2022年工作总结和2023年工作思路-41篇(第55/79页)

（八）做好政务大厅服务管理工作。一是完善了23项服务管理制度，建立信息化、标准化、规范化、便捷化的窗口服务工作规程，开展窗口作风整顿工作，推动办事大厅规范化运作。二是组建了"1＋X"智能导服队伍（涉及7个部门29名专兼职导服），调整充实了项目代办队伍（涉及23个部门27名专兼职代办员）进一步加强了窗口队伍建设。三是印发了《舟山市政务服务"一网通办"帮办工作实施方案》，构建线上、线下帮办同步推进，同步实施，同步优化的帮办制度。四是保障信息系统网络安全，做好大厅终端安全管理和政务服务办件系统安全防护工作，2022年共整改漏洞56项，处理隐患预警3项。

二、2023年工作思路

2023年，市政务服务办将坚持以数字化改革为引领，夯实改革路径、创新工作载体，提升服务质效，全面贯彻落实国家、省市关于政务服务工作要求，实干争先，不断推进政务服务和招投标工作高质量发展。

（一）全面推广应用"办事不出岛"场景应用

"办事不出岛"服务端应用预计2022年11月中旬在"浙里办"正式上线。2023年，在50个村（社区）试点的基础上，向全市全面推广应用，定期下基层现场指导，重点是"智能客服"（线上帮办）和"智能派单"（上门办）2个应用，解决群众办事咨询、帮办代办等前端服务问题，推动形成"一网通办"线上线下全方位服务体系。

（二）提升政务服务智慧化水平

1.提升智能搜索能力。常态化更新维护政务服务事项、便民惠企服务的具体信息。通过浙江省统一事项库对政务服务事项进行通俗化名称填报，便民惠企服务通过 IRS应用发布子系统进行关键词维护，持续拓展"舟到易办"事项并做好关键词维护，提升智能搜索准确度、好用度。

2.加大"免申即享"力度。聚焦惠企利民政策和服务，按照政策和服务的实施范围和条件，通过数据共享、大数据分析、人工智能辅助，精准匹配符合条件的企业和群众，实现政策和服务精准找人。企业和群众全程无需主动提出申请，无需填写申请表、提交申请材料，即可享受政策和服务。

3.推行"无感智办"。以企业变更、资质变更、证书换发等业务领域为试点，运用技术手段，自动研判符合办理条件的用户，或分析研判服务对象需求，到期自动提醒，通过数据共享自动组装表单材料，代替人工申报，实现当事人"无感办理"，让群众办事实现少跑、少填、少报、秒批。

4.建设政务服务大厅智能化平台。建设智慧人流监管分析系统、智慧安防监控系统，实现精准化管理，保障大厅秩序和安全。开发移动网上预约取号功能，实现即来即办，提升办事便捷度。加强对人流、车流、取号、业务办理、大厅应急事件等数据的汇聚分析、综合研判，提升大厅智能管理水平。

（三）推进政务服务质量建设提升

聚焦基层便民服务中心（站）标准化、规范化、便利化，充分发挥"政务服务标杆示范大厅"的引领示范作用，全面推进基层站点"三化"建设，组织开展"质量建设提升年"活动。高质量提升政务服务现场环境，高质量梳理基层便民服务中心（站）可办事项清单，提高综合受理和帮办代办工作人员业务能力素质，激发全市基层便民服务中心（站）建设主动性、积极性。

（四）深化信用管理改革

1.实施政务服务信用审批制度。针对政务服务领域信用管理制度不够健全，存在对轻微失信无法约束、审批人员不敢信用审批等问题，制定行政审批申请人守信联合激励失信联合惩戒制度，实施"批前信用核验、批中信用核查、批后信用监管"工作机制，进一步提升"承诺即办结""承诺免提交"力度，激发企业市场活力。

2.强化招标代理及从业人员信用管理及应用。推动招标代理及从业人员信用档案建设，在政府投资工程建设项目以及国有资金占控股或者主导地位的公共资源交易项目中，各公共资源交易监管部门对从事招标代理业务的代理机构及从业人员的从业行为建立信用档案，依托市公共资源交易服务平台对代理机构信用信息记录和归集，加强对代理机构从业行为监管，将信用管理与其代理的项目挂钩，进一步规范代理行为，优化招投标市场营商环境。

（五）全面推行招标投标全流程电子化

根据省电子化招投标系统建设总体要求，加快升级改造我市招标投标电子交易系统，进一步完善系统功能，为招标投标全流程电子化顺利推进提供技术支撑。加快推进设计、总承包等尚未实现全流程电子化交易的系统开发建设，实现发布招标公告、招标文件下载查阅、提交投标文件、开标、评标、定标、澄清修改、异议、投诉及其处理、中标候选人公示、中标结果，发出中标通知书等环节的全流程网上办理。推进公共资源交易电子档案管理，建立完善电子档案管理系统，对工程建设项目交易数据进行整理、归档等。

（六）提升公共资源交易智慧监管水平

迭代升级公共资源交易监管平台，实现公共资源交易活动全过程实时预警、监督、管理。各行政监督部门通过监管平台在线、远程实时对项目交易全过程依法依规监管，形成公共资源交易"互联网+监管"的新型监管模式。进一步升级完善我市防围遏串监管分析系统，通过与电子交易系统互联互通，充分整合交易数据资源，加强数据挖掘，实现公共资源交易活动事前预警、事中管控、事后评估，实现交易全过程的数字化、智慧化监管。

市自然资源和规划局2022年度工作总结和2023年度工作思路

2022年，我局在玉环市委、市政府和台州市自然资源和规划局的坚强领导下，切实履行"统一行使全民所有自然资源资产所有者职责""统一行使所有国土空间用途管制和生态保护修复职责"，圆满完成各项工作任务，取得了一系列丰硕成果，荣获全省湿地保护修复工作成绩突出集体、省域空间治理数字化平台"最佳节点"、高质量森林浙江建设目标责任制考核及耕地保护责任目标考核优秀单位等称号，为打造"一极三城"建设"四个玉环"贡献自然资源和规划力量。

一、2022年度工作完成情况

（一）规划引领，持续优化空间格局。