时发现和纠正存在的问题，提高办理质量。已抽查信访事项办理情况〔*〕件，回访信访群众〔*〕人次，督办信访事项〔*〕件。三是推进信访信息化建设。依托全国信访信息系统，实现信访事项网上流转、网上办理、网上督办，提高工作效率和透明度。同时，利用大数据分析技术，对信访数据进行分析研判，为科学决策提供依据。目前，信访事项网上办理率达到〔*〕％，通过大数据分析为决策提供参考建议〔*〕条。

（三）强化矛盾纠纷排查化解，维护社会稳定。一是建立健全矛盾纠纷排查化解机制。坚持定期排查与专项排查相结合，全面排查各类矛盾纠纷，建立工作台账，实行动态管理。对排查出的矛盾纠纷，按照"谁主管、谁负责"的原则，落实责任单位和责任人，及时进行化解。今年以来，共排查矛盾纠纷〔*〕件，化解〔*〕件，化解率达到〔*〕％。二是加大信访积案化解力度。对重点信访积案，实行领导包案制度，成立工作专班，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，集中力量进行化解。今年以来，已化解信访积案〔*〕件，其中多年积案〔*〕件。三是加强与相关部门的协作配合。建立健全信访工作联席会议制度，加强与各相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同做好矛盾纠纷排查化解工作。在处理一些复杂信访问题时，组织相关部门进行联合接访、联合调处，提高问题解决的效率和质量。已召开信访工作联席会议〔*〕次，联合接访、联合调处信访问题〔*〕件。

（四）扎实开展专项整治工作，严肃工作纪律。一是开展违规吃喝专项整治。认真贯彻落实上级关于违规吃喝专项整治工作的部署要求，组织全体干部职工深入学习相关文件精神，开展自查自纠，签订承诺书。同时，加强监督检查，严肃查处违规吃喝行为。共组织学习相关文件精神〔*〕次，开展自查自纠〔*〕人次，签订承诺书〔*〕份，未发现违规吃喝问题。二是开展群众身边不正之风和腐败问题专项整治。聚焦信访领域群众反映强烈的突出问题，如信访事项办理不公、吃拿卡要、推诿扯皮等，开展专项整治。通过设立举报电话、举报邮箱，广泛收集问题线索，严肃查处违纪违法行为，切实维护群众利益。已设立举报电话〔*〕部，举报邮箱〔*〕个，收集问题线索〔*〕条，查处违纪违法行为〔*〕起。三是加强工作纪律作风整顿。针对工作中存在的迟到早退、工作效率低下、服务态度差等问题，开展工作纪律作风整顿。通过加强日常监督检查、建立健全考勤制度、开展效能考核等方式，严肃工作纪律，改进工作作风，提高工作效能。已开展日常监督检查〔*〕次，通报批评〔*〕人次，对工作表现突出的个人和科室进行表彰奖励〔*〕次。

（五）加强调查研究，提升工作水平。一是坚持问题导向开展调研。围绕信访工作中的热点难点问题，如如何提高信访事项办理质量、如何有效化解信访积案、如何加强信访信息化建设等，确定调研课题，组织干部职工深入基层开展调查研究，广泛听取群众意见和建议，研究提出针对性的解决措施。已确定调研课题〔*〕个，开展调研活动〔*〕次，形成调研报告〔*〕篇。二是注重调研成果转化应用。对调研中发现的问题和提出的建议，进行认真梳理分析，及时转化为工作举措和政策文件，推动信访工作创新发展。例如，根据调研成果，制定出台了《关于进一步加强信访事项办理质量的意见》《关于推进信访信息化建设的实施方案》等文件，有效提升了信访工作水平。三是加强调研工作交流。定期组织召开调研工作交流会，组织干部职工分享调研经验和成果，相互学习借鉴，共同提高调研能力和水平。已召开调研工作交流会〔*〕次，交流调研成果〔*〕项。

三、健全长效机制，巩固作风建设成果

市信访局注重建立健全长效机制，以制度建设巩固作风建设成果，推动中央八项规定精神落地生根。

（一）完善制度体系，规范工作行为。一是修订完善内部管理制度。对信访局机关内部的各项管理制度进行全面梳理，结合中央八项规定精神和工作实际，进行修订完善，进一步规范工作流程、严明工作纪律、加强财务管理、强化监督考核等。已修订完善内部管理制度〔*〕项，形成制度汇编〔*〕册。二是建立健全信访工作制度。围绕信访事项受理、办理、督办、复查复核等关键环节，建立健全一系列工作制度，明确工作标准和要求，确保信访工作有章可循、规范有序。已建立健全信访工作制度〔*〕项，形成信访工作制度体系。三是加强制度宣传培训。组织全体干部职工深入学习各项制度，通过集中学习、专题培训、知识测试等方式，确保干部职工熟悉制度内容，掌握制度要求，自觉遵守制度。已组织制度学习培训〔*〕次，参与人数达〔*〕人次，制度知晓率达到