县行政审批服务局年度工作总结

...县行政审批服务局年度工作总结

过去一年，在县委、县政府的坚强领导下，...深入贯彻落实行政审批和政务服务领域的法律法规及方针政策，紧紧围绕推进政府职能转变和"放管服"改革的核心任务，不断优化行政审批流程，提升政务服务水平，为我县经济社会发展提供了有力支撑。现将本年度工作总结如下：

一、改革创新，全面推进政府职能转变

继续深化行政审批制度改革，深入研究省、市关于行政审批制度改革的政策文件，积极承接上级下放、委托的行政许可事项，确保无缝对接。全年共承接...项行政许可事项，组织相关业务培训...次，培训人员达...人次，有效提升了工作人员对新承接事项的办理能力。同时，对县级行政许可事项进行全面梳理审核，提出取消事项...项、下放事项...项、保留事项...项的意见建议，经县政府审定后及时向社会公布，进一步优化了行政审批事项清单。

推进"放管服"改革举措尽快落地，牵头制定并组织实施推进政府职能转变和"放管服"改革的政策措施，充分发挥县推进政府职能转变和"放管服"改革协调小组以及县政府行政审批制度改革办公室的统筹协调作用，组织召开协调小组会议...次，专题研究解决改革过程中的难点堵点问题。

二、高效审批，提升政务服务效能

全面承担各类行政许可事项的审批服务和管理职能，涉及市场准入、社会事务、投资建设等多个领域。在市场准入方面，积极推行"证照分离""多证合一"改革，进一步简化企业开办流程。今年企业开办时间压缩至...个工作日内，新登记市场主体数量同比增长...％。在投资建设领域，实行"容缺受理＋并联审批"模式。对重点项目开辟绿色通道，安排专人跟踪服务。比如...项目从立项到施工许可仅用了...个工作日，较以往提速...％。全年共办理各类行政许可事项...件，按时办结率达100％，群众满意度达到...％。

注重审批过程中的监督管理，规范现场勘验、专家评审等环节。建立健全现场勘验工作制度，制定详细的勘验标准和流程，明确勘验人员职责。今年共组织现场勘验...次，发现并整改问题...个。同时，加强与相关行政主管部门的沟通协调，及时将审批实施情况和结果通报给主管部门，形成监管合力。

三、规范建设，打造标准化政务服务体系

以建立和完善政务服务工作机制为重点，大力推进政务服务标准化建设。制定政务服务事项标准化操作手册，对每个事项的设定依据、申请条件、办理流程、办理时限等进行明确规范。同时，积极开展政务服务流程再造专项活动，通过减环节、减材料、减时限，优化办事流程。共梳理出可优化事项...项，优化后平均办理时限压缩...％，申请材料减少...％。

加大了对信息化建设的投入，完善政务服务平台功能，实现网上办事大厅与实体政务大厅的深度融合。今年，政务服务平台共受理各类事项...件，网上办理率达到...％

四、严格管理，提升政务服务中心运行水平

加强对县政务服务中心的管理，对各部门进驻政务服务中心的政务服务行为进行全面规范。制定窗口工作人员行为规范和服务标准，开展服务礼仪培训...次，培训人员...人次。加强日常巡查监督，建立巡查台账，对发现的问题及时督促整改。今年共开展日常巡查...次，发现并整改问题...个，有效提升了窗口服务质量。

建立健全窗口及进驻工作人员的日常监督、检查、管理和考评机制，制定详细的考评细则。从工作纪律、服务态度、业务办理等方面进行全面考核。每月对窗口及工作人员进行考核评分，将考评结果及时通报给相关部门，今年共评选出优秀窗口...个，优秀工作人员...名，对表现不佳的窗口和个人进行了约谈和督促整改，形成了良好的竞争激励氛围。

高度重视对进入县政务服务中心的行政许可和政务服务事项的投诉举报工作，设立专门的投诉举报渠道，确保投诉举报渠道畅通。对投诉举报事项进行及时承办、转办和督办，做到件件有回音、事事有着落，确保每一项投诉形成闭环管理。今年累计共受理投诉举报...件，处理满意度达到...％，有效维护了群众的合法权益。

五、统筹指导，加强下属及基层服务机构建设

加强对上级公共资源交易中心...分中心、县代办服务中心、县行政审批勘验中心的管理。指导公共资源交易中心...分中心规范交易流程，加强交易监管，确保公共资源交易活动公开、公平、公正。今年共完成各类公共资源交易项目...个，交易金额达...元。县代办服务中心为企业和群众提供代办服务...次，帮助解决了诸多办事难题。加强对行政审批勘验中心的业务指导，提升勘验工作效率和质量。

积极推进全县政务服务体系建设，完善县乡二级政务服务网络体系。加强对乡镇（街道）及功能区政务服务工作的检查、指导和考评，制定基层政务服务工作考核标准，定期开展业务培训和指导。今年共组织基层政务服务培训...次，培训人员...人次。

六、...建引领，推动各项工作全面发展

加强...群工作：始终坚持...建引领，高度重视行政审批服务局及所属单位和进驻县政务服务中心窗口的...群工作。认真落实"三会一课"制度，定期组织...员开展政治理论学习和主题...日活动。今年共组织...员集中学习...次，开展主题...日活动...次，通过学习教育，...员的政治素质和服务意识得到进一步提高。同时，加强...组织建设，积极开展...组织标准化建设工作，发挥...组织的战斗堡垒作用和...员的先锋模范作用。

推动...建与业务融合：将...建工作与行政审批和政务服务业务深度融合，开展"...员先锋岗""...员志愿服务"等活动。通过设立"...员先锋岗"，激励...员在业务工作中勇挑重担，今年...员办理的行政许可事项按时办结率和群众满意度均达到100％，以实际行动践行了为人民服务的宗旨。

七、存在问题与改进措施

尽管在过去一年取得了一定成绩，但仍面临一些问题和挑战。一是