乡镇市场监督管理分局总结
乡镇市场监督管理分局总结
过去一年，在上级部门的坚强领导以及辖区内各相关主体的配合支持下，本市场监督管理分局紧紧围绕保障市场秩序稳定、维护消费者权益、助力地方经济健康发展等核心目标，积极履行各项职责，扎实开展了多方面工作，现将本年度工作情况总结如下。
一、工作概况
（一）监管范围与对象统计
本年度，我分局监管对象总量达〔...〕家，其中包括各类企业〔...〕家、个体工商户〔...〕家、农民专业合作社〔...〕家等，涉及行业广泛，有食品餐饮、药品零售、日用百货、机械制造、电子商务等多个领域，监管任务艰巨且繁杂。
（二）执法人员与资源配置
分局现有在职执法人员〔...〕名，按照辖区划分及业务专长，组建了多个监管执法小组，分别负责不同领域和区域的市场监督管理工作。同时，配备了相应的执法设备，如检测仪器〔...〕、执法车辆〔...〕辆等，为日常监管、执法检查等工作的顺利开展提供了有力保障。
二、重点工作成果
（一）市场主体登记注册与服务
1.持续优化营商环境，推行线上线下融合的登记注册模式，简化办事流程，提高登记注册效率。本年度新登记注册市场主体〔...〕家，其中企业〔...〕家，同比增长／降低〔...〕％；个体工商户〔...〕家，同比增长／降低〔...〕％。同时，办理各类变更登记〔...〕次、注销登记〔...〕次，确保市场主体信息的及时准确更新，促进市场主体的健康有序进出。
2.积极开展企业帮扶服务，组织多场政策宣讲会和业务培训活动，向企业解读最新的优惠政策、法律法规等内容，累计参与企业达〔...〕家次，助力企业解决在开办、经营过程中遇到的困难和问题，如帮助〔...〕企业协调解决了场地租赁、经营范围变更等实际难题，受到了企业的广泛好评。
（二）市场秩序规范与监管执法
1.聚焦重点领域，开展了一系列专项整治行动。在反不正当竞争方面，查处不正当竞争案件〔...〕起，涉及虚假宣传、商业贿赂等违法行为，罚没金额共计〔...〕元，有力维护了公平竞争的市场环境；在价格监管领域，检查各类经营主体〔...〕家次，处理价格违法违规行为〔...〕起，特别是在疫情防控物资、生活必需品等重要商品价格监管上，确保了价格稳定，避免了哄抬物价等现象发生。
2.强化知识产权保护，全年受理知识产权相关投诉举报〔...〕件，立案查处商标侵权、专利侵权等案件〔...〕起，积极开展知识产权宣传周等活动，提升了辖区内企业和群众的知识产权保护意识，营造了尊重知识、鼓励创新的良好氛围。
3.加强广告市场监管，监测各类广告〔...〕条次，责令整改违法广告〔...〕条，查处虚假违法广告案件〔...〕起，规范了广告发布行为，净化了广告市场环境，保障了消费者免受虚假广告误导。
（三）食品安全监管
1.严格落实食品安全"四个最严"要求，全面推行食品安全监管网格化管理模式，将辖区划分为〔...〕个网格，明确网格员职责，实现了食品安全监管全覆盖。本年度共检查食品生产企业〔...〕家次、食品经营单位（含餐饮服务单位）〔...〕家次，督促整改食品安全隐患〔...〕处，对〔...〕家存在严重食品安全问题的单位依法进行了立案查处。
2.扎实开展食品安全专项抽检工作，全年共完成食品抽检〔...〕批次，其中合格〔...〕批次，不合格〔...〕批次，不合格食品处置率达到100％，及时消除了食品安全风险隐患，保障了辖区群众"舌尖上的安全"。
3.积极推进餐饮服务单位"明厨亮灶"工程，目前辖区内〔...〕％的餐饮服务单位已实现"明厨亮灶"，通过视频监控、透明玻璃隔断等方式，将厨房操作过程展示给消费者，增强了餐饮服务单位食品安全自律意识，也让消费者吃得更放心。
（四）药品、医疗器械及化妆品监管
1.对辖区内药品零售企业、医疗器械经营企业以及化妆品经营单位开展常态化监督检查，全年累计检查〔...〕家次，重点检查药品、医疗器械的购进渠道、储存条件以及化妆品的标签标识等内容，责令整改问题企业〔...〕家，查处违法违规案件〔...〕起，确保了药械化产品质量安全。
2.加强对特殊药品、冷链药品的监管，督促相关经营使用单位严格落实特殊药品管理制度和冷链药品储存运输要求，通过专项检查、日常巡查等方式，保障了特殊药品合法使用以及冷链药品在流转过程中的质量稳定。
（五）消费者权益保护
1.畅通投诉举报渠道，依托12315平台以及分局设立的投诉举报热线、邮箱等，及时受理、处理消费者投诉举报案件。本年度共受理各类投诉举报〔...〕件，其中投诉〔...〕件，举报〔...〕件，已处理完结〔...〕件，处理率达〔...〕％，为消费者挽回经济损失〔具体金额〕元，切实维护了消费者的合法权益。
2.积极开展消费维权宣传活动，通过举办"3·15"国际消费者权益日主题活动、进社区进学校进企业宣传等形式，普及消费维权知识和相关法律法规，累计发放宣传资料〔...〕份，接受咨询〔...〕人次，提升了消费者的维权意识和能力，营造了安全放心的消费环境。
三、面临的挑战与应对措施
（一）新兴业态监管难度大
随着电子商务、直播带货等新兴业态的快速发展，相关法律法规和监管手段尚有待进一步完善，对这类经营主体的监管存在底数不清、监管难以到位等问题，例如部分直播带货主播在辖区外开展业务，但销售对象涉及本地消费者，监管管辖权和执法难度较大。
应对措施：加强学习研究新兴业态相关政策法规，积极向上级部门反映监管中遇到的问题，争取政策支持和指导；与电商平台加强沟通协作，建立信息共享机制，督促平台履行主体责任，协助开展对平台内经营者的监管；组织专项培训，提升执法人员对新兴业态的监管执法能力。
（二）专业技术支撑不足
在食品、药品等领域的检测以及一些复杂案件的调查处理上，需要更专业的技术和人才支持，但分局目前专业技术人员数量有限，检测设备也存在一定的局限性，影响了监管执法的精准性和时效性。
应对措施：积极与上级检测机构、第三方专业检测机构建立合作关系，对重点食品、药品等加大抽检频次，借助外部专业力量弥补自身技术短板；鼓励分局执法人员参加专业技术培训、考证，提高自身专业素养，同时积极争取上级部门在专业技术人才配备、设备更新方面的支持。
（三）群众配合度有待提高
在一些市场监管工作开展过程中，部分经营主体和群众对监管工作的重要性认识不足，存在不理解、不配合的情况，比如在食品安全抽检时，个别商户不积极配合抽样工作，给监管工作带来了一定阻碍。
应对措施：加大宣传力度，通过多种渠道、多种形式广泛宣传市场监管工作的意义、目的以及相关法律法规，提高群众的知晓率和认同感；在执法检查过程中，注重方式方法，耐心做好解释说明工作，以理服人、以情动人，争取经营主体和群众的积极配合。
四、未来工作计划与展望
（一）深化"放管服"改革
进一步简化市场主体登记注册流程，推行更多政务服务事项"一网通办""掌上办"，提高办事效率和服务质量；加强对新设立市场主体的跟踪服务，建立定期回访机制，及时了解企业经营状况，帮助解决实际困难，助力市场主体做大做强。
（二）强化重点领域监管
持续聚焦食品安全、药品安全、知识产权保护等重点领域，加大监管力度，创新监管方式，运用大数据、人工智能等信息化手段，提升监管的精准性和科学性；针对新兴业态，制定完善相应的监管规则和措施，加强对网络交易、直播带货等经营行为的常态化监管，确保市场秩序稳定。
（三）提升执法队伍素质
制定系统的培训计划，定期组织执法人员参加业务培训、案例研讨、模拟执法等活动，邀请专家授课、上级部门业务骨干分享经验，不断提升执法人员的法律素养、专业知识和执法能力；建立健全执法人员考核评价机制，激励执法人员积极进取，打造一支高素质、专业化的市场监管执法队伍。
（四）加强消费维权工作
完善投诉举报处理机制，进一步缩短处理时限，提高处理满意度；深入开展消费教育引导活动，培育健康理性的消费文化，提高消费者的自我保护意识和维权能力；加强与消协等社会组织的协作配合，形成消费维权合力，共同营造安全放心的消费环境。
过去一年，本市场监督管理分局在市场监管各方面都付出了诸多努力，取得了一定成绩，但也清醒地认识到面临的诸多挑战。在未来的工作中，我们将继续以保障市场秩序、维护消费者权益为己任，不断改进工作方法、提升工作能力，为地方经济高质量发展和社会和谐稳定贡献更大的力量。
