道明镇2018年度“放管服”改革工作总结

道明镇2018年度"放管服"改革工作总结

按照《中共崇州市委机构编制委员会办公室崇州市大数据和电子政务管理办公室崇州市行政审批局关于印发崇州市2018年度"放管服"工作目标考核办法的通知》（崇机编办〔2018〕57号）文件精神，道明镇高度重视、精心部署，认真开展2018年"放管服"改革自查自纠工作，现将全年来工作开展情况总结如下：

一、推进措施和主要成效

（一）强化组织领导，层层压实责任。为抓好"放管服"改革工作，年初专门成立了镇党委副书记、镇长马强为组长，镇党委委员、组织委员方科为副组长，党政办、相关站所工作人员为成员的领导小组，形成了镇主要领导亲自抓、分管领导直接抓、各室办、窗口具体抓的工作网络，将工作责任细化到人，确保了工作有序、高效、顺利推进。

（二）理顺责任关系，明确职责分工。按照全市下放的政务服务事项目录，认真对各办公室、各站所、科室职责进行彻底清理，全面梳理了镇人民政府服务事项目录，明确了该谁管、该谁做、管那些、做那些、如何管、如何做问题，进一步理顺了隶属关系、工作职责、工作范围。

（三）建立健全制度，严肃规范服务。建立健全首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度，在镇便民服务中心显眼处摆放办事指南，方便用户咨询，对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，同时开展延时服务，按要求严格落实延时服务制度，在延时中提供电话预约服务，按时报送"延时服务"相关资料。热情接待群众，坚持优质服务，实行"一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结"，镇便民中心和村（社区）便民服务室严格落实"马上办、网上办、就近办、一次办"工作要求，为群众提供"便民、优质、高效"的各类政务服务，不断提高群众对政府工作的满意度。截至目前，开展"领导进大厅"活动11次，镇便民服务中心共办理群众政务服务事项约1300件，延时服务办理群众事项约26件，群众对政府办事服务给予一致好评。

（四）推进"居站分离"改革试点工作。道明镇作为全市"居站分离"试点之一，为推进便利化政务服务环境建设，下沉了145项行政政务和生活类服务事项，设立了竹里社区工作站，按照"一窗受理、内部流转、限时办结"的要求，完成社区工作站人员的配备、培训工作，加强规范社区工作站政务服务窗口建设，严格落实"马上办、网上办、就近办、一次办"工作要求，做好群众办事接待、咨询和办理，并完善相关管理运行机制，全面推进了社区工作站政务服务工作规范化建设。目前，竹里社区工作站已全面构建了"功能完善、服务多元、便捷高效"的15分钟社区基本公共服务圈，涵盖服务区域包括龙黄、顺交、红旗3个村的21个村民小组，主要服务对象有四类，其中，社区居民3258人、市场主体27个、产业从业人员743人（主要为竹编产业和旅游业从业人员），参观游客日均达500余人次，2018年8月-11月，竹里社区工作站办件量150件，道明镇竹里社区工作站"居站分离"试点改革工作还受到《四川日报》、《川报观察》媒体的宣传报道。

二、工作中存在的问题

虽然我镇推进"放管服"改革取得了阶段性成绩，但与上级组织的严格要求、与广大群众的殷切期盼、与经济社会发展的迫切需要相比，仍存在一定的差距，面临一些问题。

一是认识不够到位，依然存在"放管服"改革与乡镇关系不大的思想；二是人手不足，混岗严重，一人身兼多职；三是村（社区）便民服务室人员文化水平不够高，工作