国有铁路企业党员列车乘务员政绩观学习教育心得体会：在万里铁道上书写为民服务的政绩答卷

我是一名国有铁路企业的普通列车乘务员,入党五年,在这个岗位上工作了八年。每一次出乘,我都要在列车上度过漫长的时间,服务的是来自五湖四海的旅客--有回家过年的务工人员,有求学远行的莘莘学子,有探亲访友的老人,有第一次坐火车的孩子。他们把旅途中的安全与舒适托付给我们,这份信任,是我工作最重要的动力,也是我理解政绩观最真实的出发点。近期,认真学习习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述,我对乘务工作有了更深刻的认识。

细心服务每位旅客,让每一段旅途都温暖如家。列车乘务工作,看起来是重复性的--查票、巡视、处理旅客需求、维护车厢秩序......但每一位旅客对我来说都是不同的个体,有着不同的需求和不同的故事。我在工作中养成了一个习惯:主动关注旅客的状态,特别是老人、儿童、残障旅客和独自出行的女性,在他们需要帮助之前主动上前。有一次,我注意到一位老人神情异常、面色苍白,主动上前询问,发现他出现了低血糖症状,立即联系列车医务人员,及时处置,避免了一次可能的医疗意外。老人的家属后来专门写信感谢,说多亏了乘务员的细心,才没有酿成大事。习近平总书记讲,要把群众安危冷暖时刻挂在心头。对乘务员来说,这颗心,就是在每一段旅途中对每一位旅客的细心关注,就是让每一段旅途都温暖如家的服务初心。

规范处置每个问题,让每一次应急都经得起检验。列车运行中,各种突发情况时有发生--旅客突发疾病、旅客纠纷、设备故障、恶劣天气......每一种情况,都需要乘务员冷静、规范、高效地处置。我在工作中始终坚持按规程处置,不临时起意、不自作主张,在紧急情况下保持冷静、快速判断、果断行动。有一次,车厢内两名旅客发生激烈争执,眼看就要升级为肢体冲突,我第一时间介入,用平和而坚定的方式化解了矛盾,维护了车厢秩序,保障了其他旅客的乘车安全。习近平总书记讲,面对危机敢于挺身而出,面对矛盾敢于迎难而上。对乘务员来说,这种担当,就是在每一次突发情况面前的冷静应对和规范处置,就是用职业素养守护每一位旅客的旅途安全。

坚守文明形象,让每一面旗帜都在旅客心中高高飘扬。列车乘务员,是铁路企业的形象窗口,也是党和国家形象的展示平台。每一位旅客,通过与乘务员的接触,形成对铁路服务、对国有企业、乃至对党和政府的直观印象。我始终注重自身的仪容仪表和言行举止,保持整洁的着装、礼貌的用语、热情的态度,无论面对多么疲惫的工作状态,都不允许自己在旅客面前失去职业形象。同时,我也注重在服务中传递正能量--对旅客的不文明行为,礼貌劝导;对旅客的困难需求,尽力帮助;对旅客的感谢,真诚回应。习近平总书记讲,党员要充分发挥先锋模范作用。对乘务员来说,这种模范作用,就体现在每一次服务的细节里,体现在每一段旅途中那面无声飘扬的党员旗帜上。

这次学习教育,让我更加坚定了做好乘务工作的信心。我将以正确政绩观为指引,细心服务每位旅客、规范处置每个问题、坚守文明形象,在万里铁道上书写为民服务的政绩答卷,以一名国企基层党员乘务员的担当,让每一段旅途都温暖而安全。