区城市管理局（区城市综合执法局）服务型行政执法工作总结

〔…〕区城市管理局（区城市综合执法局）服务型行政执法工作总结

今年以来，根据《〔…〕市法治政府建设领导小组办公室关于印发〔…〕市2024年度服务型行政执法建设工作要点的通知》）及"〔…〕市城市管理系统服务型行政执法建设工作要点"等有关文件通知精神，为切实抓好"服务型行政执法"创新工作，〔…〕区城市管理局结合实际，不断创新改进工作管理方法，从源头上减少行政相对人违法风险，着力提升群众对城市管理的满意度和感受度，现将今年"服务型行政执法"工作总结如下。

一、加强执法队伍素质建设及网格化管理

一是加强基层执法队伍建设。以提升执法服务水平为重点，深入推进"强转树"行动，务实工作举措，完善执法标准，在全社会树立文明规范的城管执法形象。有针对性的对全局持证执法人员进行法律法规知识培训，切实提高执法人员运用法律手段解决行政执法中突出矛盾和问题的能力。从着重建立长效机制出发，推动"三项制度"贯彻落实，落实"双随机、一公开"事中事后监管，激发执法队伍的活力，推动城市管理高质量发展。目前我局持有〔…〕省行政执法证件人员〔…〕人。二是加强网格化管理。以"绣花"的劲头、"工匠"的精神，持续开展辖区重点领域、重点任务、重大项目的市容环境综合整治，推进城市管理网格化体系建设。

二、柔性执法不断创新，变被动执法为主动服务

参照"〔…〕市城市管理局（〔…〕市城市综合执法局）免于处罚清单"的文件内容要求，开展柔性行政执法。针对城市管理中占道经营、店外经营、违法建设等违法现象梳理出一批行政相对人违法风险点，并制定《〔…〕区城市管理局行政执法相对人法律风险防控清单》，分门别类依法进行柔性管控，积极推动"促使行政相对人积极预防、主动纠正违法行为"的柔性执法方式，开展恳谈式执法，说服教育在先、讲清处罚依据在先、处罚决定在后，变被动执法方式为主动服务。"先礼后兵"的柔性执法模式受到当事人肯定和理解，提高了案件执行效率，营造了和谐的管理氛围。

三、加强执法监督，树立"〔…〕新城管"良好形象

一是不定期对各中队服务型行政执法情况进行定期、不定期督查，确保服务型执法的各项措施落到实处；二是利用各种形式进行服务型行政执法的宣传，通过新闻媒体、微信、公示栏，持续性、多方位、大密度地宣传相关法律、法规、政策和服务型行政执法机制。三是给市民宣传讲解城市管理相关法律法规，对市民们遇到的问题进行详细解答，并让市民下载"市民通"软件，问需于民，了解市民生活中遇到的实际问题，并及时解决。四是加大对各中队执法亮点和措施的新闻报道，让群众了解到我局加强和改进行政执法工作的决心，增强群众对我局行政执法的信心，促使其积极配合行政执法工作。

四、创新共享单车管理模式，改善单车乱停放问题

一是对不按规定地点停放单车骑行者，如若现场发现，当即进行解释及劝说，有效规范用户停车行为；二是组建单车管理办公室，建立"数字城管＋单车"微信工作群，约谈单车公司探讨管理模式，明确单车公司直接责任人，效改善了单车乱停放的问题。

服务型行政执法方式开展以来，我局切实转变观念，牢固树立"以人为本、执法为民"的理念，积极开展"强基础、转作风、树形象"行动，严格规范依法行政，抓好普法宣传，并不断加强执法队员法律法规知识培训，提高执法质量，保障行政执法的合法性、合理性，实现行政执法从管理思维向"放管服"思维转变，不断提高城市管理水平，开拓了城市综合治理新局面。

五、扎实推进"城市管理进社区"活动

自"城市管理进社区"工作开展以来，〔…〕区认真践行"以人民为中心"和"为人民管理城市"的工作理念，紧盯侵占绿地、违法建设、市容环境等制约群众幸福指数的顽固问题，强化城市管理与社区工作的有机融合，下沉城管执法力量，进一步充实基层治理脉络，切实打通了服务群众"最后一米"。整治侵占绿地顽疾。建立"城管＋社区"联动机制，定期与社区干部会