民政厅关于2025年春节期间社会救助工作情况汇报

民政厅关于2025年春节期间社会救助工作情况汇报

尊敬的各位领导、各位同仁：

民政工作肩负着党和政府对困难群众的殷切关怀，承载着维护社会公平正义、促进社会和谐稳定的重要使命。春节期间，我厅深入学习贯彻习近平总书记关于民生保障的重要指示精神，全面落实党中央、国务院和省委、省政府的决策部署，扎实开展社会救助工作，不断创新工作方法，优化服务举措，努力为困难群众提供更加精准、高效、温暖的救助服务，切实兜住兜牢民生底线。现将我厅一季度社会救助工作情况汇报如下：

一、"面对面"架起党群"连心桥"

（一）创新沟通方式，传递温暖关怀。我们结合春节期间的走访慰问活动，创新推出了"暖心关怀联系卡"。这张卡片详细罗列了困难群众已享受的各类救助帮扶政策、获得的救助金额以及对应的责任部门和联系电话，让困难群众对自己的权益一目了然，感受到党和政府的关怀就在身边。同时，在卡片上设置了社会救助服务"二维码"，用简洁易懂的语言展示救助政策，明确申请条件和流程，还提供了线上申请和救助进度查询等功能，极大地方便了困难群众办理救助事项，提升了他们的满意度和获得感。通过这种创新的沟通方式，我们拉近了与困难群众的距离，让他们切实感受到党和政府的温暖。

（二）发挥网格优势，精准服务群众。充分发挥党建引领下的社会救助网格化服务机制作用，动员社区（村）网格员、志愿服务工作队员等力量，深入基层，将"暖心关怀联系卡"送到每一位困难群众手中。对于异地居住的困难群众，我们通过线上渠道及时送达电子版联系卡，确保他们也能及时了解自己享受的救助待遇。网格员在走访过程中，不仅发放联系卡，还认真倾听困难群众的诉求，详细记录他们的生活状况和困难问题，及时反馈给相关部门，为精准服务群众提供了有力保障。通过网格化服务，我们实现了对困难群众的精准管理和服务，让救助工作更加贴近群众需求。

（三）强化信息公开，增强工作透明度。为增强社会救助工作的透明度，我们在"暖心关怀联系卡"上明确显示涉及的救助部门总数和救助类别总数，帮助居民清楚了解救助的来源和渠道。同时，我们还通过政府网站、社区公告栏等渠道，定期公开社会救助政策、救助对象名单和救助金额等信息，主动接受社会监督。通过强化信息公开，我们增强了群众对社会救助工作的信任，促进了党群干群关系的和谐稳定。

二、"心贴心"满足群众"微心愿"

（一）深入了解需求，倾听群众呼声。在入户发放"暖心关怀联系卡"的过程中，各级民政干部职工和基层工作人员认真倾听群众的"微心愿"和"微建议"，深入了解困难群众的生活状况和实际需求。通过与群众面对面交流，共画"幸福账"，了解他们在生活、医疗、教育等方面遇到的困难和问题，掌握他们的所思所想所盼。我们将收集到的群众需求进行分类整理，建立台账，为后续精准帮扶提供依据。

（二）积极解决问题，回应群众关切。对于群众反映的问题，我们坚持分类施策、精准解决。对于能够当场解决的问题，第一时间采取措施，确保问题得到及时妥善解决；对于需要协调其他部门共同解决的问题，我们向群众做好解释工作，明确办理时限和责任人员，积极协调相关部门推进问题解决，并及时向群众反馈办理结果。通过积极解决群众的问题，我们回应了群众的关切，让他们感受到党和政府的关心和重视。

（三）建立长效机制，巩固帮扶成果。为确保帮扶工作的长效性，我们建立了跟踪回访机制，对已解决问题的困难群众进行定期回访，了解他们的生活状况是否得到改善，问题是否得到彻底解决。同时，我们还加强与其他部门的协作，建立健全困难群众帮扶长效机制，从根本上解决困难群众的生活问题，巩固帮扶成果。通过建立长效机制，我们让困难群众真正感受到党和政府的关怀是持续的、稳定的。

三、"手拉手"促进政策"快落地"

（一）畅通服务热线，搭建沟通桥梁。"暖心关怀联系卡"上标注了省、市、县三级社会救助服务热线，各级民政部门严格落实24小时值班值守制度，确保热线畅通无阻。困难群众可以通过热线电话及时反映问题、寻求帮助，我们对群众反映的问题进行详细记录，及时转办处理。对于问题紧迫、需要马上解决的，我们第一时间采取措施，确保问题得到及时解决；对于一般性问题，我们按照规定的办理时限进行处理，并及时向群众反馈办理结果。通过畅通服务热线，我们搭建了与困难群众沟通的桥梁，让他们能够及时得到帮助。

（二）加强部门协作，形成工作合力。在社会救助工作中，我们加强与其他部门的协作配合，形成工作合力。对于需要多个部门共同解决的问题，我们及时组织召开部门协调会议，明确各部门的职责和任务，共同研究解决方案。通过加强部门协作，我们打破了部门之间的壁垒，提高了工作效率，确保社会救助政策能够快速落地，惠及更多困难群众。

（三）强化监督检查，确保政策落实。为确保社会救助政策得到有效落实，我们加强了监督检查工作。定期对各地社会救助工作进行检查指导，重点检查救助对象认定是否精准、救助资金发放是否及时、救助政策执行是否到位等情况。对检查中发现的问题，及时督促整改，确保社会救助工作规范有序开展。通过强化监督检查，我们保障了困难群众的合法权益，维护了社会救助政策的严肃性和权威性。

四、"肩并肩"提升救助"精准度"

（一）优化认定标准，精准识别对象。为提高社会救助对象的精准识别度，我们不断优化救助对象认定标准。结合本地实际情况，综合考虑家庭收入、财产状况、刚性支出等因素，制定科学合理的认定标准。同时，加强与其他部门的数据共享和信息比对，通过大数据分析，精准识别救助对象，防止"错保""漏保"现象的发生。通过优化认定标准，我们确保真正困难的群众能够享受到社会救助政策。

（二）完善动态管理，实时调整救助。建立健全社会救助对象动态管理机制，定期对救助对象的家庭情况进行复核。及时掌握救助对象家庭收入、财产状况等变化情况，对不再符合救助条件的对象及时退出救助范围，对新出现的困难家庭及时纳入救助范围。通过完善动态管理，我们实现了救助对象的精准调整，确保救助资源能够精准地分配到最需要的群众手中。

（三）开展精准帮扶，提升救助效果。根据救助对象的不同需求，我们开展精准帮扶工作。对于有劳动能力的救助对象，提供就业培训、就业指导等服务，帮助他们实现就业创业，摆脱贫困；对于因病、因残等原因导致生活困难的救助对象，提供医疗救助、临时救助等专项救助，解决他们的实际困难。通过开展精准帮扶，我们提升了救助效果，让困难群众真正受益于社会救助政策。

五、"心连心"增强队伍"服务力"

（一）加强业务培训，提高专业素养。为提高社会救助工作人员的业务能力和专业素养，我们定期组织开展业务培训活动。邀请专家学者、业务骨干进行授课，培训内容涵盖社会救助政策法规、业务流程、工作方法等方面。通过培训，让工作人员熟练掌握社会救助政策和业务知识，提高工作效率和服务质量。同时，鼓励工作人员自主学习，不断更新知识结构，提升自身综合素质。

（二）强化作风建设，树立良好形象。在社会救助工作中，我们注重加强工作人员的作风建设。教育引导工作人员树立为民服务的宗旨意识，增强责任担当，切实做到廉洁自律、公正无私。要求工作人员在工作中热情服务、耐心解答群众的问题，杜绝"门难进、脸难看、事难办"的现象发生。通过强化作风建设，我们树立了社会救助工作人员的良好形象，赢得了群众的信任和支持。

（三）建立激励机制，激发工作活力。为激发社会救助工作人员的工作积极性和创造性，我们建立了激励机制。对在工作中表现突出、成绩显著的工作人员进行表彰奖励，给予精神和物质上的激励。同时，为工作人员提供晋升渠道和发展空间，让他们在工作中有成就感和获得感。通过建立激励机制，我们激发了工作人员的工作活力，提高了工作效率和质量。

六、"齐携手"拓展救助"新领域"

（一）关注特殊群体，拓展救助范围。在做好传统社会救助工作的基础上，我们关注特殊群体的需求，不断拓展救助范围。加强对困境儿童、老年人、残疾人等特殊群体的关爱保护，建立健全相关救助制度和保障机制。针对困境儿童