关于首设“路长工作室”助推共同缔造齐绘社区之美的调研报告

关于首设"路长工作室"助推共同缔造齐绘社区之美的调研报告

2022年底，〔…〕区〔…〕街结合开展美好环境与幸福生活共同缔造活动工作要求，路长下沉、服务前倾，在〔…〕社区首设"路长工作室"，助推路长制各项工作有效落实，进一步切实做到"民有所呼、我有所应"，着力打造共建共治共享的路长制工作新模式。

一、指导思想

通过试点"路长工作室"，进一步常态化推进"路长制"工作，依托路长制和社区工作相结合，按照"便民高效、公正透明、依法规范"的服务宗旨，构建执法与管理相结合的新型城市治理格局，解决群众急难愁盼问题，把问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在社区，切实提升群众幸福感、获得感、安全感，共同缔造美好环境。

二、基本情况

1、〔…〕区〔…〕街于2021年9月启动"路长制"推进工作，〔…〕社区由南北走向的〔…〕路、〔…〕路，与东西走向的〔…〕路、〔…〕路、〔…〕路，三横两纵道路合围起来，占地面积0.55平方公里，现有两个小区分别是〔…〕和〔…〕，共计居住2900余户，常住人口约5000人。

2、目前，〔…〕社区设有1名路长、1名楼长、1名店长、13名常驻协管员。自路长制工作推行以来，共办理管理案件数6290件，其中：路长办理163件，店长办理2090件，楼长办理1649件，共治力量办理2388件，联动部门办理2件。

三、工作措施

1、落实常态化工作机制：路长一周内至少驻点办公3天；楼长、店长每天至少巡查辖区2次；驻点办公工作人员13名，全天候巡查。

2、落实联勤联动机制：充分发挥路长协调处理责任区城市综合管理事务职能，深扎居民区，通过路长制平台，联动社区、物业、各职能部门和联动单位，打造居民不出社区便能解决城市管理类问题的服务环境。

3、落实快速处置机制：形成物业服务企业发现问题立即予以劝阻和报告，路长制办公室工作人员在20分钟之内到达现场处置问题的快速处置模式，不断完善社区工作室为民服务体系。

四、工作实效

1、执法管理前倾，将问题解决在萌芽状态。去年底，〔…〕小区物业巡查中发现，有居民在二楼平台搭建违建阳光房，立即联系片区路长。10分钟后，路长便到达现场进行制止和下达执法文书，同时与物业公司一起做违建者的思想工作，拆除了违法建设。由于反应迅速、处理及时，将违建消除于萌芽状态，既有效阻止了违法建设行为，又为违建者挽回了损失。

2、创新服务理念，提升居民群众幸福指数。〔…〕社区有一处游园广场，是周边居民群众日常休闲、娱乐的重要场所，片区路长考虑到该处广场可能存在文化娱乐噪声扰民问题，提前与跳广场舞的老年群众进行沟通，并达成共识，靠近居民的区域白天跳舞、晚上健身，休闲娱乐，错峰开展，其乐融融。因此，广场上热闹却不喧闹，周边群众噪声投诉为零，有效提升了社区居民的幸福感。

3、凝聚部门合力，美化市容环境秩序。片区路长身处第一线，是发现问题、协调解决城市管理实际问题的重要力量，同时也是沟通的纽带。〔…〕路与〔…〕路交会处的幸福幼儿园有一排长50米、宽1.5米的绿化带，如果不定期修剪，既影响师生出行，又影响市容美观。虽然绿化带属于幼儿园的门前三包范围，但幼儿园既无专业工具、又无修剪技能，只好向路长求助。路长立即与园林部门沟通，一起将灌木丛和周边其他两所学校旁的绿化带修剪整齐，形成一道靓丽的风景线，同时路长与园林部门建立长效机制，每月定期修剪一次。

五、下步工作计划

有了〔…〕社区的成功经验，下一步〔…〕区将进一步落实"城市管理应该像绣花一样精细"的要求，逐步在各街道推进"路长工作室"试点工作，不断前倾服务，多措并举，提升管理质量，强化市容秩序管理，打造城市靓丽风景线，营造出美好环境与幸福生活由大家共同缔造的良好氛围。