110—做强做大“六篇”文章 精心打造老百姓信得过的医疗机构

做强做大"六篇"文章

精心打造老百姓信得过的医疗机构

红河州第一人民医院党委

【概况】

红河州第一人民医院创建于1950年2月，占地面积69999平方米，业务用房37513平方米，有职工848人，医院党委下设六个党支部，有党员228名，是州内一所集医疗、教学、科研、康复、急救为一体的"三级乙等"医院，也是昆明医学院教学医院和云南中医学院的教学医院。在第三批学习实践活动中，医院党委把建设老百姓信得过的医疗机构作为首要任务，采取六项措施，加强各方面建设，有力促进了医院的科学发展。

【亮点】

一、做强做大"基层组织建设"这篇文章，筑牢战斗堡垒

在认真开展"构建和谐医患关系，打造诚信医疗机构"主题实践活动中，院党委从医院实际出发，以"党建促发展"统领全局，创新基层党建工作，在六个党支部推行公推直选，切实把有能力、想干事、会干事的同志推选为党支部负责人，使基层党建工作有人抓有人管。同时，院党委从落实基层支部"三会一课"制度入手，明确了支部书记对所辖科室的管理工作负有指导、把关职责，院党委与支部签订了《党建工作目标责任书》，支部与党员签订了《党员目标责任书》，实行目标考核办法，进一步完善了党员目标管理、民主评议党员制和党员思想分析等制度，适时组织党员学习领会十七大、十七届三中、四中全会精神和各级领导的重要讲话精神，紧贴医、教、研的工作实际，加大医技培训力度，提高业务技能和医疗服务水平，不断筑牢了基层战斗堡垒，增强了职工的向心力和凝聚力。

二、做强做大"人性化服务"这篇文章，全面提升服务水平

在加强和完善基层党支部工作的基础上，院党委切实转变管理模式，努力提高服务水平，把人性化理念融入医疗服务与医院管理中，改变以往"病人来医院是看病，医院对病人只是管治病"的陈旧观念，树立医疗对象首先是"人"，其次才是"病"的现代医学模式，从如何尊重、理解、关怀病人等方面为切入点，为病人提供人性化服务。门诊党支部在党员医护人员中大力强化以人为本、一切以病人为中心的服务意识，一年来，医护人员共为急难危重病人捐款16000余元。外科党支部创造性地设立了家庭病床，每天每个家庭病床为患者家属节省费用开支26元，开展免费接送患者到医院就医活动，组织党员医护人员成功地救治了两名钢筋胸腹贯通伤、钢筋颅脑贯通伤患者，用精湛的医术和优质的服务，赢得了患者、家属及社会的高度赞誉。

三、做强做大"转变工作作风"这篇文章，全力建设诚信医院

医院党委坚持把作风建设为一项政治任务摆在重要位置，列入重要议事日程抓紧抓好。一是建立和完善了社会监督员制度，在门诊和住院部大厅公布《医务人员医德规范及实施办法》、《医院行风建设的八条禁令》和《文明服务承诺》等，主动地接受群众的监督。二是完善投诉处理制度，在门诊大厅、住院部楼道设置意见箱、公布投诉电话，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院医疗服务的意见，定期在《医院动态》上公布投诉、调查了解、奖惩等情况。三是建立了医疗费用阳光制度，即一日清单制，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时都能查询到医药费用情况，提高了收费透明度。四是完善医德医风考核评价体系，着力解决群众和社会普遍关注的"开单提成"，严禁医务人员收受"红包"和接受"吃请"。四是建立医疗费用减免办法，切实解决好老百姓"看病难、看病贵、看好病"的问题，根据贫困患者的实际情况，为贫困患者减免医疗费用。同时，医院还在门诊大厅设置诊治流程图，让患者看得清、看得懂，消除了患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的"三长一短"现象。一年来，医院共为社会开展义诊1000余人次，对来院病人回访率达92%，对贫困地区的农民、外地困难民工、下岗职工及"三无"人员减免医疗费39396元。

四、做强做大"改进医德医风"这篇文章，不断改进医患关系

院党委紧紧抓住医德医风建设这个重点，开展了"亮出党员身份"挂牌上岗，争创"党员示范窗口"等活动，要求党员带头做医德医风建设的先锋模范，努力做到"一个党员一面旗帜，党员身边无后进"，树立"一名党员就是一根标杆"的理念，从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面对医德医风建设工作进行了规范管理，要求医务人员尤其是党员要有诚信，对病人或家属要尊重，用"耐心、细心、爱心、责任心"感化患者及其家属。医院呼吸消化内科主任、医院医务科科长江为民医生在医院从医10多年来，工作上勤勤恳恳，任劳任怨，时刻关心病人的疾苦，为数千名患者解除了病痛，深受患者和家属的好评。孙海燕护士长带领护理医生，通过采取预防为主的针对性沟通、书面沟通、协调同意沟通等形式，有效地提高了服务质量，提高了医患双方的亲和力，从而及时化解了医患矛盾和纠纷，增强了病人对医院的信任度和对医务人员的理解。

五、做强做大"项目科研"这篇文章，提高医疗技术水平

红河州第一人民医院针对人民群众对医疗服务的要求越来越高，人类疾病谱的不断扩增的实际，努力加强新技术、新项目的开发和科研工作。一年来，共开展新技术、新项目52项，申报红河州科技进步奖5项，新立科研课题2项，与上海合作的"幽门螺杆菌感染畜主胃癌易感基因检测试剂盒在哈尼族、彝族人群临床研究中的应用"科研已经进入病例检查、取材、标本送检等实施课题科研阶段，在各类医学期刊上发表论文30余篇，其中中华医学系列杂志8篇。通过加强项目科研建设，不断提高了医疗技术水平，增强了运用现代科学同人类各种疾病作斗争的能力。

六、做强做大"规范管理"这篇文章，提高医院管理水平

建立健全了"五大机制"，全面提升医院的管理水平。一是健全了以科主任负责制为核心的业务管理机制，提高专业学科整体实力和竞争力。二是建立了"科教兴院"的人才培养机制，为医院可持续发展提供强大的智力支持。三是建立了"依法办院"的行政管理机制，形成廉洁奉公，勤政高效的管理队伍。四是建立了以"全成本控制"为核心的经济管理机制，促进医院优质低耗高效运行。五是建立了以"社会化服务"为核心的后勤管理机制，进一步加强基础保障能力。在为患者提供高、新、尖、精技术服务的同时，医院还努力保证医疗服务的安全性，以"医院管理年活动"为契机，制定了"三查八对"制度、交接班制度、术前术后物品清点制度等14项核心制度，有效地降低了医疗差错和事故的发生率，提供了安全放心的医疗服务。

【启示】

在第三批学习实践活动中，医院党委把打造老百姓信得过的医疗机构作为工作的中心任务，认真开展"构建和谐医患关系，打造诚信医疗机构"主题实践活动，大力弘扬了"医护同心、关爱生命"的红医精神，增强了为人民服务的宗旨观念，牢固树立了"办负责任的医院，做有良心的医生"办院理念，使医院的各项工作都有了新的突破，受到了上级的表彰，赢得了社会和广大患者及家属的尊重与认同。