某街道提升群众满意度工作情况汇报

XX街道提升群众满意度工作情况汇报

现将XX街道提升群众满意度工作情况汇报如下。

一、工作进展

一是以高度责任感做好群众满意度工作。始终把提升群众满意度摆在重要位置，严格落实主要负责同志负总责，副书记亲自抓，分管领导靠上抓的工作机制，树牢群众观点、站稳群众立场，进一步梳理群众反映问题受理工作机制，建立健全街道综治平台、"为民服务岗"、社情民意办理、民生服务热线等事项受理平台，不断提高群众反映问题办理实效；实施一批群众急难愁盼的民生实事，不断增强群众幸福感满意度。

二是多元联动形成群众反映问题处理闭环。立足城乡并存的区域特点，发挥街道党工委牵头抓总作用，依托综治平台和"四级网格"体系，整合12345、派出所、法庭、综合执法、物业等多部门反馈信息，由综治中心每周一汇总研判各部门推送信息，村（社区）依托每周五领导干部"为民服务岗"及社情民意"包村干部周办理、村居书记日办理"工作机制，推动党员干部常态化深入村居、网格了解社情民意，实现群众反映问题实地化解、源头化解；将20个村（社区）划分为177个网格，社区工作者、网格员、楼长等"一网八员"力量常态化开展走访入户和网格服务，形成"自上而下"和"自下而上"的问题处置闭环，打造"党建引领＋网格发力、正本清源＋服务迁移、精准研判＋诉源治理、多元调处＋联动民意"的党建引领基层社会治理"XX路径"。

三是着力构建简约高效的12345办理流程。在实际工作中，按照12345政务服务热线受理问题内容和类型，将问题分派给相应委办、村居，由分管副主任、村居书记担任第一责任人，统筹做好所派问题的受理、答复、回访等全流程工作，确保群众反映问题在规定时间内有结果、有反馈、有回音。同时，针对12345平台转办的疑难件，注重整合各委办、村居及辖区城管、派出所、市场监管所、供电等职能部门力量集中攻坚，搭建沟通顺畅的交流平台，确保疑难问题得到有效解决。今年以来，XX街道共受理12345平台转办问题3246件，满意2837件，满意率87.4％。

四是广泛开展群众满意度走访宣传活动。与大走访大排查大提升"回头看"活动有机融合，对辖区居民及辖区内的企业、学校、医院、商户等各行各业群众进行全覆盖走访入户，围绕幼有所育、学有所教等七方面内容，积极宣传民生工作实绩和特色亮点工作。目前，已完成走访2.8万余户。同时，通过微信等宣传媒介，组织积极转发各类宣传短片，强化正面舆论引导，通过全方位、多角度、深层次地宣传活动，让群众切身感受到城市发展的新成就、新风貌、新变化。

二、存在的问题

一是在生态环境、基础设施建设、民生等方面距离群众要求还有一定差距，还存在基础设施建设不完善，PM10治理成效不明显等群众反映强烈问题。二是随着XXXX建设项目征迁工作持续推进，因第一批征迁涉及取暖季、房租上涨、清点结果等问题，群众反映较为强烈，群众反映问题数量增加。

三、下一步工作措施

下一步，XX街道将坚持问题导向，强化有解思维，聚焦群众反映强烈的问题，采取更有针对性、更加有效的措施，持续发力，着力解决群众身边的烦心事、揪心事、操心事。一是在基层社会治理方面，继续推进12345便民服务热线办理、"为民服务岗"及"社情民意办理"工作，深化"以上而下""自下而上"的党建引领基层社会治理"XX模式"，持续提升群众反映问题质效。二是在做实民生实事方面，建立"我为群众办实事"长效机制，扎实做好XX火车站XX征迁、XX产业园项目建设、城乡环境整治、"六路一桥一管网"建设等工作；积极推进XX中心幼儿园，XX社区2处便民市场建设，切实解决一批群众关心的民生实事。三是在宣传引导方面，持续开展走访入户，强化正面宣传引导；策划开展"辖区群众看变化提意见建议"系列活动，组织辖区群众看街道发展变化、提意见建议，进一步增强群众认同感、获得感和幸福感。